9月17日晚8點，位于北三環的國美電器馬甸旗艦店內人聲鼎沸，前來購買家電的消費者絡繹不絕，收銀臺前排起了長長的隊伍。據悉，這是正在進行的“國美9.17親友福利日”活動，而在忙碌的員工中出現了一個特殊的“身影”：國美控股集團CEO、國美決策委員會主席杜鵑。這位國美女掌門親臨門店，變身一名普通導購人員，與身處一線的國美員工共同見證了家電零售行業單日最高銷售記錄。據國美官方數據顯示，9月17日全國門店銷售額創造歷史新高，達到42億元。
國美“女掌門”杜鵑耐心為顧客介紹店內商品
當晚，杜鵑先后在國美門店中的蘋果體驗區、電視區和廚電區為消費者提供服務，并與他們進行了深入的面對面溝通。在蘋果體驗區，杜鵑為消費者演示了蘋果產品的多項功能，并與消費者暢聊了蘋果產品的優質體驗感;在電視專區，杜鵑為消費者介紹了曲面與平面電視之間的區別;在廚衛專區，杜鵑以“過來人”的身份向一對新婚夫婦介紹了哪款產品更符合他們的需求。
杜鵑為認出自己的顧客簽名
在接受記者采訪時杜鵑表示，首先要感謝消費者29年來對國美的大力支持，其次對于自己而言，通過與門店消費者的面對面溝通，能夠切身了解他們對于國美的真實看法和意見。更為重要的是，到門店做一名普通的導購人員，能夠使國美員工提升信心，讓員工感受到國美當下選擇的路是對的，而且的確可以做好。
當前，中國零售格局分為以京東、阿里等為代表的純電商平臺，以國美為代表的全零售平臺，而對于線上與線下的關系，杜鵑用形象的比喻闡述了她對于中國零售的理解。“天上飛的要落下來，地上長的要學會飛”，杜鵑表示，雖然線上給消費者提供了便利的購買渠道，但對于需要深入體驗產品的消費者來說并不方便，而擁有全渠道優勢的國美恰恰彌補了這一不足，為消費者深入了解產品提供了諸多便利，“消費者有落地的需求”。同樣，線下做傳統門店的也要“學會飛”，“因為消費者有這樣的需求。
杜鵑在門店接受采訪
在談及未來發展時，杜鵑表示，隨著經濟環境和消費環境的改變，消費者對于商品體驗有著更高需求，他們更希望走進門店進行真機體驗，并通過專業的導購人員了解商品性能，這是純電商平臺所不能匹配的，而這恰恰是國美的全零售生態所擅長的。未來我們會繼續圍繞消費者需求，不斷完善升級國美生態圈，給消費者最佳的購物體驗。
（新聞稿 2015-09-18）