在北京凜冽的寒風中，當大多數戶外工作已經開始貓冬的時候，國美電器雙井店的大李還在自己所負責的社區里忙活著，剛幫王大媽檢測完凈水器水質，又接到張大爺怎么使用智能電視的電話，路上還碰上裝完婚房準備買家電的小夫妻，上次看好的全套家電小夫妻還沒有出手，大李把29周年慶促銷活動的信息告訴了夫妻倆，聽說自己中意的家電降價了，小夫妻特別開心，說明天就去門店下單。雖然比以前呆在門店的時候更忙，但大李反而感覺過得更充實了，他現在被評為社區最熟悉的臉，不管見了誰都能聊上兩句，銷售任務也完成得更快了，拿到超額完成的獎金的時候越來越多。
像大李這樣的社區明星，國美在全國有30萬個。正是在他們的努力下，在行業持續調整、互聯網社群火熱興起的大環境中，國美收獲了連續十個季度業績增長超越同行的佳績，并成為中國唯一盈利家電零售企業。國美總裁王俊洲指出，正是由于30萬任勞任怨、專注于成就品質生活“工蜂”無私奉獻，國美經歷了宏觀經濟波動、互聯網沖擊等外部因素的考驗，走出了一條充滿生命力、具有獨特內涵的零售發展之路。
正如王俊洲所言，國美30萬工蜂以自己對家電零售的專注，并通過無私團隊協作取得了讓整個行業矚目的成績，證明了自己在“互聯網+”時代的獨特價值。
專注家電零售 國美30萬工蜂精神游刃互聯網社群
國美30萬工蜂之所以能在社區構建起黏度更高的實體社群，核心在于專注。國美成立29年來，30萬員工多數擁有數十年的專業家電零售和服務經驗，不僅對家電產品了如指掌，更善于根據消費者需求提供相應的服務。由此，國美擁有了30萬家電零售KOL，并在此基礎上推出蜂巢式變革，提出30萬微店計劃，充分借助社交媒體發揮國美30萬家電KOL引流效應。
這一效應在以42億單日銷售額刷新行業紀錄“917親友福利日”大型營銷活動中得到充分顯現。“917”活動期間，國美摒棄以往大量廣告宣傳模式，采用了粉絲經濟的聚客手法，自8月底，國美各級員工深入社區及企事業單位進行統一的活動宣講。受此影響，活動當日，憑借入場券的實際進店人數超過300萬人次，成交顧客數超過了65萬人次，并最終以42億銷售額刷新家電零售行業單日成交額記錄。而在備受關注的雙十一期間，國美線下門店在6日一天就實現了同比增長超過1000%，國美綜合增長率已經領先行業水平近1倍，線下增長率更是遠超行業水平近6倍。
王俊洲指出，“依托在全國1714家門店網絡以及30萬員工的優勢，國美建立了覆蓋城市區域的社區網絡，未來的渠道下沉，國美將不再復制原有的模式，而是化整為零，打造全新的社區網絡模式。”
打鐵還需自身硬，國美30萬工蜂走進社區的最大底氣則來自其勤耕不輟的供應鏈。在30萬“工蜂”29年如一日的勤耕下，國美構建了一條擁有1.2萬供應商的千億級家電采購平臺。在此平臺上，國美持續發揮與供應商的協同效應，豐富產品品類，提升議價能力。在物流方面，國美提出了“一日三達，精準送貨，送裝同步”的行業內最高標準的目標，并在全國400多個城市建有2000多個網點的售后服務平臺，提供家電安裝、延保、維修和回收等全流程售后服務和“24小時解決承諾”。
基于深耕供應鏈打造的核心競爭力，國美于11月27日起正式啟動29周年慶大型營銷活動，為回饋消費者29年的支持和厚愛，國美自掏腰包千萬豪禮請客——送出29萬張代金券，每張50元，沒有任何使用條件限制，相當于白送消費者50元，完全是零門檻使用。此外，國美還攜手一線家電廠家在本次活動中推出了一系列備受關注的新品，諸如微軟Surface4系列、蘋果iPad Pro等新品都將于本次活動中在國美全國門店亮。
30萬工蜂勤耕供應鏈 國美轉型使用型體驗
除了以更多優惠回饋消費者外，國美工蜂并未停止前進的腳步。在供應鏈的支撐下，國美30萬工蜂目前正在打造面向未來的使用型體驗門店。
如目前已經改造完成并得到中國商界創新實驗室專家團高度評價的國美集團旗下的北京大中電器中塔店，以前按照品牌或品類擺放的榨汁機，現在都集中在門店的水吧中，門店員工使用不同榨汁機榨出口感不同的同一類果汁，并以成本價銷售給顧客，讓顧客通過自身的感受體驗并購買最適合自己口味的榨汁機，在提升了顧客的購物體驗的同時，國美員工也給消費者進行專業講解。此外，國美門店還將微軟X-B0X和惠普60吋高清4K電視相連，組建全新的游戲專區，用20塊60吋4K高清電視屏，再加上20個X-BOX做成適合成人進行游戲體驗的專區，并由國美員工全天侯進行演示，并對顧客進行專業講解，以期通過應用型體驗來啟發客戶的需求。
王俊洲表示，“很多時候不是消費者不想買，而是他們不知道買什么或者不知道買了有什么用。以目前在國美銷售最好的廚房電器為例，在大中電器中塔店內，一線品牌廚房電器的專區都有相應的簡餐區，每個簡餐區都有專業廚師進行烘培等培訓，未來在改造完成后，這些簡餐區將售賣以成本價出售的簡餐，通過新鮮實惠的簡餐讓消費者深入了解廚房電器，并激發消費者購買欲望。
王俊洲最后表示，通過結合品類特點場景式的改造，我們將進一步強化強化門店員工與消費者之間面對面的連接，基于能滿足消費者吃喝玩樂一體化需求的全新門店，國美30萬工蜂將通過多樣化的場景中，以自己專注家電銷售的積淀，為消費者提供不僅滿足基本需求并能提升生活品質的解決方案。
（新聞稿 2015-11-30）