常規認為,需求決定消費,而生理需求、情感需求,是人們產生消費的主要或必要因素。例如:買一件衣服是生理需求,衣服是生活必需品;買一件Gucci是情感需求,凸顯生活品味,滿足消費價值觀。當今,隨著經濟水平的提高,人們在情感端的消費占比逐漸增加——人們會為優質的用餐環境而多付費用;為娛樂和便捷服務買單;為受到尊重而買單。大家的基本共識是,消費需求已經發生了改變,并進一步影響到了消費行為。
然而,對于營銷人員而言,如果僅僅圍繞需求端進行營銷策略的制定,那就大錯特錯了。在當今,包括精準營銷在內的以鎖定消費需求為核心的多種營銷方式并行,卻同樣難以解決消費者消費行為牽引的工作。原因何在?因為除了消費需求,消費情境亦是影響消費者行為的重要因素之一。
不同的情境下,人們將會有不同的行為。在消費者的消費過程中,消費行為也受到情境的影響。面對同樣的營銷刺激,如同樣的產品、服務及同樣的廣告,同一個消費者在不同的情境下將會作出不同的反應,采取不同的消費行為。貝克情境理論提出了17個影響消費者行為的情境變量,其中可以歸納出六個情境因子:情緒、環境、營銷、時間、物質及互動因子。
情緒因子:消費者采取消費行為時的心理因素,包括消費者在采取消費行為之前便已明確的購買目的和消費者當時的情緒。對于同一種產品,購買的具體目的可以是多種多樣,同時消費者的情緒包括正面情緒(如高興、興奮等)和負面情緒(如壓抑、沮喪、悲傷等)。
環境因子:消費者采取消費行為時消費場景中的環境因素,包括店內的背景音樂、燈光的明暗程度、店內的氣味以及是否有相關的廣告懸掛于消費者的視線范圍內。在線上則體現為minisite設計是否合理、美觀等。
營銷因子:是消費者消費場景中的營銷因素,包括消費者所需要的商品是否有折扣,是否會贈送購物券等,這在線上最為常見。
時間因子:影響消費者消費行為的時間因素,主要是指該消費行為的緊迫性,即是否迫切的需要購買,消費時間是否是某一特殊的時點,如一天、一周或是一月的某一特殊時間,以及消費者的時間壓力,消費者是否有足夠的時間進行仔細挑選。這在線上最典型的體現無異于“秒殺”、“秒搶”“搶購”等活動了。
物質因子:消費情境中的物質因素,包括消費行為發生時的天氣情況、周圍的物質以及消費場所的地理位置、交通情況等。
互動因子:消費行為發生時消費者與情境中相關人員的互動,包括是否有服務人員及自己的同伴在場以及是否與他們進行了互動。在線上則體現為,Minisite或者游戲的互動性及互動便捷性(UE等)。
總之,消費者的消費行為往往不是既定的,而是現場性的、適應性的、習得的、易變的和可操控的,容易受到以上六個因子的情境影響。AdTime泰一傳媒認為:需求為里,情境為外,兩者共同作用于消費行為,兩者都不可偏頗。近些年來,技術型廣告公司開始興起,在分析用戶需求及人群屬性方面日漸成熟和完善,并正在顛覆傳統廣告公司以內容和創意為主導的廣告業態。但是,作為技術型廣告公司其中的一員,AdTime卻堅持認為,單純以挖掘購買需求的營銷,往往忽視了構建具有驅動性的消費情境,其很難從根本上改變消費行為及消費偏好,很難達到用戶長期占有的目的。
那么,如何構建具有驅動性的消費情境呢?AdTime認為,一是靠內容構建,二是靠創意構建,前者是構建情境的基石和原材料,后者是構建情境的表現方式和呈現效果。
AdTime是國內首家以“內容營銷”為發展重心的廣告技術公司。AdTime擁有國內最專業的SNS+社會化媒體行為分析營銷平臺,將多種社會化媒體產品相結合,通過趣味性/娛樂化(Interesting)、利他性/價值性(Interests)、創新性/思想性(Innovation)、互動性/共鳴(Interactive)、及時性(Instant)和整合性(Integration)6I組合創意,將內容和創意移植到用戶的視線中,營造專屬廣告客戶的消費情境。
除了整合社會化媒體內容,AdTime還與國內多家電視臺、影視公司及導演合作,將最優質的內容引入到消費情境當中來,并輔之以完美的人群匹配和需求匹配,其所呈現出的廣告張力和人群牽引力是前所未有的。可以預見,以消費情境構建及消費需求挖掘為“雙引擎”的一站式整合營銷將成為未來的營銷主流。
(新聞稿 2015-04-20)