5月20日，由攜程、驢媽媽、同程、途牛四家在線旅游企業共同發起的“尊重服務、體現價值導游點評獎勵發布會”在北京召開。四家企業希望通過建立導游點評獎勵制度，實現客戶、導游、旅游服務商三方共贏。
攜程旅行網旅游營銷總監戴宇表示，攜程今年將全面實施金牌導游領隊、金牌跟團線路的評選，提升補貼與獎勵，以鼓勵好導游提供好服務。同時，攜程還正推進領隊導游信息透明化，在產品預訂時就開始公開披露，目前一批明星導游領隊已經脫穎而出在網上受到追捧，甚至很多旅游者“看人報團”。
驢媽媽旅游網總經理曾俊表示，驢媽媽內部對國內跟團導游、出境領隊都有一套評價體系以及完整的管理措施。這本身就是對服務的一種保障。“我們堅持產品至上、服務為王、共生經濟，我們也愿意共同營造更加透明、公平、公正的市場環境。”
同程旅游網CEO吳志祥表示，目前在線旅游行業已進入一個口碑競爭的時代，產品及服務的品牌效應將決定其競爭力。同程導游點評獎勵系統將分為評價體系和獎勵體系兩種。評價體系將采取游客點評和游客回訪調研相結合的方式，獎勵體系分為單團獎勵和年度獎勵兩種方式。對于優秀導游，將針對滿意度高的單團進行單筆獎勵，同時對年度優秀導游給予額外獎勵。
“導游是旅游形象的樹立者、旅游文明的引導者，他們為中國旅游業的發展做出了巨大貢獻。沒有廣大導游的辛勤勞動和付出，就沒有中國旅游業的持續快速發展。”途牛旅游網首席執行官（CEO）于敦德在發布會上表示，“我們的導游點評將用三年左右的時間覆蓋約10000名導游。在這些導游中視用戶點評的滿意度高低擇優評選，授予優秀導游相應的‘金牌導游’、‘銀牌導游’稱號并在網站上進行公布，同時將給予最高1000元/團的獎勵。這樣做一方面是為了促進導游在旅游過程中提供優質服務，進一步提升客戶體驗；另一方面可緩解導游行業目前面臨的困境，幫助導游建立個人品牌，讓優秀導游的價值得到體現。”
四家企業共同表示，未來OTA企業還將進一步幫助優秀導游深化個人品牌，幫助他們建立與客戶溝通的社會化互動平臺，通過互動平臺分享帶團經歷，積累游客粉絲；同時逐步實現以導游為核心的差異化產品定價，體現優秀導游價值，實現產品服務增值。
發布會上，海南康泰國際旅行社有限公司總經理陳晨作為地接社代表發言：“感謝國家旅游局李金早局長提出的‘大力表彰和宣傳優秀導游’的倡議，線上線下共同合作為提升消費者旅游體驗的所做所想，必將帶來全行業服務水準的提升，改變旅游市場上普遍存在的‘劣幣驅逐良幣’現象，改變目前社會公眾對于導游、對于旅行社的諸多偏見。”
海南康泰國際旅行社范曉娟作為導游代表發言，“游客點評是對我們導游做好接待服務工作有力的監督，也促使了我們更好地服務。堅守旅游品質，不是一句簡單的口號。”
中國旅行社協會秘書長蔣齊康在會上表示，作為旅游產品的服務者，導游是連接上下游的紐帶，他們的付出、回報應該有一定保障。攜程、驢媽媽、同程、途牛等在線旅游企業通過建立導游點評獎勵，助力導游打造個人品牌，讓優秀導游的價值得到體現，自覺維護導游這一職業群體社會形象的舉措，將為旅游業注入滿滿的正能量，推動旅游業進一步向前發展。
（新聞稿 2015-05-20）