11月21日，快手公司發布官方正式聲明，對近期少數網友上傳偽慈善活動的視頻進行惡意炒作的行為做出回應。聲明發出后，快手CEO宿華給公司員工發了內部信。
宿華首先簡短描述了此次事件的經過，對此次事件中受到傷害的大涼山百姓和善良的網友表示抱歉，并承諾，在警方調查落實之后，平臺會采取措施對大涼山百姓以及受騙網友做出妥善安排。對公安機關查實的采取偽慈善行為騙粉的用戶，快手將其賬戶永久封號，對于涉嫌用戶采取暫時凍結，等待公安機關進一步調查之后再做決定。
快手內部郵件截圖
宿華也解釋了平臺沒有過多發聲的原因是為了配合公安機關調查，不能在調查過程中影響案情。內部信里，宿華強調了平臺的管理責任和和社會責任，要求員工把注意力放到平臺的反省和自身改進上。對于一個月活超過1億，累計用戶超過3億的平臺來說，平臺管理責任如何更好的履行，需要更多的心力和智慧。這對團隊來說，是考驗，也是磨礪的機會。
宿華回顧了快手創立的初心，是為普通人構建一個分享生活的平臺，不希望平臺被少數投機分子利用，傷害到公眾的感情，傷害到平臺上絕大多數用戶的利益。
針對此次事件，快手近期會采取三項措施，來加強平臺管理：
1、快手將加強包括直播在內的內容管理，保持7x24不間斷監管;對于查實的播出包括但不限于偽慈善、吃異物、砸車、約架、假死等不良內容的用戶，會根據違規級別給予相應處理，絕不姑息。
2、快手將邀請富于正義感的專家、網友和機構，組成社區自律委員會，同時歡迎媒體入駐監督。快手APP將增強舉報環節，設置專門的舉報響應機制，凝聚全社會的力量予以監督;對平臺上出現的有爭議的視頻或賬號，提交自律委員會仲裁決定，涉嫌違反法律法規的，移交警方及其他主管部門處理。
3、快手一貫支持和鼓勵公益慈善事業，但不提倡個人用戶在平臺上私自開展相關活動。根據《慈善法》的規定，快手會加強對在平臺上開展慈善活動的機構進行資質審核。與此同時，快手將聯合合法公益機構成立慈善基金，按照《慈善法》相關規定，扶弱濟貧，弘揚公益愛心。
郵件里也可以看到快手員工的一些委屈。幾乎所有媒體在報道中，都提到昵稱為“快手杰哥”的用戶，懷疑是快手雇傭了這些人，宿華也在內部信里做了澄清，“快手從未與任何主播或演藝公司有過勞動、勞務或者其他合同關系。換言之，快手沒有所謂的主播，更不會有組織主播一說。”
對于一個承載著這么多用戶的社交平臺來說，快手今天面對的質疑其他大型社交平臺在發展的過程中也曾經面臨過，真正決定平臺能否走得更遠的，是在經歷這些事情之后，是否能夠建立自我凈化機制，是否能夠建立健康的社區氛圍。從這個意義上來說，此次事件的發生，對快手來說可能也是件好事。
附件：快手CEO給員工的內部郵件全文
快手的小伙伴們，大家好!
在過去的兩周里，相信大家都跟我一樣，承受著比較大的壓力，我也知道有的小伙伴覺得委屈。
大涼山偽慈善事件發生以來，我們一直在配合警方和有關部門積極調查案件，同時也響應公安機關的要求，在案件偵破期間，避免通過媒體影響辦案。在警方調查落實后，快手平臺將采取相應措施對受騙網友進行妥善安排。
我在不同群里看到同學們的討論，有擔心，有責任，也有焦慮。在此我也有話想說。
作為一個注冊用戶數億的平臺，我們的影響力越來越大，這也意味著我們需要更好地完成平臺管理責任和承擔起更多的社會責任。請同學們把注意力放到平臺的反省和自身改進上，這需要更多的心力，也需要更多的智慧。
對于媒體和公眾的批評，我們自省自查，對于有失偏頗的報道，我們理性溝通。
有部分媒體以為快手也簽約主播，誤以為網友個人行為是快手官方炒作行為;還有的報道里提到的涉事直播畫面截圖并不屬于快手。
快手始終秉承做普通人的生活分享平臺。特別需要說明的是，截至目前，快手從未與任何主播或演藝公司有過勞動、勞務或者其他合同關系。換言之，快手沒有所謂的主播，更不會有組織主播一說。
站在系統的角度，這次的偽慈善事件，網友能夠用視頻揪出弄虛作假的人，說明平臺內容生態尚有自我凈化機制，這是好事。但沒有先于網友發現和預防騙局，說明我們治理平臺的經驗和能力還有待提升，這是壞事。
但這也是好事。
因為，每一次被投機分子鉆空子，每一次被質疑，都是我們自省、進化、蛻變的契機。長期的、持續的、堅定不移的跟壞人做斗爭，極致的提升綜合服務水平，我們才能讓快手成為每一個用戶真正喜歡、有歸屬感的精神家園。
我們也拿出一些具體的舉措，為用戶提供一個健康的社區環境，并發表1121聲明：
1、我們將加強包括直播在內的內容管理，保持7x24不間斷監管;對于查實的播出包括但不限于偽慈善、吃異物、砸車、約架、假死等不良內容的用戶，會根據違規級別給予相應處理，絕不姑息。
2、我們將邀請富于正義感的專家、網友和機構，組成社區自律委員會，同時歡迎媒體入駐監督。快手APP將增強舉報環節，設置專門的舉報響應機制，凝聚全社會的力量予以監督;對平臺上出現的有爭議的視頻或賬號，提交自律委員會仲裁決定，涉嫌違反法律法規的，移交警方及其他主管部門處理。
3、我們一貫支持和鼓勵公益慈善事業，但不提倡個人用戶在平臺上私自開展相關活動。根據《慈善法》的規定，快手會加強對在平臺上開展慈善活動的機構進行資質審核。與此同時，快手將聯合合法公益機構成立慈善基金，按照《慈善法》相關規定，扶弱濟貧，弘揚公益愛心。
快手一直是為普通用戶提供記錄生活分享生活的平臺，我們不希望，也決不允許平臺被少數投機分子利用，傷害到公眾的感情，傷害到平臺上絕大多數用戶的利益。
讓我們一起維護這個初心，維護這個社區。
共同努力!
宿華
2016.11.21
（新聞稿 2016-11-22）