日前，2017年中國品牌力指數(C-BPI)品牌排名和分析報告在北京權威發布，招商銀行信用卡以536.2分勇登信用卡品牌榜首。據悉，這也是招行信用卡第6次獲得信用卡類“第一品牌”。該獎項評選依據是15000多名全國各地、各年齡層次用戶的抽樣調查，這反映出招行信用卡得到廣大用戶的青睞。
品牌力指數分析報告稱，品牌關系已經超越品牌認知，與消費者購買行為的轉化建立起強相關。情感共鳴和標簽已經成為品牌間真正形成差異并具有生命力的部分。招行信用卡憑借獨特的情感價值和“創新”的標簽形象，成為用戶心目中當之無愧的“信用卡第一品牌”。
招行信用卡6次問鼎“第一品牌”
據中國品牌力指數報告顯示，品牌力的保持是一個艱難的過程，競爭環境和營銷方式的不斷改變，使得用戶與品牌的互動關系也在發生持續的變化。2016和2017年度連續調查的140個行業中，“第一品牌”遭遇逆轉的比例高達27.1%，并且該變化正在加速，這個數字比過去一年上升了9%。
能連續多年問鼎中國品牌力指數“第一品牌”寶座的都是各自行業內的佼佼者。招行信用卡多年穩居信用卡類品牌第一位置，反映出招行信用卡在廣泛的客戶群體中擁有較高的持有率、使用率和認可度。
據了解，根據各家銀行最新公布的2016年報，招行信用卡參照同業，在發卡量、累計交易額、收入、信用卡類App下載量等指標上表現出彩，此次在難以量化的品牌價值上，也是拔得頭籌。
與眾不同的“情感營銷”之路
當其他信用卡品牌還只關注產品營銷、活動營銷時，招行信用卡卻在總行“做一家有溫度的銀行”的號召下，持續關注與用戶的情感共鳴，走出了一條與眾不同的“情感營銷”之路。從春節離鄉期間播出的視頻短片《家的味道》，到“世界的美，我陪你”境外品牌傳播，以及《如果能有一種超能力，你想要什么?》飆淚短片，招行信用卡始終與用戶分享著“感動”與“理解”。
比如“世界的美，我陪你”境外品牌傳播，招行信用卡發現用戶喜歡的除了產品本身外，更是產品所處的場景，及場景中自己浸潤的情感。在這種場景下所產生的品牌溝通，能夠與場景參與者溝通詮釋出新的價值與情感。
于是，在歐美各大機場中轉站、行李提取處等出境必經的場景中，招行信用卡推出了“很高興遇見你”的品牌廣告，簡單的問候讓用戶在情感層面找到了共鳴，同時切中了用戶的場景需求。除了這個場景，招行信用卡與用戶在其他場景也頻繁情感溝通：如興趣場景，進行搜索引擎SEM投放、品牌專區推廣、垂直類媒體軟植入;如消費場景，布局境外目的地終端物料。最終，招行信用卡實現線上、線下各類場景的全覆蓋，與目標客群有良好的情感互動。
正是利用不同的溝通場景喚起用戶碎片化的情感，強化品牌的差異化優勢，才鞏固了用戶對招行信用卡是境外消費第一信用卡品牌的印象。
“創新”成Fintech品牌標簽形象
招行信用卡自成立以來，“創新”是它最大的標簽形象之一，也因其始終堅持創新求變的思維及不斷推陳出新的產品，被業內譽為“信用卡中的蘋果”。其也憑借2016年在智能客服、一鍵鎖卡、智能額度、掌上生活App等方面的技術創新和行業影響，斬獲“2016金融科技介甫獎——年度信用卡技術創新獎”。
在金融科技Fintech蓬勃發展的今天，招行信用卡還創造性地將“千人千面”差異化服務系統引入到客戶服務中,通過注入語音助理、生物識別、人機協作等多項業內領先的科技元素,打造智能服務新模式。
招行信用卡創新的智能服務還體現在2016年悄悄在傳統電話與掌上生活App中試點聲紋識別服務。客戶電話進線過程中自然實現聲紋注冊及驗證，后期來電時便可通過聲紋自動識別客戶身份，縮短核身環節。而在掌上生活App臨時額度申請時，使用聲紋與隨機數結合的技術，又實現對短信驗證碼的替代和補充，特別是用戶在境外申請臨額同時又無法收取短信時，可滿足客戶用卡急需。可以說，招行信用卡的智能服務已經進化到“潤物細無聲”的智慧時代。
據悉， 中國品牌力指數(C-BPI)是中國首個品牌價值評價制度，連續數年獲得工業和信息化部品牌政策專項資金扶持。它是基于中國消費者對使用或擁有過的產品的反饋意見，進行獨立研究，是消費者和企業最信賴的品牌價值評價制度之一。
2017年中國品牌力指數(C-BPI)調查區域覆蓋全國35個城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民，并根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣，總樣本數量為15885個，調查覆蓋144個細分行業，涉及被評價主流品牌5800余個。
(新聞稿 2017-04-21)