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招行信用卡6次獲得信用卡類“第一品牌”的背后

作者:     來源:     日期:2017-4-21

[摘要]  
   據悉,這也是招行信用卡第6次獲得信用卡類“第一品牌”。該獎項評選依據是15000多名全國各地、各年齡層次用戶的抽樣調查,這反映出招行信用卡得到廣大用戶的青睞
 
[正文]    

   日前,2017年中國品牌力指數(C-BPI)品牌排名和分析報告在北京權威發布,招商銀行信用卡以536.2分勇登信用卡品牌榜首。據悉,這也是招行信用卡第6次獲得信用卡類“第一品牌”。該獎項評選依據是15000多名全國各地、各年齡層次用戶的抽樣調查,這反映出招行信用卡得到廣大用戶的青睞。

  品牌力指數分析報告稱,品牌關系已經超越品牌認知,與消費者購買行為的轉化建立起強相關。情感共鳴和標簽已經成為品牌間真正形成差異并具有生命力的部分。招行信用卡憑借獨特的情感價值和“創新”的標簽形象,成為用戶心目中當之無愧的“信用卡第一品牌”。

招行信用卡6次獲得信用卡類“第一品牌”的背后


  招行信用卡6次問鼎“第一品牌”

  據中國品牌力指數報告顯示,品牌力的保持是一個艱難的過程,競爭環境和營銷方式的不斷改變,使得用戶與品牌的互動關系也在發生持續的變化。2016和2017年度連續調查的140個行業中,“第一品牌”遭遇逆轉的比例高達27.1%,并且該變化正在加速,這個數字比過去一年上升了9%。

  能連續多年問鼎中國品牌力指數“第一品牌”寶座的都是各自行業內的佼佼者。招行信用卡多年穩居信用卡類品牌第一位置,反映出招行信用卡在廣泛的客戶群體中擁有較高的持有率、使用率和認可度。

  據了解,根據各家銀行最新公布的2016年報,招行信用卡參照同業,在發卡量、累計交易額、收入、信用卡類App下載量等指標上表現出彩,此次在難以量化的品牌價值上,也是拔得頭籌。

招行信用卡6次獲得信用卡類“第一品牌”的背后


  與眾不同的“情感營銷”之路

  當其他信用卡品牌還只關注產品營銷、活動營銷時,招行信用卡卻在總行“做一家有溫度的銀行”的號召下,持續關注與用戶的情感共鳴,走出了一條與眾不同的“情感營銷”之路。從春節離鄉期間播出的視頻短片《家的味道》,到“世界的美,我陪你”境外品牌傳播,以及《如果能有一種超能力,你想要什么?》飆淚短片,招行信用卡始終與用戶分享著“感動”與“理解”。

  比如“世界的美,我陪你”境外品牌傳播,招行信用卡發現用戶喜歡的除了產品本身外,更是產品所處的場景,及場景中自己浸潤的情感。在這種場景下所產生的品牌溝通,能夠與場景參與者溝通詮釋出新的價值與情感。

招行信用卡6次獲得信用卡類“第一品牌”的背后


  于是,在歐美各大機場中轉站、行李提取處等出境必經的場景中,招行信用卡推出了“很高興遇見你”的品牌廣告,簡單的問候讓用戶在情感層面找到了共鳴,同時切中了用戶的場景需求。除了這個場景,招行信用卡與用戶在其他場景也頻繁情感溝通:如興趣場景,進行搜索引擎SEM投放、品牌專區推廣、垂直類媒體軟植入;如消費場景,布局境外目的地終端物料。最終,招行信用卡實現線上、線下各類場景的全覆蓋,與目標客群有良好的情感互動。

招行信用卡6次獲得信用卡類“第一品牌”的背后


  正是利用不同的溝通場景喚起用戶碎片化的情感,強化品牌的差異化優勢,才鞏固了用戶對招行信用卡是境外消費第一信用卡品牌的印象。

  “創新”成Fintech品牌標簽形象

  招行信用卡自成立以來,“創新”是它最大的標簽形象之一,也因其始終堅持創新求變的思維及不斷推陳出新的產品,被業內譽為“信用卡中的蘋果”。其也憑借2016年在智能客服、一鍵鎖卡、智能額度、掌上生活App等方面的技術創新和行業影響,斬獲“2016金融科技介甫獎——年度信用卡技術創新獎”。

  在金融科技Fintech蓬勃發展的今天,招行信用卡還創造性地將“千人千面”差異化服務系統引入到客戶服務中,通過注入語音助理、生物識別、人機協作等多項業內領先的科技元素,打造智能服務新模式。

  招行信用卡創新的智能服務還體現在2016年悄悄在傳統電話與掌上生活App中試點聲紋識別服務。客戶電話進線過程中自然實現聲紋注冊及驗證,后期來電時便可通過聲紋自動識別客戶身份,縮短核身環節。而在掌上生活App臨時額度申請時,使用聲紋與隨機數結合的技術,又實現對短信驗證碼的替代和補充,特別是用戶在境外申請臨額同時又無法收取短信時,可滿足客戶用卡急需。可以說,招行信用卡的智能服務已經進化到“潤物細無聲”的智慧時代。

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  據悉, 中國品牌力指數(C-BPI)是中國首個品牌價值評價制度,連續數年獲得工業和信息化部品牌政策專項資金扶持。它是基于中國消費者對使用或擁有過的產品的反饋意見,進行獨立研究,是消費者和企業最信賴的品牌價值評價制度之一。

  2017年中國品牌力指數(C-BPI)調查區域覆蓋全國35個城市,調查對象為15歲到64歲之間的常住居民,并根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣,總樣本數量為15885個,調查覆蓋144個細分行業,涉及被評價主流品牌5800余個。

   (新聞稿 2017-04-21)


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