深圳市大眾通信技術有限公司是一家深耕通信領域10余年的企業，在近日推出了基于Paas的云通信平臺——玖云平臺。對于大眾通信而言，推出玖云平臺是其擁抱互聯網、華麗轉型的標致。對于通信行業而言，大眾通信的轉型并不是個案。目前國內已成長起一些提供各種通信能力的PaaS云平臺，該類公司的崛起吸引了資本市場的青睞，這股熱潮預示著通信行業迎來了一個新的時代——通信云時代。大眾通信玖云平臺作為云通信的先驅者，記者拜訪了該公司總經理鄭波，就云通信行業的現狀及未來發展展開了本次采訪。
通信行業迎來“云時代”
通信行業曾經歷過“硬時代”，即以華為、思科、愛立信為代表的電信硬件設備商輝煌期；后又經歷了“軟時代”，即集成商輝煌的時代；現在，通信行業正迎來“云時代”，即基于云平臺提供增值電信服務，使通信功能云端化。
在過去，大型企業需要建立通信功能、呼叫中心需要投資幾十萬甚至上千萬的費用，還需要解決跨運營商、跨城市的通信網絡互聯互通的問題，需要動用大量的人力及財力成本來運作維護。在互聯網日漸發達的今天，通過云端的服務平臺搭建企業的通信功能，已成為一種技術趨勢。企業只需要編寫幾行代碼，即可通過云平臺享有語音、短信、視頻、IM、呼叫中心等通信服務。
“通過互聯網取用通信能力，就像在電商里選購商品一樣，這是未來通信行業的趨勢！”在談及云通信能力給行業帶來的變化時，鄭波表示，“云通信平臺為企業帶來的最大價值，即是可以解放企業的開發實力，讓其專注于核心功能的開發。在通信功能的實現上，只需要開發幾行代碼即可接入，隨需取用，按量付費，大大降低了企業的通信成本。”
鄭波表示，原來通信是一個基礎服務，由于運營商網絡非常封閉，企業需要接入通信功能的門檻太高。云通信平臺則是將資源和運算能力集中化，通過云端提供通信服務。大大降低了通信能力使用的成本，為所有企業帶來了福利。
更加靈活的云端通信能力
對于大部分企業而言，通信能力是驅動其業務的必要手段。包括金融、物流、房地產、打車、招聘、醫療、教育、智能硬件等行業，它們都需要通過通信工具建立起用戶之間的溝通。在移動互聯網時代，這些對信息保密、用戶體驗十分注重的行業，也都需要更加靈活的通信方式。
例如，在使用約車軟件時，乘客和司機需要電話聯系，傳統的作法是將乘客和司機的號碼透露給對方，而這種傳統方式存在著一些問題：1、對于O2O行業而言，其核心價值就在于信息不對等，若公開了用戶的聯系方式，也會存在著私單交易或被競爭對手盜走數據的風險；2、對于用戶體驗而言，乘客和司機的號碼公開化，增加了用戶被騷擾的風險；3、在乘客與司機發生沖突或糾紛時，需要調取錄音取證。
玖云平臺提供的專線語音服務可以解決上述問題——在接入玖云平臺的語音服務后，乘客與司機聯系時，呼叫系統將先通過平臺，再由平臺進行雙向回呼，在呼叫過程中，乘客和司機手機上顯示的號碼均是約車軟件的統一客服號碼，這樣既隱藏了用戶的號碼，也提升了平臺的品牌形象。此外，平臺還能針對每一通通話錄音，方便了客服人員調取錄音，提升客服質量。
除了約車行業以外，目前玖云平臺可滿足金融、物流、房產以及互聯網O2O企業的語音通話需求。鄭波在談及玖云平臺的戰略規劃時表示，“大眾通信將聚焦服務企業客戶，將通信能力以SDK和API形式嵌入到企業業務流中，提升企業通信信息化管理能力。大眾通信長期致力于技術創新，并持續改進，以客戶通信價值作為云通信平臺的核心發展方向。”
關于鄭波
作為專研于通信技術領域10多年的技術型創業者，鄭波曾在港灣李一男麾下，在港灣最輝煌的2年時間里，沉迷于技術研發，與團隊一起熬夜加班吃泡面的日子，使其技術成就在業內小有名氣；2004年，華為簽約鄭波，其在加入華為后從事通信網絡演進、通信業務、多媒體等技術領域的預研工作，一做就是10年；2013年鄭波離開華為后，在醫藥產銷及電商領域創業，又于2015年重新回歸通信行業，加盟大眾通信，擔任大眾通信總經理一職。
關于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。由于意識到互聯網對傳統通信行業的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯網+”的浪潮中去。語音的穩定性和通話質量直接關系到客戶的業務推進以及產品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗，其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。
（新聞稿 2016-06-07）