隨著智能家居領域成為家電行業發展的新風口，線上購買智能家居產品正迎來新一輪體驗升級。繼AWE上發布物聯網時代平臺品牌戰略新成果：創成智慧家庭第1品牌之后，海爾再次發力，以新技術帶來了智慧家庭線上消費交互體驗的顛覆性創新，使智能家居走出概念化，受到用戶熱捧。
4月3日，海爾在天貓平臺發布了升級后的“未來商店2.0”，通過對VR、AR以及AI等潮流科技的應用，將互聯互通的智慧家庭首次搬到線上，解決了智能家居線上無體驗的行業難題，為用戶帶來了前所未有的智慧生活全場景交互體驗。黑科技產品以及體驗升級，為海爾贏得了用戶的好評和“投票”，在4月的超級狂歡活動中，海爾再創銷售新高，且增幅達到75%，穩居天貓大家電品牌N0.1。
“智in新生活”，智慧家庭首創線上體驗
近幾年來，為了提升用戶對家電的實景感知和使用體驗，家電賣場中的場景化設計已經成為大勢所趨，體驗式的產品信息更容易被用戶所接受。但隨著用戶消費習慣的改變，線上消費的現象越來越普遍，然而在各種網絡購物平臺上，場景化體驗進展緩慢，用戶在線上購買的商品經常出現“理想豐滿，現實骨感”的巨大落差。尤其是在當前家電企業發力智能家居的市場環境下，科技含量更高的智能家居產品由于無法線上體驗，更容易出現買回家后發現無法互聯互通、不夠智能等讓用戶失望的情況。
2017年4月，海爾聯合阿里“造物神計劃”打造了家電行業首個“未來商店”，將5000平的超大體驗空間置于掌間。一年之后，海爾將“未來商店”創新升級，首次實現了智慧家庭的線上全場景交互體驗。在“未來商店2.0”的智慧家庭場景中，所有的智慧家電都可以360°全方位觀看，用戶不僅可以查看產品的結構和參數，還能夠體驗到智慧家庭是如何互聯互通，以及在不同場景下各種智能功能的展示。此外，用戶可以根據體驗感受和實際需求自由定制智慧家庭的成套方案，通過“未來商店”就可以完成下單。據統計，海爾超級狂歡日活動當日，天貓海爾官方旗艦店的冰箱、洗衣機、熱水器品類分別實現了83%、127%和177%的同比增長，冰箱和洗衣機的當日份額更是接近8成。
全場景交互升級，全新用戶體驗創75%銷售增幅
海爾智慧家庭通過全場景定制化智慧成套方案，破解了智能家居領域難互通、不主動、未成套、服務碎片的4大行業難題，重新定義了智慧家庭的用戶體驗價值。如今，海爾未來商店2.0通過店鋪規模和交互體驗的全面升級，將這種全場景全交互的用戶體驗搬到線上。
店鋪規模方面，海爾未來商店2.0不僅在場景的設計風格、空間大小上有很大的提升，而且對場景的功能區域也進行了重新規劃。對應智慧家庭全場景定制化智慧成套方案，未來商店2.0設計了智慧客廳、智慧廚房、智慧衛浴、智慧臥室、智慧洗護和智慧娛樂等6大功能分區，用戶在不同的虛擬智慧生活場景中，可以沉浸式的體驗到智慧家庭的互聯互通。
而在交互體驗方面，未來商店2.0加入了海爾兄弟的全新形象，引導用戶在不同場景中進行跳轉，并以語音的形式為用戶講解每一款產品的創新功能。另外，未來商店2.0還加入了語音指令交互體驗，在虛擬智慧生活的6大場景中，每個場景都可以通過語音指令觸發響應的家電聯動。例如，在智慧廚房中，用戶按住語音指令按鍵，說出“開始做飯”的指令，抽油煙機、燃氣灶、消毒柜、烤箱就會開始自動工作，同時，冰箱的觸屏上還會顯示出今日菜單和制作步驟。
線上升級的同時，海爾還在杭州搭建了一個“智慧生活體驗館”的快閃店。消費者通過天貓海爾互動吧可以在線進行預約，到“智慧生活體驗館”進行現場體驗，實現了線上線下交互體驗的閉環。
未來商店2.0顛覆式的網購體驗，以及海爾智慧家庭互聯互通的潮流生活方式，為用戶奉上了一場線上購物的狂歡，大大提升了海爾在天貓平臺獲取用戶的能力。截至4月11日，天貓海爾官方旗艦店粉絲突破520萬，繼續穩坐天貓大家電第一大粉絲集群交椅。超級狂歡日活動期間，天貓海爾官方旗艦店銷售額相對去年同期增幅高達75%，客單價相對日常提升了23%，其中，粉絲成交占比24%，老用戶貢獻占比達到了23%，海爾的新老用戶用訂單為這場狂歡點贊！在微博上，“未來一觸即來”活動話題更是突破3571.8萬閱讀！
在“人單合一”模式的指導下，海爾始終堅持以用戶為中心，未來商店2.0極大的豐富了用戶對美好生活的感知，既拉近了智慧家庭與用戶的距離，同時也完成對用戶線上購物體驗的升級。
（新聞稿 2018-04-16）