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智能機器人: 提高企業服務質量 聊天機器人有話說

上傳:jyjty56     來源:信息存儲服務     日期:2016-07-11

[摘要]  
   如今聊天機器人以及其應用占據智能機器人領域的半邊天。隨著人工智能技術的發展,以聊天機器人的形式與用戶進行交互,使得企業與消費者之間的溝通程度大大增加,也是用戶與企業進行溝通的主要通訊方式
 
[正文]    

   如今聊天機器人以及其應用占據智能機器人領域的半邊天。隨著人工智能技術的發展,以聊天機器人的形式與用戶進行交互,使得企業與消費者之間的溝通程度大大增加,也是用戶與企業進行溝通的主要通訊方式。

   然而用戶的興趣總在不斷變化,掌握用戶需要的信息,才能與其聊得愉快。

 聊天機器人不僅僅是發信息

   與普通社交媒體相比,目前聊天機器人的增長速度要遠大于前者。傳統的移動應用也在經歷巨大轉變,消息應用能夠為用戶提供無縫對接的互動功能。這主要是由人工智能技術以及聊天機器人向用戶提供客戶服務。

   小i機器人旗下產品iBot Cloud智能云平臺就為大家提供這樣一個智能客服的機器。企業只需要通過對iBot Cloud簡單的設置,就能夠獲取智能交互能力。譬如支持用戶在聊天中點擊選項,銀行客戶可以利用其提供信用卡辦理等等。諸如此類的聊天機器人都能夠通過自然語言與用戶進行交互,如果機器人不能夠回答用戶問題時,用戶還可以選擇人工服務。

 
電商最愛的聊天機器人

   以電商為例,傳統的電商通過平面媒體在線下及網絡上發布廣告。而如今,這樣的與消費者單向溝通已經見不到成效。所以電商則需要一個聊天機器人,時時與用戶互動。iBotCloud集成整合了小i十多年來的聊天庫積累,企業只需要簡單的設置即能獲取智能交互、語音識別和語音交互等能力。通過接入iBotCloud能夠建立一個響應快、回復精準的后臺體系,加快客戶的問題處理,準確的為解答客戶的問題。從而提高企業的服務質量。

   諸如「七夕到了送什么禮物?上海周邊有什么好玩的?智能電視如何選擇?」等購物決策的問題時,聊天機器人給到用戶關鍵的提示,引導消費。設想一下,某一天,賣家們再也不需要 24 小時守在電腦前應付簡單的咨詢,一大部分客服工作交給聊天機器人。而真正意義上的人工智能可以將用戶的個性化數據與情境處理能力相結合,最終為消費者提供無縫的交互體驗。


聊天機器人的前景令人期待

   在過去幾年內,智能機器人的創新使得深度學習技術迅速發展。現在通過將機器學習與交互功能逐步結合,能夠為用戶帶來更快捷、更智能、更高效的溝通。未來伴隨小i的技術和數據的累計,智能交互程度的提高,人工智能一步步靠近,這樣的前景令人期待。

   (新聞稿 2016-07-12)


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