隨著移動互聯網的普及，智能機的廣泛應用，手機應用分發市場快速活躍起來。其中，蜂助手作為手機助手服務類的明星產品，廣受用戶歡迎，在用戶活躍度、用戶好感度方面，均居于領先地位。蜂助手用戶群體龐大，裝機量超千萬，應用分發累計過億，為了能在第一時間受理用戶對產品和服務的咨詢、問題反饋，客服系統的便捷和響應顯得尤為重要。
經過一段時間的市場調研和產品對比，蜂助手選定七陌云客服作為提升客服工作效率，高效服務用戶的好幫手。蜂助手相關負責人介紹，“我們選擇容聯七陌，看重它在企業通訊服務領域經驗豐富，能夠為我們搭建完善的客服體系進行專業引導，特別是云呼叫中心基礎功能非常符合我們的業務需求”。七陌在對蜂助手當前客服服務流程進行了一番梳理之后，制定了一套云呼叫中心的解決方案。
蜂助手在容聯七陌幫助下，3天時間完成云呼叫中心的測試、部署、上線。蜂助手根據目前客服服務內容，通過七陌云客服IVR語音導航功能，設置了流量業務、渠道合作、硬件維護的多級菜單，引導用戶自助獲取相應服務內容，節省客服工作量。
語音通話是客服處理用戶問題時，最為迅速、高效的溝通方式。當用戶遇到緊急問題，最先想到的是進行電話溝通。比如，蜂助手用戶在線下門店遇到一體機使用故障的問題，通過撥打電話與人工座席進行溝通。客服通過七陌云客服系統，在網頁上接聽用戶來電，針對故障給出正確指引，實時處理用戶故障，有效提升問題處理效率。
通過七陌云客服系統，蜂助手用戶呼入，會以來電彈屏的方式提醒座席接聽，彈屏信息包括用戶來電號碼、區域等信息。客服在接聽的同時，可以記錄下用戶信息，遇到的問題等，用戶再次來電，將自動定位用戶詳情，方便座席快速了解用戶需求，有針對性解決用戶問題。
目前，蜂助手上線使用七陌云客服系統已有8個月時間。蜂助手相關負責人表示，“容聯七陌語音通話音質非常清晰，清楚地接收到用戶反饋的信息，才能進行下一步，去高效地解決用戶問題。”我們期待，隨著蜂助手對七陌云客服系統的持續應用，將會進一步完善客服服務體系，增強用戶服務軟實力，同時在手機助手服務行業擴大品牌影響力，進一步發展和鞏固其在線上線下領域的綜合服務能力，贏得更多用戶青睞。
（新聞稿 2016-08-26）