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攜程回應機票搭售為消費者一站式服務 消費者不買賬

上傳:WANDPJG     來源:信息存儲空間     日期:2017-4-21

[摘要]  
   對于近期頗受消費者關注的攜程“搭售”事件,中國消費者協會4月19日表示,已于4月17日致函攜程網,對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。同日晚,攜程網發布對此事回應稱,設計相關產品初衷是為了給消費者帶來“一站式”服務
 
[正文]    

   對于近期頗受消費者關注的攜程“搭售”事件,中國消費者協會4月19日表示,已于4月17日致函攜程網,對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。同日晚,攜程網發布對此事回應稱,設計相關產品初衷是為了給消費者帶來“一站式”服務。

   回應一出,消費者似乎并不買賬,在澎湃新聞此條微博下的評論中,出現了很多消費者對攜程回應的不滿,有消費者評論說:“我選擇了的產品一起付錢才叫一站式,暗戳戳加到我訂單那叫騙錢。”消費者表示,攜程用“一站式服務”來回應太牽強,涉及搭售的投訴一直存在,至今不改完全是為了利益。

   《北京青年報》4月20日的報道指出, OTA的搭售行為已經并不新鮮,他們默認搭售的行為由來已久。也許從飛豬副總裁胡臣杰的話中可以看出點門道:“飛豬平臺模式,與OTA通過信息不對稱賺差價的模式完全不同。飛豬背靠的是阿里巴巴的大生態,不會靠賺搭售這種錢來生存。”也就是說,搭售賺差價本就是OTA的賺錢渠道之一,若取消掉可能對盈利有較大沖擊。

   記者發現,目前OTA的機票票價與航空公司官網的票價基本一致。也就是說,如果沒有其他額外附加服務,二者票價并無差價,OTA可能無法從中盈利。OTA搭售的“酒店優惠券”、“接送機服務”、“保險產品”則有較大利潤空間。如果用戶沒發現或壓根不需要附送的服務,則白白花了冤枉錢;如果用戶剛好使用了該類產品,這些產品的給網站流量和再次消費而帶來的附加值則要高得多。

   目前消費者在線購票可選擇航空公司官方app和OTA網站,攜程搭售的新聞一經報道,很多消費者轉而選擇航空公司app購買機票,同時,記者發現阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬保持了和航司app一致的購買體驗,無搭售各種消費券,消費者同樣也能在飛豬平臺買到放心機票。

   (新聞稿 2017-04-21)


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