2017年11月，海爾的全國首個智慧家庭城市體驗中心亮相山城重慶，開啟了用戶選購智慧家庭過程中全新的場景式體驗模式。如今隨著海爾品質節的火熱進行，智慧家庭全交互、全場景、全智能、全聚合的成套場景體驗進一步升級，類似重慶的智慧家庭城市體驗中心將全國復制，其中北上廣等一線城市將達到10家。
在剛剛結束的2018AWE期間，海爾獨家發布了全場景定制化智慧成套方案，創成智慧家庭第1品牌。在重新定義智慧家庭用戶體驗價值的同時，海爾宣布2018年將在全國建立超過6000家體驗店，加速智慧家庭落地入戶。
智慧家庭體驗升級，海爾破除行業四大難題
3月7日，海爾舉辦發布會，正式發布了“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案。針對用戶痛點，海爾智慧家庭在持續迭代的客廳、廚房、浴室、臥室4大物理空間內，并聯了空氣、用水、洗護、安防、語音、健康、信息的7大日常功能全屋解決方案，并通過引入AI技術，使用戶可以根據自己的生活習慣自由定制智慧生活場景，獨家實現智慧生活一站式、全場景、定制化。“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案不僅一舉破解了難互通、不主動、未成套、服務碎片的四大難題，還將引領行業進入全場景服務定制時代。
在當下火熱進行的品質節活動中，海爾將依托U+智慧生活平臺打造的全交互、全場景、全智能、全聚合成套場景體驗落地到線下。用戶在海爾的30000家門店中，可以體驗場景空間中的全屋語音、投影音響、服務機器人等，實現與智慧家庭的交互體驗。通過下載U+APP，可以在手機上展示場景，根據自身需求自由定制。而在實際的使用過程中，基于U+平臺記錄的用戶個人數據，智慧家庭可以聚合全屋信息，智能的推薦個性化食譜、適宜的室內溫度等信息。
展示體驗銷售一體，智慧家庭體驗中心全國布局
在當前智能家居市場，用戶選購過程中，普遍存在不會選、多次選擇反復下單，以及安裝后多方售后等問題，經銷商也由于沒有統一的標準、沒有專業的方案及模式指導，不知道應該怎樣向用戶推介銷售。而海爾智慧家庭體驗中心的落地和全國普及，將展示、體驗與銷售整合在一起，將從根本上解決用戶和經銷商的困擾，推進了智慧家庭市場的商業價值提升。
家住重慶的任女士在為自己別墅裝修的時候就遇到了類似的問題，由于建材、家居、家電各類市場產品紛繁復雜，選擇的過程非常繁瑣，各類市場相互割裂的狀態又使得前期裝修過程中，拿不準家電的預留尺寸，風格也難以統一，一系列問題讓任女士始終沒有得到理想的方案。
重慶的海爾智慧家庭體驗中心則完美的解決了任女士的困擾。與傳統的建材、家居或家電賣場只銷售產品，單純靠功能和價格吸引用戶不同，海爾更多的是為用戶提供全方位的服務。海爾智慧家庭體驗中心根據任女士別墅的大小、家庭成員情況、裝修風格和施工進度等信息，依托3D云設計平臺給出了裝修、家電的綜合性方案，針對別墅與普通住宅的區別，不僅預留出了合適的家電尺寸，還將中央空調、凈水、地暖等預埋管線的部分全都規劃在內。在智慧云店上，海爾智慧家庭特別推出了豪華套、時尚套等不同套系，在海爾冰洗空等10大產業線的豐富智慧家庭產品中，任女士不僅可以一次性的買齊想要的所有智能家電，還可以根據自己的習慣進行定制。此外，重慶智慧家庭體驗中心專業的團隊和一站式的服務也獲得任女士的高度認可，團隊的工作人員不僅懂家電，更懂建材、裝修，在實際服務過程中，與任女士家的施工團隊無縫對接，達成購買意向后，家電的配送安裝也都是一站式服務，省時省力省心。
據了解，類似重慶的海爾智慧家庭體驗中心將在全國復制，一線城市布局將達到10家。當很多家電企業的智能家居產品仍在苦惱如何落地，仍在以低價吸引用戶的時候，海爾憑借成套設計、成套銷售、成套服務的差異化實力，真正實現了“美好生活一站購”。
品質節引爆家裝季，6000+體驗店加速智慧家庭落地
3月份春季家裝旺季，海爾在30000家門店同步開展了以“海爾智慧家庭，美好生活一站購”為主題的品質節活動，為消費者提供“3D云一站式設計、智慧云店一站式銷售、送裝一體一站式服務”的美好生活智慧成套解決方案。在互聯網時代，海爾以用戶為中心，從以前的提供產品轉變為向用戶提供一站式的美好生活解決方案，讓中國消費者享受到10年不過時的產品、10年無憂的服務。
此外，海爾2018年將在全國范圍內建立超過6000家體驗店，并將以往陳列式的賣場布局，升級為智慧家庭實景體驗店，讓用戶所見即所得，全力推進智慧生活落地。面向所有與海爾合作建立體驗店的經銷商，海爾將提供店員的專業培訓服務，并開通24小時在線輔導與問題咨詢，使店員成為智慧家庭的專業銷售人員。此外，順逛以及其他電商平臺也將打造線上智慧家庭體驗中心，多種渠道方便用戶體驗及購買。
作為物聯網時代智慧家庭行業的引領者，海爾在“人單合一”核心模式的指導下，始終堅持“以用戶為中心”。智慧家庭體驗店不僅是展示、體驗、銷售平臺，也是海爾收集用戶關于家庭服務場景需求的有效渠道，幫助海爾加速場景打造和場景迭代。
(新聞稿 2018-03-20)