每年，被稱為“互聯網女皇”的著名華爾街分析師Mary Meeker都會發布《互聯網趨勢報告》，今年她在報告中列舉了18個大趨勢，其中最引人注目的，不是現在炙手可熱的AR、VR或3D打印，而是智能語音，報告超過十分之一的篇幅都在描述麥克風代替鍵盤的大趨勢。
說起智能語音，我們就聯想到如今的手機語音助手。蘋果的Siri，微軟的小冰和小娜，亞馬遜Echo等等，各大手機廠商也已開通語音助手服務，并且都做得還不錯。可是面對“我被家暴了”、“我被強暴了”等需要人文關懷的問題時，以上語音助手給出的答復都讓人覺得冷冰冰，并且沒能給詢問者提供解決方法。
而在昨天，魅族Flyme官方微博正式宣布，旗下魅族手機自帶Flyme語音助手“小溪”正式添加人文答復功能。
魅族的“人文答復”功能設置，考慮到多個可能的使用場景：校園暴力，家庭暴力、解救乞討&賣藝&流浪兒童、抑郁癥等。一個性格內向或打字不熟練的孩子，在遭受家庭暴力或校園暴力而不知所措時，很可能嘗試與手機交流。一個被家暴的人，因為礙于面子而無法跟人訴說，很可能嘗試問手機。這并非臆想，對于承受暴力的孩子而言，他們心智尚不成熟的他們并不知道該怎樣處理，這樣就有了對手機語音助手傾訴困惑和求助的需求。
面對“我老師打我”的問題時，Flyme語音助手的“人文回復”是：“很抱歉聽到這個消息，如果你在學校受到了身體或者精神上的傷害，建議告訴家人，如果很嚴重的話，還可以撥打110報警，尋求警方的幫助。”先是表達了安慰，然后提供了比較實用的建議。
魅族語音助手的人文答復功能已經涵蓋了六種場景：校園暴力、兒童失蹤、解救乞討&賣藝&流浪兒童、自殺、抑郁癥、自閉癥，總共累計近50000種問法。以“兒童失蹤”議題為例，魅族聯絡上了“寶貝回家志愿者協會”，跟寶貝回家的工作人員討論該怎么答復。同樣，“校園暴力”的相關答復，魅族也向另一家NGO“藍手結”咨詢，尋求他們專業的意見。
而且，魅族還公布了反饋渠道，用戶一旦發現識別錯誤或有新的場景或問法建議，都可以與其溝通，魅族希望用“眾籌”公益的方式，不斷完善語音助手的人文回復功能。他們還據此制作了系列公益短片，比如這個是“校園暴力”場景：
看完這個短片后，小編的感受是，只要勇敢說出來，就會有所改變。
也許有人會嘲笑Flyme語音助手的人文答復功能，認為其噱頭大于實際用處，認為“并沒有什么用，不能解決任何問題”。然而，如今只有魅族敢于蹚渾水，率先做出了這個選擇，而其他手機廠商卻仍然在機海中爭斗，搶“黑科技”名頭，沒廠商關心過那些弱勢群體，也沒廠商把這個看似簡單的功能做出來。
只有魅族，做到了。
(新聞稿 2016-09-26)