第四屆FreeSWITCH開發者沙龍9月11日在鵬潤國際大酒店隆重召開。大會以“側重業務場景，引領技術趨勢”為主題，旨在推動開源軟交換領域的技術交流，探討傳統的電話通信領域和互聯網尤其是移動互聯網的融合和發展。剛獲取容聯云通訊1000萬天使輪投資的SaaS云服務新貴容聯七陌受邀參展了本次盛會，同時容聯七陌創始人兼CEO蔡質彬作為行業意見領袖以“云客服基于FreeSWITCH的系統架構”為題，向廣大開發者分享了容聯七陌基于容聯云通訊平臺推出的云客服產品。
容聯七陌CEO蔡質彬 “云客服基于FreeSWITCH的系統架構”
容聯七陌是一家專注在企業通訊領域的SAAS云服務提供商，公司不僅為企業提供專業的云端通訊產品服務，還提供平臺層通訊能力集成服務。憑借企業通訊領域十多年來的積累，自主研發了基于云端的呼叫中心通訊平臺，同時結合客戶的使用場景提供：云客服、云電銷、云總機、云會議等企業通訊產品，平臺用戶涵蓋客服坐席、銷售坐席、企業總機等客戶，公司企業客戶涵蓋金融、教育、互聯網、O2O、汽車、醫療等多個行業。
在主題演講環節容聯七陌CEO蔡質彬認為，伴隨大數據、云計算、企業級市場的火爆，SaaS平臺也進入到一個百舸爭流的年代。七陌從創業以來專注于為企業用戶提供SaaS化的呼叫中心平臺服務，在服務過程中發現，現在的企業運營理念已經發生了巨大的變化。節約成本，快速提供穩定可靠的服務是企業追求的目標，中國的企業正在告別購買軟件、部署軟件的時代，越來越多的中小企業在使用SaaS軟件來實現企業的管理，尤其是在呼叫中心領域，中國的SaaS軟件服務商正迎來一個新的時代。
當然提到SaaS化的呼叫中心，不由會想到SaaS化的運營平臺，全渠道的服務模式等，但以上都拖離不了一個強有力通信能力的PaaS平臺的支撐。將傳統電信網絡通訊能力和基于互聯網的通訊能力，通過API的形式提供給SaaS廠商。降低了企業對通訊能力的融合門檻，企業只需集中精力專注于業務系統的研發和推廣就可以，省去很多中間環節。在新的商業環境下SaaS廠商牽手PaaS廠商在各自擅長的領域各顯其能，為用戶帶來更有價值的服務將成為市場的趨勢，容聯七陌正是看到這一巨大的機會借助容聯云通訊PaaS通訊能力在其基礎之上研發了新一代的云客服產品，推向市場并收到了很好的反饋。
容聯七陌基于容聯云通訊的平臺架構
PaaS+SaaS的服務模式將成主流
對于每個PaaS廠商而言都想依托平臺打造自己的生態圈，牢牢吸引一大批忠實的開發者，尋求差異化的競爭優勢。然并卵，PaaS平臺若想在中國高速持續的發展，就必須解決商業模式創新的問題。作為開發平臺，PaaS與應用更加緊密。因此PaaS+SaaS這種模式更適合中國的環境。曾有業內專家指出，PaaS覆蓋了軟件生命周期中的所有環節，PaaS提供的應用就是SaaS形態的，PaaS與SaaS合二為一也必將成為PaaS的主流模式。
基于此，國內部分對市場敏感的PaaS廠商近期也是動作連連，比如云通訊PaaS廠商容聯云通訊在早些時候就提出了構建通訊能力平臺+通訊產品的全通訊服務模式，通過控股、內部孵化、投資等方式不斷在SaaS領域試水。近日獲得容聯云通訊天使輪投資的SaaS云服務廠商容聯七陌便是其中的典型。據統計，容聯七陌8月底付費用戶突破了1000個。對于一家成立不足一年的SaaS云服務商而言其成長速度讓人嘆為觀止，而能夠取得這樣驕人的戰績無不得益于通訊能力平臺+通訊產品的全通訊服務模式。而對于云通訊PaaS廠商而言，容聯七陌的成功也從側面更加驗證了通訊能力平臺+通訊產品的全通訊服務模式構想的正確性，充分實現了云通訊廠商互聯網通訊價值鏈的橫向延伸。
（新聞稿 2015-09-15）