2009年，湖南電信寬帶首次提速，網速達到4兆;到2017年，湖南電信寬帶已經開始了200兆的提速。如今，百兆高速寬帶已成為湖南電信的主推速率，并在年內逐步向200M、500M及千兆寬帶推進。
與此同時，在寬帶服務保障方面，電信也同步不斷升級。去年8月1日，湖南電信針對城區的寬帶用戶，實施了寬帶服務新標準“六項服務承諾”，對寬帶的速率保障、裝機修障時間、服務時間、增值服務等6個方面進行了公開承諾，承諾如果不達標，將對用戶進行賠償。這使得我省城區寬帶裝維水平顯著提升，引起了客戶的強烈反響和高度贊賞。
為進一步縮小城鄉寬帶服務差距，從2017年5月1日起，湖南電信“六項服務承諾”的實施范圍擴大到了湖南省農村地區，并在全省組織了7000余名專業裝維工程師，投入7000余臺裝維車輛來保證服務承諾的兌現。具體承諾包括：
1天裝機，慢必賠;
1天修障，慢必賠;
真寬帶、真速率、低必賠;
老用戶免費提速;
新用戶免費調測無線WIFI;
7×24小時在線服務。
“六項服務承諾”是對原有承諾的拔高，代表著湖南電信寬帶的速度、品質，湖南電信也成為湖南省獨家做出上述承諾的通信運營商，再次樹立了行業新標準，引領了行業服務新風向。
（新聞稿 2017-05-10）