當下新概念、新材料家電產品層出不窮，概念化宣傳亂象充斥，顧客亟待祈望商品信息權威披露。1月28日由中國消費者協會、國際銅業協會(中國)聯合發起的家電產品“真材實料”公益活動倡導在京舉行，來自工商總局、中國家電協會、中國質量協會、中國標準化研究院等業界部門及機構的代表列位出席，會上就當前家電材料信息公示展開討論。國美電器客服中心白梅女士作為大會商家代表應邀發言，以顧客需求體驗為切入論點，就恪守家電材料保障做出莊嚴承諾，此舉得到與會各方的一致首肯，也昭示國美電器作為終端零售企業率先扛起家電材料信息公示大旗，為顧客在家電消費過程中的知情權保障護航。
有備而來，不忘服務初衷
作為領域內深耕二十余載、直面顧客需求的零售企業，國美嚴格遵循顧客體驗至上法則，悉心體察每位顧客的消費主張，切身感悟到顧客對于家用電器由功能使用到家居體驗的需求轉變。為更好應對顧客觀念的轉變，國美率先在行業內啟用“商品質量三色預警”，通過設立百萬家電保障金，將問題商品引發的損失先行賠付給顧客，并依據與商家簽署品質保障協議，嚴懲當事責任方，同時嚴格執行商品審查資質、嚴把商品準入質量關，對于問題商家直接下架，廣泛接受社會監督開展自我監督，以實際行動回饋顧客。
體察客需，心系顧客所望
制造材料的差異，不僅影響商品的質量保障，更事關顧客可以直觀品評自身所需。在實際接洽過程中，國美深知顧客所關心的商品信息早已不在簡單的參數考量與規格配置，即便是同款商品，用料之間差異也會導致商品的生活體驗千差萬別。針對現狀，國美以四大承諾、四層并進的方式先行邁步，通過在采購流程遵循國標，堅持淘汰低劣商品。宣傳層面開誠布公，信息推介有據可查。銷售層面對于質優商品廠家優先推介，向顧客宣揚質優理念。售后層面時效精進，通過開展4小時訴求量化解決的“綠色保權益保障”體系，將放心優購理念落實到位。
行業倡導，預借東風共行
此番行業協會聯合倡導材料信息公開，也與國美自身不斷優化商品供應方針不謀而合，預計未來材料配置將成為刺激市場的又一競點。國美有自信憑借自身專業顧客服務反饋體系，聯合各家企業，為客提供多維度的商品需求，實現消費者、企業、商家的多方共贏。
（新聞稿 2016-02-01）