在315國際消費者權益日，卡薩帝參與了以“品質消費美好生活”為主題的全國品牌巡展，并展出創藝管家七星服務。該服務模式覆蓋售前、售中、售后全流程，在滿足用戶對家電選購、運送、安裝、維修等需求的基礎上，增加清洗保養、管家服務、會員關愛等增值服務項目，創建家電服務由傳統售后轉向全產業鏈及跨界集群發展的新模式。巡展現場，用戶提出了在家電選購、服務等方面的困擾與問題，卡薩帝現場為用戶答疑解惑，針對高端家電消費給出指導性參考意見。
中消協：家用電子電器投訴95518件居商品大類首位
據中國消費者協會公布的“2017年全國消協組織受理投訴情況”，全國消協組織共受理家用電子電器類案件95518件，占投訴總量的13.14%，雖與去年相比比重有所下降，但在商品大類投訴中仍高居第一位。在全部消費者投訴中，售后服務和產品質量仍是引發投訴的主要原因，售后服務問題占28.35%。綜上可見，家用電子電器商品投訴居高不下，服務是主要原因，一方面傳統家電服務局限于單品類電器的售后維修保障，服務期限短、標準低、收費不透明、服務質量差；另一方面，服務效率低下，“一次呼叫、一次上門”的方式導致信息傳遞費時、費力，缺少有效監督。
投訴性質比例圖（%）
目前，我國有30%的家電處于維修高頻期，家電服務消費需求正迅速增長，服務轉型升級迫在眉睫。在這方面，卡薩帝率先領跑，打造“設、測、送、免、潔、愛、保”七個核心要素的創藝管家七星服務，為用戶提供并完善售前、成套、免費、關愛、增值等核心利益，率先破局、持續深化高端用戶服務體驗。與傳統服務根本性區別在于，卡薩帝七星服務將服務從售后升級到售前；從單品升級為整套服務；將收費模式升級為免費服務；將傳統服務升級為關愛服務；將維修服務升級為增值服務等，提升用戶服務體驗。對行業來說，創藝管家七星服務不是服務標準的簡單升級，而是包括服務標準在內的一次全面系統化的服務體系重塑。
七星服務保障：想在用戶之前，做到家電之外
對用戶來說，卡薩帝七星服務實現了家電服務的系統化、跟蹤式和終身服務保障，實現“想在用戶之前，做到家電之外”。青島市黃島區的石先生是卡薩帝七星服務的受惠者之一，因工作著急出差的他要求新購買的廚電馬上安裝，卡薩帝廚電金牌工程師在收到服務訴求后15分鐘就趕赴用戶家中，現場勘驗發現廚房吊柜沒有開口，無法裝排風管。金牌工程師立即取出隨身攜帶的工具免費完成櫥柜開孔，半小時就完成了安裝、試機工作，得到石先生高度評價。
同樣是卡薩帝用戶的盤錦市李先生則給出卡薩帝“高端全職管家”的評價。在面對李先生提出的洗衣結束后地漏反水問題時，卡薩帝金牌工程師追根溯源發現反水是由于地漏里金屬過濾漏斗嚴重生銹、腐爛，引起下水管堵塞，在徹底清理干凈地漏后，金牌工程師為用戶換上了新的過濾蓋。李先生感嘆：“物業都解決不了的問題，卡薩帝給解決了！”
7星服務獲中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏認可
就高端服務領域出現的問題和卡薩帝創藝管家七星服務的引領示范作用，中國家用電器服務維修協會理事會主席團主席劉秀敏提出：在中國消費者權益保護取得豐碩成果的新形勢下，中國消費者已經進入“品質消費美好生活”新時代，卡薩帝率先實現消費者對美好生活的向往與追求，從理念、政策、產品到服務，賦予消費者權益保護革新的豐富內涵，創藝管家七星服務成為中國高端服務業的領跑者、消費者權益保護的革新典范。
隨著消費升級逐步深化，用戶對品質消費美好生活訴求不斷升級，家電服務業應抓住契機不斷升級品質服務，讓用戶在便捷、安全、放心的服務中逐步提升幸福感和獲得感。在這方面，卡薩帝創藝管家七星服務提出了新思路，未來這種覆蓋全流程的系統化、全方位服務理念將為更多企業所模仿借鑒。
（新聞稿 2018-03-19）