最近突然發現身邊創業的朋友越來越多。各種新行業新想法層出不窮，各種投資機構不斷涌入，團隊建設如火如荼，很多團隊的規模也有了爆發式的增長，但也就在這時幾個團隊都不約而同的遇到一個類似問題，團隊大了，產品推出了之后，內部溝通以及后期客戶服務（傳統的呼叫中心）卻遇到了不少問題，尤其是有多個site的團隊。按理說現在通訊工具這么發達，溝通起來應該是再容易不過了。可是對于初創團隊來說，這個問題卻實在不小，尤其是對于熱到不行的O2O。所以他們都把目光投向了以前混跡于某軟做辦公軟件，目前創業中的IT民工我。筆者也就順便唧唧歪歪把這個圈有的東西給大家說說。
現在的通訊業尤其是社交軟件，即時通訊IM可謂風生水起，群雄逐鹿，一個個小公司都成長為了世界巨頭。通訊業從最初的電話，短彩信到現在的各種IM，社交媒體，視頻通話，遠程會議，IP電話以及將來都能歸入這類的人機互動，虛擬交互等等。有時候自己不禁在想我到底是不是該回頭這個圈子。下面就從個人通訊以及企業級通訊給大家介紹一下。
首先來說飛入尋常百姓家的個人通訊市場，從最早的短信，電話，到后來的即時通訊ICQ，QQ，MSN，yahoo messenger雅虎通（70,80后的主要聊天工具），以及當今的天王whatsapp，Line，微信，FB，Twitter，Instagram，snapchat，新工具，新玩法層出不窮，而且跟線下的商業結合越來越緊密，年輕人對此樂此不疲。但是一代代的技術進步創新終究抹不掉最根本的東西，人與人之間的交流溝通的渴望。最新的juniper報告指出，個人通信的消息量從2012年的1470億條將增長到2017年的2820億條（包括短信，彩信，IM，Email，RCS，social media message）。 這個市場不可謂不大。兵家必爭之地必有硝煙啊。
然后再來談談筆者以前所從事的企業級通訊市場，雖然沒有外表看到的那么多硝煙，但也是各家巨頭的必爭之地。其實說白了企業內部通訊主要要求不外乎：安全（為什么大部分基于內網搭建的封閉系統），穩定，方便快捷，高度集成。同時對于我們這種小團隊來說還需要低成本（當然最好是零成本）。相信大家都知道，這一領域最大的一家莫過于微軟了，產品包括大家都比較熟悉的已經掛掉的msn（曾經的企業和個人市場雙雄），替代以前windows messenger的正當年的Lync，前段時間被微軟收購的以IP電話聞名的Skype，其將來將作為skype for business取代現在Lync，還有國內朋友們可能用的不多的Yammer。蘋果系的辦公軟件也隨著Mac電腦的普及逐漸增長起來。國外的遠程會議巨頭polycom，相信在外企上班的朋友都有使用過。還有就是某些可以使用vpn的google解決方案，記憶中除了google就只有筆者曾經工作過的moto了。最新最fashion的slack群組功能等。這些軟件的特點就是大而全，功能豐富，同時價格也相對高很多。而對于國內的企業，比較大的企業基本上有實力采購國外巨頭的解決方案，還有一部分使用諸如騰訊的 RTX等國內解決方案，以及華為，聯想，銀行類比較偏愛的自主開發的內部工具。但是對于筆者以及身邊朋友們的這類小企業，小團隊來說，那基本上就是github+QQ或者微信了，還有永遠不知道怎么寫主題的郵件。而對于開會來說更是基本靠吼了。這里面的不安全因素相信大家都比較清楚了，也是我們一直比較頭大的地方。
再來說說客戶服務系統，目前有實力的企業基本上都是自建團隊以及系統。而對于大多數的小團隊來說，主要有兩種方式，融到資金的很多會選擇客服外包，沒有融到錢的則是主要是應用各種社交網絡或者自建論壇，譬如基于微博私信功能的客戶服務系統以及基于騰訊公眾賬號的客戶服務系統，有的甚至什么都沒有，就把團隊某個成員的郵箱丟在那。不過這樣也就會出很多問題，譬如微博的信息歸類做的還不是好，不方便系統性的跟蹤解決。而微信則對公眾賬號有諸多的限制，導致很多時候溝通不夠及時快速，弄得雜亂無章，也使得團隊手足無措，一邊忙產品，一邊忙客服。
所以對于想投身企業級通訊市場以及構建解決方案的朋友們來說，現在正是個好機會，我身邊也有很多朋友開始在做基于微博微信公有API的客戶服務系統的開發，同時也有人開始做類似印象筆記這種筆記加辦公的開放式辦公系統，以及基于云計算的智能應答機器人（類似cortana，sari）的自動應答系統。對于初創團隊以及小公司來說，也正需要一個能夠提供價格合理，功能穩定的解決方案來幫助大家免除后顧之憂。所以市場已經在那里了。現在我們團隊以及另一個初創團隊的朋友經過篩選之后選了國內的一家比較大的又價格比較合理的解決方案，也就是容聯云通訊。大家可以關注一下，目前我們團隊覺得還是相當不錯的。簡單介紹一下，對有需要的朋友來說可能會有點幫助。不過好不好只有用過的人才知道。
我們團隊選擇的理由主要是：
1.規模大，正規，功能豐富，支付方便。對于我們以及朋友這種小團隊來說，沒有太多的時間花費在選擇工具上，但是基本上體驗一下就知道怎么樣了。云通訊的解決方案包括了通話，會議，呼叫中心，短信驗證碼，智能呼叫，移動IM等多個方面。幾乎包括了老大微軟的所有功能，而且還多出了諸如短信/語音驗證碼的服務，正好解決了我們驗證碼的問題。
2.Setup過程簡單。注冊，開發測試，上線，使用就搞定了。其次，收費合理，維護成本低。這個對于初創團隊來說，你懂得。
3.云平臺，多平臺，多語言支持。現在大家都使用各種各樣的設備，所以跨平臺的功能是必不可少的。而且放在云端的也有好多好處，同步一下各種設置就齊了。
4.高度開放的API。相信技術圈的沒有人愿意所有東西都被人牽著鼻子走。所以我們最喜歡的一點就是給我API，讓我定制化。
剩下的大家就自己研究吧，或者回頭大家到云通訊的開發者論壇（http://bbs.yuntongxun.com/）交流。
（新聞稿 2015-03-25）