“數據的流動將是世界經濟增長最重要的動力來源。大數據流動的便利化將成為國家經濟發展最重要的動力。”
——《G20國家互聯網發展研究報告》總策劃、中國科學院大學管理學院教授呂本富
在“互聯網+”與移動互聯的大趨勢下，企業身處社會化和產業鏈環節中，讓數據流動起來，實現基于數據集成和數據驅動的營銷-銷售一體化，是企業數字化轉型得以突破的關鍵。對于業務流程較復雜的大中型企業更是如此，它們迫切需要打破“煙囪林立”的企業互聯網應用、消除信息孤島，并構建整體信息化解決方案。因此，在企業數字化轉型中，開放API將會是實現開放式創新的重要黏合劑，并已成為連接企業上下游數據、驅動嶄新業務流程的快速通道。
133個開放API為企業打造開放生態鏈
API（Application Programming Interface）即應用程序編程接口，實現了計算機軟件之間的相互通信。對于業務流程復雜的企業來說，豐富的API將為企業提供更快捷、靈活的銷售流程與銷售支撐的工具，以適應不斷變化的外部環境。銷售易CRM提供133個開放API接口，遍布企業LTC(Leads to Cash，銷售全流程)中，成為連接不同系統數據的“橋梁”。銷售易CRM所搭建開放的生態鏈，為企業帶來以下價值：
第一，對內打通一切數據與業務流程，實現產業鏈協同。銷售易API幫助企業連接內外系統數據資源，將第三方企業級應用對接到企業內部信息系統，如連接財務、供應鏈、生產、HR等系統，實現數據高效、自由交互，消除“信息孤島”，構建敏捷、透明、靈活的運營服務體系，實現新的產品與服務能力。
第二，對外連接社會化數據資源，構建全新的互聯網商業生態。銷售易CRM的開放API幫助企業連接客戶與消費者、連接供應商與合作伙伴（如Outlook等）、連接社會數據資源（如第三方營銷渠道、數據庫等），促進企業數字化轉型，并為企業構建全新的互聯網商業生態。
銷售易CRM開放API主要分布在市場活動、線索、客戶、聯系人、銷售機會、訂單、產品、合同、用戶、部門、收款、費用、報銷單、合作伙伴、競爭對手等模塊，采用前沿軟件架構風格——RESTful風格，用戶調用更加便捷高效、操作性更強，實現了敏捷的、可伸縮的服務模式。接下來將銷售易API主要業務實踐列舉一二。
應用一：CRM與ERP雙向同步，驅動生產創新
企業內、外數據一體化運營，實現產業鏈協同是企業數據化轉型的關鍵。銷售易CRM可通過開放API實時對接企業ERP系統，打通銷售和生產環節，實現合同及訂單環節的精益生產。一體化的信息流實現訂單管理、生產規劃和物流輸送全面貫通，確保生產、銷售部門協調一致，實現科學決策、驅動生產創新。
以國內某知名大型紡織集團為例。企業上線ERP數年，一直采用自上而下銷售與生產的整體規劃，采用層層推進的方式控制生產運營的各個環節。由于信息不對稱造成銷售管理與生產環節脫節，生產材料采購缺少銷售依據、銷售部門盲目報大銷售數據、無法應對經銷商要貨計劃不斷調整，生產計劃十分紊亂。
銷售易CRM助其實現了1+1>2的理想效果：銷售人員打單，可直接了解庫存、物流信息，促使快速成交；生產部門根據訂單優化生產排期，實現精益生產；管理者可根據訂單變化實時把控銷售流程，并科學預測銷售，在正確的時間、正確的地點生產、制造、供給正確的預計銷售的量，如此縮短了交付周期，降低庫存17%。
另外，與財務系統的對接，優化企業財務管理模式。以銷售易某大型船舶制造客戶為例，該客戶一直使用SAP的ERP實現報銷管理，然而PC端的財務管理報銷業務及時性較差。客戶將其報銷系統對接銷售易的費用模塊后，銷售可以通過手機端隨時隨地提交記錄費用并提交報銷申請，通過銷售易API與SAP ERP對接，報銷被審核后，將實時反饋至財務系統。如此管理者可實時了解費用情況，根據整體預算控制開銷，從而優化和完善財務信息化系統，加強財務精細化管理。
應用二：整合多渠道營銷線索，構建營銷核心競爭力
在數字營銷時代，用戶獲取信息渠道的不斷拓寬顛覆了傳統廣告的交易模式，企業通過線下活動、郵件營銷、網站引流、移動營銷等市場活動以挖掘更多的商機機會。在數據驅動的市場營銷環境中，企業構建營銷核心競爭力的第一步，就是整合多渠道營銷線索。
銷售易CRM通過開放API實現線上、線下溝通渠道信息的對接，完成多渠道數據的有機整合，建立客戶數據庫。例如，某品牌汽車通過搭建minisite（廣告投放的落地頁）以推廣兩款新車型，并嵌入至搜索引擎、今日頭條等多渠道中：感興趣的消費者在填寫包括姓名、聯系電話等表單信息后即可成功申請試用駕車。無論用戶數據來自何種渠道，都將實時傳入銷售易CRM的線索公海池，并與市場活動關聯。
同時，銷售易CRM能夠收集不同渠道的銷售線索數據，并按照市場活動自動分類。銷售易通過開放API為企業提供一個開放的線索管理平臺，實現銷售線索的統一管理與分配，并為后期客戶行為分析，細分客戶群體，評估和優化市場活動提供依據，真正實現營銷-銷售的一體化，讓企業實現基于數據驅動的全渠道精準營銷成為可能。
應用三：整合郵件系統 滿足特殊行業實際需求
由于不同行業、不同企業的業務流程千差萬別，每個企業可以根據實際情況實現與供應商應用系統的對接。如郵件作為企業信息交換基礎通訊工具，尤其對于外貿企業來說，更是與客戶信息交互、服務服務憑證。
以銷售易CRM客戶——某全球領先的環保解決方案提供商為例。其客戶遍布全球80多個國家和地區，主要通過Outlook管理日常海量的外貿來往郵件。選型銷售易CRM后，通過開放的API將原有的Outlook郵件系統與銷售易客戶管理模塊實現集成。一切往來郵件將自動關聯至相應客戶，實現郵件自動歸檔、永久保留并隨時搜索和訪問歷史數據。
一方面，將企業海量郵件實現結構化的管理，客戶資源管理更加體系化、自動化，實現資源整合和信息共享；
另一方面，提升了用戶搜索郵件的用戶體驗，方便查閱溝通歷史、報價歷史等，信息檢索更加智能化，避免業務糾紛，實現風險管控。
眾多企業已經通過銷售易開放的API重組業務流程，實現最佳業務實踐。值得一提的是，銷售易開放API使用OAuth2.0認證來確保數據的安全訪問。認證成功后，開發者可以使用系統分發的access token對系統內的業務數據進行訪問，通過HTTP標準的GET、POST方法對系統數據進行查詢和修改。如此，銷售易提供了專業、易用、豐富且安全的開放API幫助開發人員對系統內的數據進行操作。
在當今世界互聯程度日益加深的背景下，企業管理軟件的API程度代表了企業的數字化水平。企業內外數據無縫集成，將為企業帶來邊際效用倍增的商業價值。銷售易API的開放版圖在持續擴大中，支撐企業銷售全流程數字化轉型的最佳平臺，做企業數字化轉型路上強有力的保障。
（新聞稿 2016-10-20）