——武漢市中心醫院副院長楊國良訪談錄
在魚龍混雜的移動醫療時代，武漢市中心醫院匠心獨具，在改善患者就醫體驗和踐行國家分級診療政策方面探索出了一條特色的道路，徹底實現了移動醫療“上到云，下到端”的應用。
在武漢市中心醫院135周年院慶前夕，該院副院長楊國良接受健康界采訪并介紹了改善患者體驗，成功打造移動互聯網醫院的經驗。在武漢市中心醫院的移動互聯網全流程應用中，只需一個APP即可滿足醫生和患者雙方的需求。要實現這一點，除了技術的支持，醫院管理層的理念也尤為重要。
突破院墻，打造全流程服務業態
這是武漢市中心醫院以此突破圍墻，主動創新的大膽嘗試：武漢市中心醫院移動互聯網醫院打造的是一個全流程的閉環互聯網醫院環境，在這個虛擬互聯網醫院中，通過基于醫患角色的定位，醫護及患者都可各取所需，找到相應的應用服務，同時通過建立醫患溝通橋梁，緩解目前醫患溝通難的問題。
通過移動互聯網醫院應用，患者可全程參與就診前、就診中及就診結束后的全流程。患者可通過手機實現在線預約掛號，查看檢驗報告，在線繳費，住院期間會及時收到包括健康宣教和注意事項提醒，并可與管床醫生及護士做在線互動溝通，同時患者也可參與醫院服務的提升，包括投訴和評價醫療服務滿意度，出院前可預約結算，出院后還可以與主治醫生進行溝通咨詢，復診預約等。這一系列的應用，可以讓患者有更加良好的就醫體驗。
楊國良表示，醫生則可以通過移動互聯網醫院應用實現患者的移動管理，例如用手機實現移動查房，獲取患者危急值提醒、臨床通知和院內通知及公告等。舉例而言，患者入院的同時主治醫生會收到該患者入院的提醒，并可查看院內信息系統中該患者過往的診療信息。醫生攜帶手機可隨時調取患者最新檢驗檢查報告影像結果，以及相關病歷信息，減少了傳統的厚重的紙質病歷資料，讓查房變得更加便捷。
在推廣應用方面，武漢市中心醫院的患者到院即下載移動互聯網醫院APP，成為患者貼身又貼心的應用，同時APP還提供了其他各類支付寶、微信等醫院已開放的其他入口，通過這種方式，來體現武漢市中心醫院以患者為中心的業務宗旨。楊國良透露，在即將到來的武漢市中心醫院135周年院慶暨長青藤百年醫院論壇上，將與合作方芯聯達科技聯合發布這款移動互聯網醫院APP。
改善醫患溝通，建立新型醫患關系
“這個APP會伴隨患者終生，為其提供醫療健康互動。除了改進醫療行為，還將改善醫患溝通。”楊國良表示，“目前醫患關系不好是一種新的矛盾，原因就是醫療信息不對稱。”
對于患者而言，醫療資源的透明度不夠，患者不知道怎么找好的醫生和專家看病。對于醫院這個服務提供方來講，現在有一個新的不對稱，就是醫院不知道患者在想什么。“所以患者才會投訴，醫患關系才會越來越緊張”。
武漢市中心醫院嘗試通過移動互聯網醫院平臺，解決醫患之間溝通不順暢的問題。楊國良表示，在互聯網醫院的APP上，醫生和他的患者處于同一個群組內，隨時可以與患者溝通，了解患者的真實想法。而患者無論在院或出院后都可以馬上找到醫生進行咨詢。
另外，與傳統醫療服務模式相比，移動互聯網醫院最大的改變是思維方式的改變。楊國良對互聯網思維有獨到的見解。他認為，醫院互聯網思維主要有三個要素：第一是用戶思維，不管是不是病人都應該當成用戶來看待。也就是說健康的人也是醫療健康的服務對象。將用戶范圍擴大，管理理念也會隨之升級。第二是尋找用戶需求。無論是電子病歷、信息系統、手機查房還是其它新的技術，都應該知道要滿足用戶哪方面的需求。第三是價值問題，在和用戶的互動中提升用戶體驗，實現自身的價值。“比如我們會把圍繞醫院的配套服務，比如餐飲、交通指導、停車、患者評價等等應用放到移動互聯網醫院，提升患者的滿意度。移動互聯網應用最核心的一點，就是讓用戶有一個良好的體驗。”楊國良說。
利用移動互聯網技術改善醫患溝通，改善患者體驗，也是武漢市中心醫院移動互聯網應用的一大特色。
分級診療，突破圍墻快速復制
除了打造移動互聯網醫院，武漢市中心醫院還與多方聯手進行了另一種嘗試：建立網上醫院平臺。“在這個平臺上配套在線的檢驗檢查流程、藥品服務流程和后續的健康服務管理”。移動互聯網醫院和網上醫院的“兩手抓”，幫助武漢市中心醫院成功突破醫院圍墻，延長服務半徑，創新服務模式。以醫院為中心，搭建覆蓋產業鏈、業務鏈和管理鏈的在線醫療平臺，武漢市中心醫院所走出的這一步可謂相當超前。
武漢市中心醫院在互聯網醫療領域的大膽突破，總結一句話可謂是：上到云，下到端。“上到云”，在數據集成和信息共享的基礎上，將醫院搬到云端;“下到端”，是醫院為中心，掌握住了醫生和患者的手機端，將醫醫、醫患，甚至醫護和護患之間在移動端實現互聯，將服務水平提升到新的高度。“醫療的本質是為大家服務，而服務是一件沒有邊界的事情。”楊國良認為在線醫療不僅推翻了一所醫院的圍墻，經過復制以后還將推翻更多醫院的圍墻，給醫院的服務水平帶來巨大的變化。
突破圍墻建立移動互聯網醫院，同樣是踐行國家分級診療政策的有益嘗試。目前武漢市中心醫院推出互聯網醫院的概念，將來醫聯體內的其它醫院或可復制。“武漢市中心醫院現有20家下級醫院，將來可能是200家或者更多。”楊國良說，“在移動互聯網時代，上到云，下到端。今后醫聯體的概念或許就會變成：同樣的信息系統、服務理念和服務流程的共享。也就是說，我們推廣的醫院越多，標準化流程也就越高。今后患者不管去哪里看病，都會得到相同的就醫體驗。這對推動分級診療政策的成功落地提供了有效保障。”
身為醫療機構的管理者，同時也對醫療信息技術有著深刻的理解，楊國良看待移動醫療的問題時兼顧了醫院和互聯網兩個方面的優勢——務實和包容。也許正是因為這個特質，讓武漢市中心醫院移動醫療和分級診療的布局都能比其它醫院領先一步
（新聞稿 2015-11-12）