如今，隨著互聯網的飛速發展，產品壟斷的現象逐漸減少，競爭呈現白熱化態勢。企業磨破頭皮在產品上做文章，不斷推陳出新，似乎也難以扭轉乾坤。唯有結合優質的客戶服務，用心傾聽、服務客戶，才能力挽狂瀾。換而言之，客戶是決定產品價值的關鍵，而客戶服務是留住客戶的關鍵！
一個企業必須要有一批忠實的客戶才能持續穩定地發展下去，如何服務好這些客戶呢，常規的想法就是拓展人力，這不僅耗費大量資金還可能因為人員的流動而流失客戶。在這樣的情況下，利用客服軟件就可完全避免。舉個簡單的例子，云游網絡科技有限公司（簡稱：云游網絡）專注于旅游行業+互聯網+金融的產品模式和服務創新。主要為旅游企業提供從業務管理到財務管理、線上線下一體化流程的綜合性解決方案，提供旅游行業軟件開發、信息技術咨詢及中國工商銀行網上銀行在線POS支付項目等業務與服務。目前，公司都是通過統一400熱線處理售后問題，客服在分派任務給各部門時只能通過“電話+QQ”的方式，沒有一個完整的記錄，也無法跟蹤各部門解決客戶問題的進展，導致客戶問題沒有在第一時間解決。
擁有這么廣的含金量客戶群體，巨大的客服壓力正襲來，稍有松懈就可能因服務欠佳導致客戶流失，想必大多企業也同樣面臨著這樣的難題。單靠增加人力還是無法解決問題的根本，需要借助專業的客服管理軟件搭建起完善客服體系，才能實現低成本、高效能的優質客戶服務體驗。作為SaaS客服軟件行業中的領先品牌易維幫助臺，聚合微信、釘釘、電話、郵件、在線客服等全渠道，以工單為載體，將全員納入同一個平臺協同服務，輕松實現跨部門/企業協同的客戶服務管理和事件跟進管理。建立一個以客戶為中心全員參與、全流程打通、全生命周期貫穿、從客戶來到客戶去的端到端的服務閉環，為企業提供靠譜的客戶服務，以此提高服務效率。
那么，遇到以上客戶類似的場景，易維幫助臺會給出怎樣的解決方案呢？
電話渠道與工單完美銜接，問題原汁原味被記錄生成工單、流轉
電話服務一直都是客戶服務最直接的方式，易維幫助臺獨創的“即插即用來電彈屏技術”，不僅可以快速部署電話客服渠道，還能自動識別來電信息，將客戶問題原汁原味記錄下來生成工單流轉至處理人。像云游網絡使用的普通電話線，就只需增配易維電話盒子。
客戶撥打400熱線時，易維幫助臺皆可識別出來電身份，彈窗呈現給客服，客服點擊接通即可建立起聊天。通話結束后，可將本次通話關聯到該客戶的歷史工單中，也可以一鍵創建新工單；如果是新客戶來電，系統自動建立客戶檔案，為他創建工單。通話錄音文件以音頻格式會自動上傳到工單中，將客戶問題記錄下來。
當然除了以上介紹的USB電話盒子接入外，SIP電話也可快速接入易維幫助臺。如果企業使用IP語音系統，只需將客服軟件終端連接網絡(局域網或Internet皆可)，按照SIP協議標準流程注冊話機，即可實現來電彈屏。即使呼入呼出電話再多，也能自動創建工單、智能分派、記錄統計，終于不再擔心無人接聽或占線出現的漏單，大大提高了客服效率。
同一平臺處理和流轉客戶問題，跨部門協同服務更高效
在“連接用戶，貫通組織，客戶驅動企業運營”的理念引導下，易維幫助臺主張讓企業全體員工在一個平臺上高效協同、通力合作，共同傾聽、服務客戶，從而實現“企業人人都是客服”，為數以萬計企業用戶提供更好的客服平臺。
客戶通過電話渠道自動創建的工單，客服人員立即響應，并對客戶提交的問題進行歸類，再分派給各個部門，讓專業的人處理專業的事。無論是客戶使用產品出現的問題或是公司內部問題的協同，皆可在通過易維系統創建工單，將問題詳細記錄下來分派給相對應的處理部門，實現跨部門協同解決客戶問題。其整個工單流轉的處理過程都透明化、標準化、規范化，每張工單的處理人、響應和處理時長、處理進度、反饋結果，這些狀態和信息過程都能一目了然，且可隨時查詢工單，了解進展，提高工作效率。
企業只有服務好客戶，才能創造出留住客戶的價值。在互聯網模式下的易維幫助臺，服務模式不斷推陳出新，在提高服務效率的同時，成本也降低了，不僅可以滿足各行業的業務場景需求，還能幫助企業跟上時代的步伐，搭建起企業獨有的一套服務模式，從而留住客戶，產生更大的收益。
（新聞稿 2017-01-19）