隨著移動互聯網的高度發展,越來越多的傳統行業包括新興行業得到了革新式的發展,在線旅游就是其中一個。近期,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)第35次發布 《中國互聯網絡發展狀況統計報告》,報告顯示,截至2014年12月,我國手機預訂機票、酒店、火車票或旅行度假產品的用戶規模達到1.34億,用戶年增長達到194.6%,手機旅行預定成為增長最為快速的移動商務類應用。
目前,國內主流的在線旅游產品包括去哪兒網、攜程、同程、藝龍、途牛、淘寶等,加之其他垂直細分領域的在線旅游產品,相對于國內在線旅游不足10%的市場滲透率,競爭可謂到了白熱化的局面,尤其是在線旅游企業向移動端遷移中,加大產品品類的擴張、對服務進行不斷的升級和擴大市場推廣的影響都成為重要的競爭手段。
同程網CEO吳志祥曾提到,移動端已經成為在線旅游企業贏得用戶、爭奪市場份額的重要渠道,同程最大的機會和挑戰就是手機,就是移動互聯網。身為OTA領軍者的同程網在不斷的進行擴張發展,先后與攜程、萬達旅業、華僑城、鳳嶺、長隆、海昌、宋城、曲江、置信等國內大型旅游企業集團以及數百家知名5A景區達成了戰略合作,但是這對于在高速發展的移動時代來說,遠遠不夠。
其實對于十分重視消費級市場的在線旅游企業來講,吸納用戶并不是最重要的,如何保持用戶黏性才是重中之重。據了解,目前市場上很多主流的在線旅游APP都為用戶提供了一站式的旅游服務,包括交通、酒店預訂、門票購買等等,移動支付就成為了用戶流程體驗的核心關鍵。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示,支付流程復雜和安全問題是干擾用戶完成客戶端支付的主要原因。相比技術上的限制,用戶在預訂過程中未完成支付環節的原因更多集中在支付流程和安全性上。
2014年底,同程網與連連銀通電子支付有限公司(以下簡稱連連支付)進行了深度而全面的合作——在移動端接入其快捷支付產品解決方案。該方案在傳統手機支付功能基礎上, 簡化了支付流程,讓支付的過程更加簡潔流程,也為應用的使用者帶來更優質的用戶體驗。例如用戶在支付環節,不再需要手動選擇所屬銀行,而是直接輸入自己的銀行卡號碼,交由系統自動判斷卡號的所屬銀行。除此之外,系統還會自動提取用戶手機收到的驗證短信中的驗證碼,直接填寫到支付頁面的驗證框內,用戶確認無誤之后即可點擊確認按鈕完成交易,省去了用戶開關短信、讀取輸入驗證碼的過程,讓用戶真正體驗到無縫式服務。
如今,移動支付正逐漸成為新的支付趨勢,隨著越來越多的消費者開始習慣移動支付,優秀的應用體驗及移動支付體驗,將為用戶帶來極其流暢的使用感受,而這無論是對用戶,還是移動旅游市場而言,都有著重要的意義。
(新聞稿 2015-03-18)