1月23日,三星電子在韓國首爾聯合全球三大獨立調研機構公布了Note7燃損的原因在于電池,并且推出針對性措施保障未來產品安全。
三星電子無線事業部總裁高東真介紹了此次調查過程與結論,并現場向全球消費者、運營商、經銷商以及商業伙伴道歉。高東真表示,三星電子針對20萬部手機、3萬塊電池進行了大規模充放電測試,結果在Note7搭載的A電池和B電池中均發現了不同原因導致的燃損現象。
這是120天后,三星卸掉了包袱。這對于如坐針氈的三星來說是一種解脫,因為整個事件終于被查個水落石出了。面對激烈手機市場競爭,三星應該一掃往日陰霾,全身心地投入到市場中,2017年,需要通過一款明星手機來證明自己。
120天,終于查出了幕后的真相
120天!對于很多三星手機的諸多粉絲來說,這個過程似乎有點長,但根據三星公司披露,在調查過程中,三星針對Galaxy Note7的硬件、軟件,以及相關流程如組裝、質檢、物流等各個環節進行了仔細排查,為還原燃損發生過程,三星動用了700余名公司研究員和工程師、構建大規模的實驗裝置,測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池,進一步明確了問題的根源。
根據媒體披露的消息看,這三家機構為美國保險商實驗室(UL)、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團,其中,UL總部在美國,是一家在安全規格和認證領域具有公信力的專業機構。Exponent總部位于美國,是專業的科技行業咨詢公司。德國萊茵TUV集團是國際認可,具有獨立性的實驗、檢測認證機構。因此,三家權威性還是可以信得過的。
任何事情都要一分為二地看,因此創新就意味著冒險,就意味著會付出代價。
其一、塞翁失馬焉知非福。三星電子沒有在事件發生后實行一刀切全球性召回,是因為當時沒有查出問題真正原因。正如高東真所言,針對這次事件,三星認為必須徹底查明原因,并建立一套完善防范對策。三星公司表示,從Galaxy Note7事件中汲取了深刻教訓,并把相關經驗教訓融入到了各個流程與企業管理體系中。目前,三星制定了“8項電池安全檢查措施”,涉及安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV 測定、充放電檢查以及用戶使用場景。對于三星公司來說,是給未來的安全問題又上了多重保障。
其二、手機行業整體提高鋰電池安全性能是一個契機。筆者不止一次與手機業內大佬探討過關于手機燃損的問題。自從有了手機,包括蘋果等世界知名品牌手機都發生過燃損,大多數的手機燃損都與電池有關。而且,電池不限于手機等終端,已經延展到了汽車領域。此前,中國手機行業大佬在談到三星手機問題時,多數人表示電池問題是一個行業問題,希望媒體不要落井下石,相信三星能夠查出問題,整個行業共同面對。這個事件之后,三星專門組建了一個團隊,專注于手機設備12個核心組件的開發工作。不難推測,此后其他全球知名手機廠商也會成立相應的團隊,這對全球手機行業來說,或將助力安全再上一個新臺階。
三星卸下包袱,2017或上演神奇逆轉
Note7的陰霾很快就會過去。
根據媒體報道,Note7手機至少給三星造成50億美元的損失。但是應該看到,在全球手機市場,蘋果三星華為仍然是前三名,至今仍然有幾十萬Note7用戶不愿意被召回,從側面說明了三星粉絲之“鐵”。
從資本市場的角度看,1月6日三星發布2016年第四季度初步財報顯示,三星第四季度營業利潤為9.2萬億韓元(約合78億美元),同比增長50%,是三年新高,好于市場預期。湯森路透的調查顯示,市場分析師此前預計,三星電子第四季度營業利潤為8.29萬億韓元。可以看出,Note7手機事件給三星造成的損失,可能沒有媒體預測那么大。
根據業界預測,三星將于今年4月發布新機型Galaxy S8。不過根據The Investor最新報道稱,三星將在正式發布S8前一個月左右先舉辦一次小型展會,屆時S8將會亮相,可能在2月底或3月初發布,估計全球出貨有望達到7000萬。不過,在經歷了Note7手機事件后,三星在新品推出上,可能會更加保守和謹慎,不僅是電池問題,在其它應用方面也會讓業界眼前一亮,正如榮耀趙明總裁所說,蘋果、三星仍是值得尊敬的品牌,華為與其競爭還會持續。
當然,三星中國區爭議最大,對于此前中國大陸為何不在首次召回范圍內,高東真稱向中國用戶表示歉意。事實上,Note7在首次召回時,其他國家使用的產品由A公司提供電池,而中國產品由B公司提供(起初發生問題是A電池,B電池未發生類似問題)。盡管隨后又發現B電池也存在問題,但是現象卻與A電池不同。其實,早先筆者與三星中國區相關負責人針對這個問題進行了探討,三星沒有采取“一刀切”全部召回的政策,并非對中國消費者歧視,而是對產業鏈負責的態度,如果不分青紅皂白全部召回,可能會殃及到無辜的電池供應商。這也是三星工程師文化帶來的天然的缺陷,在經歷了Note7之后,中國市場或許有更大的改觀。
另外,也應該看到全球手機市場飽和帶來的不可預知性,一些技術和實力偏弱的廠商今年會提前離場,蘋果、三星、華為以及OV、金立等在中國高端手機市場的競爭可能還會持續上演,三星在歷經了Note7事件之后,或許在本地化方面會靈活一些,如果有一款明星高端產品獲得突破,三星仍是中國手機市場一顆璀璨的明星。
(新聞稿 2017-01-25)