辭舊迎新，1月5日，銷售易CRM3.7版本正式發布。銷售易一路專注行業縱深，不斷優化更新，腳步從未停歇。此次更新再次做足專業、易用功課，以更人性化設計為突破口，優化“幫助中心”，拉近與客戶的距離，深入挖掘用戶需求，讓服務細節體驗更加貼心。并立足企業管理者和銷售人員的實際工作場景，在報銷審批、績效分析、溝通記錄等方面做了全面優化，更加貼合日常工作使用習慣。
有疑必解 不讓“幫助中心”成“廟堂”
注冊后應如何添加聯系人？客戶數據該怎么導入CRM系統？作為初涉企業級SaaS服務的用戶，你是否有過這樣的經歷，無措之下求助售后服務，而“幫助中心”如同高高的廟堂，一拜再拜，要不無人問津，要不敷衍了事……
目前，企業級移動應用市場尚未成熟，用戶正在改變原來的辦公習慣，逐步轉入SaaS移動端，在SaaS產品使用過程中難免會出現疑惑、問題等，若不能及時解疑釋惑，輕則影響企業項目進度，重則“丟客戶”影響企業效益。
如今企業級市場應用的火熱，一時間市場上涌現多家移動端CRM廠商，一時間群雄逐鹿。“緊貼用戶，莫讓‘幫助中心’形同虛設。”銷售易CTO周然多次表示：“銷售易眼中的‘幫助中心’格外與眾不同。‘幫助中心’是銷售易發展的一面鏡子，一方面能夠為用戶解決業務難題，另一方面能夠反觀用戶需求，進而挖掘產品發展的方向。”
作為企業級應用，銷售易將2C電商無微不至的客服機制引入自身服務體系。銷售易CRM的新版本進一步完善了‘幫助中心’，除了反饋問題的對話框，還增加聯系方式、上傳圖片等功能，并作出24小時內必會與客戶取得聯系的承諾。銷售易的客戶成功團隊會第一時間為用戶解疑答惑，了解他們的訴求直至將問題解決。哪怕一句怨言或是輕描淡寫的評價，服務團隊都會認真對待，及時跟進、處理。
一直以來，銷售易客戶成功團隊以專業、執行力強備受用戶好評。正如銷售易CEO史彥澤所強調的，企業級SaaS市場需要踏踏實實做好服務。對于B2B起來說，買軟件產品不是目的，提升業績和降低成本是目標，而服務才是這一過程的根本保障。在企業級市場，銷售易始終遵循SaaS的本質，打造了實施交付、客戶成功、售后技術三支銷售團隊，以便給客戶帶來全面的服務。新版本的更新和有求必應服務的承諾，銷售易再次讓“服務”擲地有聲。
以客戶為中心 從需求挖掘產品方向
每一條有效的用戶體驗的反饋，都是一個被明確表達的“需求”，是一項被用戶期許的企業“戰略”。據悉，銷售易CRM的“幫助中心”匯總了大量用戶的產品改進的建議，這些建議已經成為銷售易挖掘企業痛點的重要來源。
例如，銷售易CRM的客戶公海池設有定期回收機制，即在規定時間內，銷售人員對所分配的銷售線索未有效跟進，公海池則會強制收回該條銷售線索，并由其他銷售人員跟進。曾有用戶反映，由于行業特殊性，個別客戶的銷售周期過長，頻繁申請延期會帶來工作不便，客戶成功團隊接到這一反饋后，銷售易技術部立即將公海池的回收模塊重新調整，可由客戶根據需求自主設定，增加了公海池回收機制的靈活性，加強了產品的易用性。
如此，用戶反饋已經成為銷售易升級的方向和動力。有的用戶提出希望改進的具體功能點，有的用戶提供一個完整的思路或方向。研發團隊十分珍惜這些建議，“只有從根本上了解各行業用戶‘痛點’所在，才能對癥下藥；只有從挖掘用戶潛在的需求著手，才能開發出讓企業級市場和用戶產生共鳴的好產品。” 周然說。
追隨工作足跡 精心打磨產品易用性
銷售人員壓力大、工作頭緒眾多，往往剛與客戶溝通完，很快又被其他事情支開，處理完瑣事準備記錄聊天內容，卻發現大腦一片空白：我忘了！
工作千頭萬緒的企業管理者更是如此。銷售人員與企業管理者的注意力是有限的資源，將用戶第一眼集中到最迫切的操作指令選項和數據信息，是提升產品易用性是的關鍵。
如此，銷售易此次版本的更新延續了“圍繞銷售人員的一天”組織設計原則，從銷售人員工作流程大量細節做了精湛的優化，多項功能的新增和改進，令產品更貼合銷售人員的使用習慣。如，改版后，用戶通過銷售易CRM撥打聯系人電話后，能夠自動生成相關活動記錄。銷售人員掛機后，系統立即彈出對話框，銷售可以隨即整理通話內容，省去繁復操作。這標志著銷售易CRM將整合與客戶溝通的全部渠道，打造一個真正“以客戶為中心”的業務支撐系統，幫助企業在激烈的競爭中邁向更大的商業成功。
針對管理層需求，銷售易CRM繼續將深度功能化繁為簡，深度思考了如何實現功能和易用之間的平衡，既要高效實用，又要體貼便捷。新版本在簡化和輕松化銷售管理工作流程方面精心打磨，在管理者布置銷售任務時，安排會議可同時查看多人日程，能直接找到所有參與者的空閑時段；為商機添加聯系人時，可涵蓋顧問、加盟商等第三方人員，溝通配合更輕松。
在管理銷售流程時，管理者在移動端可以隨時查看合同審批進程和回款狀態，時刻掌握業務進展，且“銷售績效分析”幫助文案進一步優化，幫助管理者輕松駕馭專業的分析功能。在評論工作報告時，若中途中斷，評論自動存為草稿，再次打開時曾經未發送的內容自動恢復。
另外，全新的“平均客單價”圖表，折線圖形式讓管理者對銷售成果分析更直觀、更易懂，周報月報自動關聯的業務數據條目增加到9個，豐富的數據更全面地展現銷售成果。新版本在系統費用審批完成后，能夠自動更新報銷單狀態，財務人員不用再手動逐條修改。
營銷后的專業服務比營銷前的阿諛奉承更利于提升用戶體驗。履不必同，期于適足，只有拉近與客戶距離，才能更好服務客戶。新年伊始，銷售易將繼續打好服務這張牌，對提升用戶體驗探索沒有盡頭。同時，繼續專注功能縱深，讓銷售易CRM更加精簡、易用，將功能精深卻不繁復，簡約易用卻不盲目堆積的特色詮釋得日益詳盡。新的一年里，銷售易CRM仍在進步，讓企業管理者真正體驗到：銷售管理，從未如此簡單。
（新聞稿 2016-01-06）
