2015年9月22日，互聯網裝修企業“有住網”正式發布旗下百變加產品的2.0版本。在經歷了產品1時代的4次迭代，產品歷經一年的時間，終于迎來了全新的2.0時代。然而，這次被稱為“變革，突破”的產品迭代，卻在一些配置上遇到了用戶的不滿。為了滿足更多用戶的需求，有住網最終拿出幾百萬的專項資金，用于解決用戶需求的滿足。
據記者了解，此次全新的2.0版本產品，基于有住網研發團隊不斷收集往期用戶對產品的實際體驗，優化了產品方案。但產品發布后，用戶卻不滿意，問題主要集中在地板由原先的實木復合，改成了強化地板，很多的用戶覺得降配了。另外就是客廳壁紙的滿鋪，改成了僅針對背景墻。據有住網研發負責人答復，之所以由實木復合改成強化，主要是因為強化地板的抗磨系數更好，整體穩定性更好，更抗造。而實木復合地板雖然說材質更好，腳感更好，但卻不適合年輕人的首次置業裝修，較為難打理，在潮濕環境下更易出現各種問題。也正是這一舉措，讓很多有住網忠實的鐵桿粉絲不滿。
在9月20日深圳的產品說明會一結束，就有用戶把這個問題發到了有住網的論壇上。有些用戶是專程自費從長沙、蘇州等一些城市坐高鐵前往深圳的發布會，路上充滿了期待，然而在現場聽到這樣的消息的時候，頓時覺得沮喪。當這個群里發到有住網的產品交互群的時候，瞬間用戶群炸開了鍋，有的用戶說：我從1.1等到2.0，滿心期待等到一個最強的2.0，沒想到卻是這樣一個結果。除了這樣的特例，群里的大多數用戶都是“死等派”，有從1.1開始等的，有從1.2開始等的，有從1.3開始等的。我們不去探討是什么樣的魔力讓這些用戶能有這樣的恒心持續的關注這樣一款產品，盡管百變加2.0的研發出發點是好的，只是這個結果，切切實實的傷了用戶的心。
面對用戶的不滿，有住網最終做出決定，用戶花1元錢，可在有住網商城頻道購買升級包，包括地板由強化地板升級為實木復合地板，以及客廳壁紙由局部鋪貼升級為滿鋪，但具體升級，可以根據用戶意愿自行決定。這樣，對于江浙滬一帶的用戶，自己評估地板使用的穩定性后，將決策權放在了自己的手上。據有住網稱，這只是的第一步，因為部分首次裝修用戶，因為沒有裝修入住體驗，所以僅從材料本身考慮，而沒有入住后的日常使用考慮的情況下，仍然會有很多用戶選擇實木復合地板，而一旦所在區域的梅雨季拉長，或是潮濕環境比較嚴重的區域，后期仍然存在較大的適配性問題，而這樣的維修費用，可能還要有住網來承擔。
據行業人士透露，行業內目前很多互聯網裝修企業，在地板或者其他材料上，都會出現一定程度的問題，但像有住網這樣，在產品發布后，再自己掏錢滿足一些用戶的個性化需求的現象，也只有有住網能做到。當記者問到，是什么樣的原因，讓有住網愿意掏出這么大一筆錢來做這件事，有住網的研發總監張詳這樣告訴記者：一切都是為了用戶。
（新聞稿 2015-09-24）