近日，在北京亞運村麗楓酒店，客人入住后驚喜發現，當自己要求遞送一些日常物品的客房服務時，上門送貨居然是一個仿佛從電影里走出來的“大白”機器人。這個有些憨萌的家伙不僅可以完全自主行走于酒店的復雜回廊通道，還能自己呼叫電梯穿行于各個樓層，遇見行人時還能自行避讓，最終分毫不差地將物品送到客人門口。
“這是國內第一次實現了酒店機器人送物服務全流程實地跑通，是一個里程碑性質的突破，標志著酒店服務機器人邁入了一個全新的實用階段。”北京云跡科技的CEO支濤興奮地表示。
其實今年5月份，李克強總經理視察中關村創大街時，就曾親密接觸過這款酒店大白的早期原型產品。不過短短3個多月時間里，云跡科技就又在產品設計、功能、非結構環境定位與自主導航技術等方面又取得了一系列突破與進展，將酒店服務機器人升級到了目前的第四代產品，并成功地與國內酒店連鎖集團鉑濤旗下的麗楓品牌達成了戰略合作。
去年8月，美國的Savioke公司推出的SaviOne機器人在庫比蒂諾雅樂軒(Aloft)酒店測試上崗，被認為是國外第一個酒店服務機器人實際商用案例。從國內來看，此次云跡與麗楓聯合推出的酒店服務型機器人，不僅功能完全達到了Savioke的水準，還有著自己獨特的技術優勢，最重要的是云跡機器人在酒店的投入運行，是國內第一個真正意義上實現酒店商用服務的里程碑。
國家863計劃類人智能項目領頭人、科大訊飛副總裁、研究院長胡郁表示：“能實現酒店機器人智能無人工干預的完成服務流程，挑戰其實很大。云跡在機器人結構及核心技術方面的積累深厚，特別是在智能定位與自主導航技術上完全擁有自己的知識產權與核心特色，才能在這么快的時間內實現突破。“
麗楓酒店開發總監張珂認為，酒店服務機器人絕不是一個噱頭，而是有著極大價值潛力的探索方向： “引入云跡的服務機器人，能省去我們員工大量低價值重復性勞動，讓他們可以專注于為客人提供更周到的服務，讓客人在麗楓能獲得更舒適和自在的商旅住宿體驗。同時也符合麗楓在整體策略上的發展方向。目前我們已與云跡科技達成了基于服務型機器人酒店應用的戰略合作。相信很快更多的機器人將會在我們分店落地，并與我們的住客見面。“
事實上，國際機器人協會IFR的報告預測全球服務機器人市場到2017年有望突破500億美元，這其中酒店、養老、醫護等行業都將是服務機器人大有可為的重要領域。而今年5月出臺的中國制造2025中，政府相關部門明確表示將大力鼓勵擁有自主知識產權的服務機器人的發展與應用。支濤說，云跡會緊緊抓住歷史性機遇，進一步提升優化服務機器人產品與技術，成為中國服務機器人行業的中堅骨干。
（新聞稿 2015-10-13）