首汽約車——北京市首家合規的中高端商務用車平臺,自2015年推出專車服務以來,專業的品質與服務已經逐漸獲得市場認可。當前,為進一步提高服務品質,加強與用戶之間的互動,首汽約車推出了“金牌司機”評選活動,由用戶評選出最具服務意識、最具專業能力的“金牌司機”。
當前的專車服務市場,處于自由、無序發展的階段,服務質量參差不齊。專車服務行業司機不認路、惡意騷擾、反饋投訴難等問題頻頻斥諸報端。專車服務作為一種非標產品,其服務品質的好壞同專車司機個人的開車技術、職業素養等有著直接的關聯。
首汽約車作為個人用車、商務用車、集體用車等一站式的用車服務平臺,率先預見了這一行業性問題,并提出了有效的解決方案。首汽約車使用自有車輛,投放到市場的車輛統一車型、統一配置。另外,首汽約車還嚴格把控專車司機的服務能力,要成為首汽約車司機,必須需要經過嚴格的篩選、準軍事化封閉培訓和標準化服務流程培訓等,通過中高端車輛和專業司機隊伍打造了首汽約車專車服務的品質標準。
此次推出“金牌司機”的評選活動,是首汽約車提升服務品質的具體實踐,所有用戶都可通過微信、微博等平臺參與投票,選出自己心目中的“金牌司機”。參選的司機群體中,既有成熟穩重的大叔司機,低調內斂的青年司機,也有細心體貼的美女司機,這些司機都具備過硬的服務水平,以及服務重大會議用車,接待中外貴賓的經驗,每個人在實際的服務過程中都曾得到了用戶的認可和贊賞。
此次“金牌司機”評選活動,無疑是首汽約車在向社會各界傳達專車服務品質的重要理念,同時也在專車司機群體中傳遞國賓級的服務精神,以此激勵司機的專業素養和服務品質更進一步。
(新聞稿 2016-03-21)