近日，國內領先的SaaS云客服廠商容聯七陌宣布發布新版云客服，并推出業內首創功能——“用戶瀏覽軌跡視頻回放”。據了解，該功能是容聯七陌智能云客服對市面上主流的“用戶瀏覽軌跡”功能進行的顛覆式創新，可以實現對用戶瀏覽網站軌跡的全景抓取，包括鼠標移動、滾動、點擊和輸入，并以視頻形式呈現給客服人員，幫助客服人員從潛在用戶的瀏覽軌跡中挖掘重要信息，更全面分析用戶行為，從而精準預判客戶需求。
黑科技“用戶瀏覽軌跡視頻回放”功能是如何實現的？
實際上，市面上一般的客服產品“用戶瀏覽軌跡”功能僅能實現對轉換頁面節點的記錄，這其中丟失了一些重要的關鍵信息：用戶為什么切換頁面？用戶究竟關心網站上的什么內容？容聯七陌新版云客服關注這一問題，通過創新技術研發改變這一現狀。
首先，七陌云客服的用戶在產品后臺點亮“用戶瀏覽軌跡回放視頻”選項，當客戶進入網站后，新版云客服將對用戶的路徑以及所有動作進行抓取，并以視頻形式進行存儲。當客戶向客服發起咨詢時，客服在產品使用界面“輔助信息”中可點擊按鈕，播放窗口彈出，客服查看視頻預判用戶咨詢意圖。
同時，單個頁面的播放可以暫停，也可以上一頁、下一頁進行翻頁，視頻可反復查看，幫助客服更全面了解客戶關注點。
此外，用戶瀏覽軌跡的節點數據還將被做成報表，形成對用戶習慣的數據分析，進而幫助企業構建用戶畫像，助力企業營銷決策。
容聯七陌玩轉大數據，行業解決方案又一力作
容聯七陌新版云客服的“用戶瀏覽軌跡視頻回放”功能充分利用大數據技術，深耕用戶使用場景，打造行業解決方案。
一方面，“用戶瀏覽軌跡視頻回放”可以幫助企業提升客戶服務質量。通過視頻對用戶的軌跡進行回放，提前預判用戶需求，為客服進行精準的咨詢問答、營銷推送提供決策支持；從用戶瀏覽頁面、接入咨詢、處理咨詢等各個環節進行考量，作為客服工作質量的參考依據，幫助管理層提升客戶服務質量。另一方面，“用戶瀏覽軌跡視頻回放”還可以幫助企業提高營銷轉化率。通過對用戶訪問來源、點擊網站位置、數量的分析，形成相關數據報表，成為企業優化網站結構的依據；同時結合用戶搜索來源，可以監測SEM推廣、CPS以及郵件廣告的注冊、下單等目標的轉化數據，調整投放渠道，從而提升轉化率，降低投放成本。
據悉，容聯七陌“用戶瀏覽軌跡視頻回放”功能可廣泛應用在如電子商務行業、互聯網行業以及媒體等相關行業，通過該功能，企業可以將數據轉化為公司所需要的洞察力，進而優化和改善客戶體驗，提升營銷轉化率。例如：電商企業可以通過用戶使用反饋，了解用戶喜好情況，及時對頁面商品位置進行優化，提升商品購買率；互聯網行業的企業，十分關注客戶從哪個渠道進入網站或落地頁，咨詢、注冊轉化，容聯七陌可以幫助企業提升投放轉化率，降低投放成本；而在媒體行業，標題點擊率是一個重要的考核指標，用戶瀏覽軌跡回放可以輕松實現對這一數據的統計。
目前，隨著容聯七陌新版云客服的上線，“用戶瀏覽軌跡視頻回放”功能也已對付費用戶全面開放，企業用戶可咨詢客戶經理，了解開通及使用事宜。
【容聯七陌云客服（www.7moor.com）致力于為企業提供整體云客服解決方案，幫助企業提升客戶服務質量與營銷效果。如今，七陌云客服已經積累15萬客服坐席，企業用戶遍布全行業，途家、噠噠英語、趣分期、印象筆記等企業正在使用容聯七陌云客服，為其客戶帶去優質客服體驗。】
(新聞稿 2017-07-13)