《王牌特工》的熱映，讓影迷朋友們見識到了紳士一般的特工以及他們一身精良的裝備。當戴上智能眼鏡之后，眼前呈現出各種實時的影像時，心中是否有一絲激動，或者希望擁有那么一副眼鏡呢？
答案顯而易見，只是電影終究是電影，目前在市面上我們可以看到的與影片中呈現的效果相差甚遠。但是相信，在不遠的將來，每個人手中都會有類似于那眼鏡一樣的產品，也許就是我們手中的智能手機。因為，物聯網時代已經來臨了，一切不可能都將變為可能。
那么在物聯網時代，信息進一步爆炸似地傳播，我們越來越依賴這些產品之時，這些智能產品的服務工作，應該怎么做呢？
任何一款產品作為客戶除了關心產品本身的質量，更關心產品的售后服務。
易維幫助臺(www.infocare.cn)在這里將工單和在線客服結合起來，讓以提問或是投訴為主的在線會話系統，搖身一變成為可以解決問題的途徑。首先，客戶通過在線會話窗口找到客服人員的時候，目的都是為了能夠找到解決問題的辦法。傳統的客服軟件雖然有客服值守，也可以相互轉接，但是缺乏記錄功能。工單與在線客服結合，既是在線會話時的記錄，又可以以工單記錄的形式保存起來，方便客服與客戶隨時查詢。
當在線值守的客服無法解答客戶的問題時，可以立即將問題生成一張工單，工單分派給工作流，每個工作流的結點上都是一個專職的技術人員。工作流結點A的技術人員解決完問題后將自動轉發給B，以此類推，直到整個工作流進行結束。工單每一次的更新，客戶都能查看，了解最新的工作進展。
如果有的問題客戶無法具體描述，此時可以使用遠程協助功能，邀請技術人員查看，對于IT設備，在客戶的同意之下，可以讀取設備的參數，從參數的變化中找出問題的原因。技術人員更可以選用控制模式或者演示模式指導客戶如何操作。
智能設備的發展已經提上了議程。在這種時候，如果能夠對這些設備提供更完善的IT維護，對于用戶體驗以及產品性能的提升，將具有很大的幫助。隨著物聯網中的成員越來越豐富，在未來的某一天，也許我們每個人都會擁有曾經出現在電影中，那些讓人羨慕的設備。
（新聞稿 2015-04-23）