最近，滴滴出行在北京地區推出一項名為“接駕專線”的服務（此前已經在武漢、天津、廣州、南京等地上線），這意味著以后北京地區的滴滴出行用戶打車過程中，司機、乘客雙方可無需公開手機號碼。從司機接單開始到乘客下車期間，司機與乘客都可通過“接駕專線”聯系。乘客到達目的地1小時后，專線失效，如乘客發單后取消行程，“接駕專線”則立即失效（即乘客和司機，再次撥打該號碼時將無法接通）。
“接駕專線”服務的推出，不單單是功能升級、體驗進化這么簡單，它標志著出行O2O服務從草莽發展階段進入到了精耕細作階段，從不斷的擴張圈地，到開始升級自己的服務品質。
出行O2O普及，隱私問題亟待解決
隨著大家對手機叫車的方式逐漸接受，O2O出行成為了大家日常外出的首選，而手機叫車的普及，也逐漸帶來了隱私泄露的問題。乘客與司機聯系過后，一些女性乘客陸續受到騷擾，更有甚者，部分司機還加女性乘客微信、打電話要求交友或者發莫名其妙的短信約飯。網上類似這樣騷擾乘客的報道層出不窮。隱私保護成為了出行O2O行業發展至今，亟待解決的首要問題。
因此，各大O2O企業不約而同地開始著手解決客戶電話號碼泄露的問題，除了上文提到的滴滴出行推出的“接駕專線”服務來避免司機在一次服務后私自聯系乘客，乘客事后遇到騷擾的問題外。同樣，作為國內最大的共享租車平臺--PP租車也通過號碼衛士解決方案讓租客和車主同時收到服務商發起的呼叫進行通話，避免了乘客和司機雙方電話號碼的泄露。
號碼衛士，提升行業的服務水平
其實，號碼衛士并不是一個新概念了，近幾年各大房地產買賣平臺都在用。號碼衛士在整個客戶的通話流程上做出了改變，既保證了客戶的隱私，也解決了行業內部的跳單問題，給企業的營銷行為帶來了積極的變化。號碼衛士產品提供商容聯云通訊的產品負責人就在一次訪談中表示，“號碼衛士”不僅僅是一個語音功能，一款語音產品，而是代表一種態度和價值觀，行業服務水平的提升離不開對用戶隱私的保護，對企業自身發展所依賴的資源的保護，而這兩點，恰恰“號碼衛士”都提供了，所以這款產品更具有行業意義。
隨著移動互聯網的發展、手機號碼實名制的推廣，手機號碼日益成為人們日常生活中一項重要的身份信息，O2O企業有義務為用戶在溝通、信息安全方面提供更好的體驗與保障。滴滴出行“接駕專線”實為容聯云通訊提供的一組固定的400虛擬號碼。司機接單后，僅需點擊“滴滴出行”APP內的“安全電話”按鈕，即可向服務商發出呼叫需求。服務商接到需求后，會通過“接駕專線”分別向乘客和司機發起呼叫，乘客和司機即會接到來自“滴滴出行”的電話。整個語音服務過程中，容聯云通訊提供的號碼衛士產品在防止用戶電話號碼泄露方面功不可沒。而出行O2O行業也將會因為號碼衛士的出現迎來下一個新的發展契機。
（新聞稿 2016-05-03）