2017年1月11日下午4點，映客CEO奉佑生現身直播間，首次直播當客服，回答用戶提出的各種問題。直播過程中，奉佑生始終面帶微笑，說話幽默風趣，甚至自嘲自己的普通話不如外國友人。對于用戶提出的問題，他都予以耐心細致地回答。同時，奉佑生還現場連線，與他們進行親密互動。不到一個小時的時間便超過百萬人圍觀，奉佑生的機智幽默和耐心解答可稱得上是最佳CEO客服。
奉佑生表示，這次當客服，深深感受到當主播的艱辛和不易。對于直播中在線提問的用戶，映客將安排客服在48小時內予以回復和解決。后續會有更多映客高管參與直播客服，接受用戶的建議和監督。
CEO直播當客服，對于用戶來說或許是一種極致體驗，但對于始終緊緊圍繞用戶的映客而言，再尋常不過。早在今年元旦，映客CEO奉佑生便發布《給寶寶的一封信》，在信中表示2017年將繼續以“用戶為本”，致力于打造“綠色直播“。從公開信到直播當客服，映客在用實際行動一步步貼近用戶、關懷用戶、擁抱用戶，這是映客2017年的發展方向，也是自上線以來一直堅守的“初心”。
行業洗牌，“用戶至上”才能可持續發展
2016年被稱為直播元年，千百個直播平臺在這一年快速成立和崛起，并迎來爆發式增長的春天。但隨著政府監管和用戶分流，如今整個直播行業開始走上規范發展的軌道。進入2017年，面對日益凸顯的馬太效應，如何在重重競爭中突出重圍、走向更遠，是每個直播平臺都必須思考和回應的問題。
在全民直播的今天，龐大的用戶群體也意味著對高質量內容的需求越來越大，依靠初期的流量紅利及粗放式內容顯然難以繼續保持平臺的吸引度和競爭力；同時，內容同質化、行業監管風險等也將會促使行業進一步洗牌，直播行業或迎來新拐點，直播平臺也將面臨一場前所未有的挑戰。在這樣的行業背景下，誰能服務好用戶，贏得用戶的青睞和信任，誰就有可能在競爭中脫穎而出。
這也正是映客一直在做的事情。可以說，映客自上線之初就看到了行業的健康發展道路，一直秉承著擁抱用戶、綠色直播的理念，在以用戶需求至上的道路上精耕細作，可持續良性發展。
打磨產品，用極致功能“寵壞”用戶
直播創造了一個千萬人同時在線、即時共享的社交平臺，超大容量的負載對平臺本身的技術提出了更高要求。同時，差異化的用戶體驗也顯得十分重要。對于用戶而言，當下直播平臺選擇這么多，哪里能給他更好的直播體驗，他就更傾向于留在哪里。因此，產品，運營，服務升級就是重中之重：打磨產品，優化服務。
映客團隊顯然十分重視平臺的直播技術迭代與創新，認真打磨、不斷優化，為用戶交出了一份漂亮的答卷。映客率先開創了“美顏直播”時代，貼近當下年輕群體的主流需求，滿足大多數初次體驗者對直播平臺的要求。映客還是行業內唯一一個擁有三連麥技術的直播平臺，主播可以同時連線兩位粉絲進行在線交流，讓直播更有趣的同時，也讓主播和粉絲之間的距離拉得更近。此外，映客率先引入直播的短視頻功能，直播形式變得更加多樣化。映客團隊表示，想用戶所想，滿足用戶所需，是他們不斷創新技術的動力。
優質內容，才是抓住用戶的關鍵
直播興起之初，人們很難想象會有人愿意花半個小時看女孩化妝、逛街、吃飯；但事實證明直播以其強大的生命力昭示著這個行業的光明前景，直播日益成為一種全民娛樂方式和生活方式。映客在倡導“全民直播”理念的同時，以其自身優質內容告訴用戶：無事不能直播，無處不能直播，精耕內容才能抓住用戶。
在《給寶寶的一封信》中，映客CEO 表示將以“內容多元化和社交立體化”戰略，為用戶打造一個更豐富、更大空間、更多展示自我機會的直播生態平臺。
過去一年，映客獨家優質內容層出不窮，頻繁跨界強勢IP，創新嘗試多樣化和定制化內容，映客的觸角已伸向娛樂、體育、電商等領域。映客CEO奉佑生表示，未來映客將全方位覆蓋體育、美妝、有料、游戲等等直播＋“頻道”，為用戶打造一個內容更豐富、功能更完善、社交更有趣立體的直播生態平臺。在內容日趨同質化的今天，映客用創新嘗試和優質內容為自己贏得先機。
綠色直播，以健康、安全、公平的理念贏得用戶信賴
直播作為一種開放式的社交方式，在給人們帶去快樂的同時也不可避免隱藏著許多風險。要杜絕這種現象，關鍵在于人們對網絡直播規則的自覺遵守和直播平臺對綠色直播理念的大力倡導。一個讓用戶信賴、讓社會放心的平臺才能走得更遠，才能在國家監管和網友監督下長足發展。
在直播當客服中，映客CEO也回答了用戶提出的許多相關問題，如未成年人禁止直播、對于直播中吸煙的平臺公約規定、防騙技術等，他解釋道，映客平臺對于直播過程的規定都是嚴格遵照國家監管要求，力求讓直播環境更加綠色、更加安全。關于用戶對于上熱門的問題，也給出了解答，基于內部技術算法，盡一切可能的來平衡新老用戶的權益，創造公平的直播環境，力求公平的對待每一個用戶，讓更多的人有展現自我的機會。
映客始終自覺走在行業倡導綠色直播理念和健康、安全、公平的價值觀的前線，不僅嚴格遵照國家要求，組建強大的審核團隊來審核內容、抵制違法行為，讓用戶直播得更安全更放心；同時，積極牽手公益活動，承擔社會責任，為社會傳遞更多正能量的聲音。在這種理念的影響下，映客平臺涌現出許多令人感動的正能量主播，溫暖廣大網友的心，創造了良性的直播氛圍。
技術、產品、理念，所有貼近用戶的地方，映客都在嚴格把關，自始至終踐行自己的“初心”，以更貼心的服務、更優質的內容和更健康的理念擁抱用戶，讓用戶需求成為映客發展道路上的指南針。
盡管已經走過直播元年，但網絡直播行業不會曇花一現，仍會得到長久發展。從映客新一年的表現來看，都是行業內破天荒的創舉，新年公開信有遠見，致力于產品、服務、理念的新升級；CEO直播當客服有策略，以實際行動貼近用戶、了解用戶。這些都讓人忍不住遐想映客2017年又將交出怎樣的答卷，但我們有理由相信，像映客這樣精耕內容、擁抱用戶的直播平臺，將引領整個行業的發展，將直播行業帶向更遠。
（新聞稿 2017-01-13）