隨著物聯網、云計算、大數據以及超寬帶網絡的發展，智能家居產業光環籠罩，各行各業都極力追趕。但不同企業對“智能”也有不同理解，從目前情況來看，大多數企業對智能家居的理解不外乎4種，一是讓家電聯網，把人為控制從遙控器變成智能手機；二是讓人機能夠交互溝通，機器與機器之間仍處于封閉孤立；三是智能方案只局限于自己的單一產品結構，成套無法實現；四是，基于單品的探索只能提供局部的碎片化服務，一站式服務用戶無法享受。
3月7日，上海世博中心，海爾用一場智慧家庭戰略新成果發布，對智能概念做出了全然不同的闡釋。會上，海爾全球首發“4+7+N” 全場景定制化智慧成套方案。當行業處于單品智能無法聯通的時候，海爾實現不同產品間信息共享互聯互通；當行業處于人控制機器被動服務的時候，海爾已實現自判斷、自決策的主動服務；當行業處于單品產品智能，需要東拼西湊才能布置一個智慧家時，海爾又以全場景定制化智慧成套方案開啟生活X.0時代；當行業處于碎片化的服務時，海爾用一站式的服務贏得用戶普遍認可。4大體驗改變，“公然”站到了行業的“對立面”，以差異化的區隔優勢破題行業4大例行做法造成的體驗價值不高、外熱內冷的現狀，建成智慧家庭第一平臺品牌。
行業產品單打獨斗不互通VS海爾所有網器互聯互通
目前，在市場能買到的智能產品很多，但每個產品的智能卻不能實現“機機互聯”，只能依靠手機與人互聯。海爾智慧家庭成套方案卻截然不同。以智慧廚房為例，馨廚冰箱為中心，可以聯動整個廚房，實現存儲、加工、烹飪、潔凈、購買、聯通安防6大智慧場景。冰箱可以根據用戶的數據精準推薦健康計劃膳食方案，幫助用戶智慧購買安心食材，并推薦菜譜。還可將菜譜直接聯通到烤箱和吸油煙機、消毒柜，輕松實現一鍵烘焙、煙灶聯動、自動消毒。如果有朋友來敲門，冰箱的顯示屏還可立即切換到門禁可視系統聯通安防。
行業人為控制被動服務VS海爾自判斷自決策主動服務
智能家電的控制方式從遙控器到了智能手機后，雖然后者帶來了便利，但仍處于“人為控制”階段。而海爾智慧家庭已經進入主動服務階段，以全屋空氣解決方案為例，凈界自清潔空調、天璽空調、廚房空調、新風機等所有產品均可主動服務。主動服務的意思是通過檢測空氣的溫度、濕度、潔凈度、清晰度等數據，空調產品自己就能分析、判斷和處理，自主調節全屋空氣，讓用戶隨時隨地都處在恒溫、恒濕、恒凈、恒氧的空氣環境內。
行業單品拼湊風格不一VS海爾成套方案全場景定制
這也是本次發布會的核心亮點。在這之前，如果消費者想體驗整套智慧方案，家里往往是這樣的場景：A品牌的音響、B品牌的路由器、C品牌的烤箱、D品牌電視、E品牌的窗簾、F品牌的衣柜......零散的單品才能拼湊起一個智慧家，然而，由于每個品牌之間不互通，必須使用自己的控制端才能完成各種復雜的管理，智能雖然帶來了一定的便利，同時也讓生活更麻煩。而海爾此次發布的全場景定制化智慧成套方案，基于4個持續迭代的物理空間和7大全屋解決方案，從裝修前到裝修后，各種空氣、用水、食物、安防、娛樂等智慧生活需求均可一站滿足。
以全屋用水解決方案為例，再也不用各種品牌大雜燴，海爾智慧家庭從前置過濾器、軟水機、熱水器、洗臉機，到凈水機、飲水機、采暖爐等全陣容凈水設備，以及從軟水管路設計安裝到使用中實時水質、濾芯更換提醒等看不見的軟性智慧，可以一站到位幫用戶輕輕松松完成全屋用水管理。類似的全屋方案，還有全屋空氣、全屋洗護、全屋安防、全屋語音、全屋健康、全屋信息等共計7個，而海爾持續升級的智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室4大物理空間，同樣能夠一站滿足用戶在該空間內的全場景智慧生活。基于4個持續迭代的物理空間和7大全屋方案，用戶可以根據自己的家庭情況無限定制適合自己的智慧生活場景。智慧家庭至此告別沒有體驗價值的單品智能，轉而給消費者帶來簡單、健康、安全的一站式衣食住娛極致體驗。
行業碎片化的服務VS海爾一站式的服務
由于多數廠商當前注重的或者力所能及的依舊是智能終端單品的研發，所以，用戶如果想要配齊一整套智能家電，就要面對貨比多家多次選擇、多個售后團隊送貨上門安裝調試，以及應對使用周期內維修團隊多樣化的碎片化服務體驗。而與全場景智慧成套體驗相配套，海爾將服務也做到了一站式。依托海爾2018年將在全國建立的6000+智慧體驗店和迭代升級的3D云設計平臺，海爾率先實現一站式端到端成套定制服務，從設計到銷售到服務，全流程生命周期管護，1個服務團隊1次性解決用戶成套家電的任何服務需求。
4大改變將行業智能與海爾智能進行了完全的區隔，在這種區隔優勢中，海爾實現了從全球化第一品牌到智慧家庭第一平臺品牌的換道超車。創新的意識，“人單合一”模式下以用戶為中心的精神，全球化的品牌、研發能力，還有海爾獨有的順逛、COSMOPlat、U+3大平臺支撐，共同促成了海爾智能與行業智能的差異化，而更有意義的是，這將極大提升智能家居行業的用戶體驗價值，拓寬智慧家庭入戶的商業空間。
(新聞稿 2018-03-07)