2016年2月4日消息，數字化性能軟件公司Dynatrace宣布華為已選擇其性能管理解決方案以構建電信行業首個全視角ICT深度融合客戶體驗管理（CEM）解決方案。
HUAWEI SmartCare CEM 解決方案加快了運營商從基于網絡到基于實際用戶的的體驗管理模式轉變。以用戶為基礎的體驗管理模式將以覆蓋全渠道和接觸點的方式，直接滿足終端用戶多元化和高標準的需求。
Dynatrace和華為在新型CEM解決方案上的強強聯合，為運營商在各種復雜IT環境中對真實客戶體驗進行評估、映射提供了有力的支持。
Dynatrace 大中華區總經理琚偉表示：“華為為CEM行業提供的解決方案充分體現了行業發展潮流，這正是華為選擇Dynatrace的重要原因。我們的解決方案能夠幫助企業積極主動地管理與監測每一位用戶的用戶體驗，這種方式可以更好地應對客戶行為變化、市場發展趨勢與技術發展等帶來的挑戰。”
“Dynatrace的方案服務功能強大、靈活性高，這使得Dynatrace成為華為的理想合作伙伴。華為期望其CEM解決方案能夠涵蓋客戶體驗的方方面面——從用戶知曉和購買電信業務、使用業務、尋求客服支撐并且向其他同業人士作相關推薦。” 琚偉表示，“這種全方位、多角度的客戶體驗細節關注，將幫助電信運營商在互聯網時代更好的立足和成長。”
HUAWEI SmartCare CEM領域總經理劉鋒說：“CEM領域是華為的戰略投資方向之一，一直以來，華為為促進這個產業的發展而與行業伙伴共同努力，并逐漸定義明確了指標、流程、組織和平臺，幫助運營商逐漸實現從以網絡為中心到以客戶體驗為中心的轉型。華為此次與Dynatrace的合作，旨在共同構建ICT CEM解決方案，更好的服務于運營商的數字化轉型，幫助運營商構建在互聯網時代的競爭優勢。”
（新聞稿 2016-02-23）