當下，越來越多的企業提倡“用戶思維”這個概念，在郵件營銷工作中，所謂的“用戶思維”要求營銷人員站在產品使用者的角度，推己及人去考慮用戶最關心什么?從而有針對性的組織內容;讀者的閱讀習慣是什么，從而編排好內容呈現順序;當然，“用戶體驗”最核心的思想就是帶給讀者一個極致、體貼、周到的購物體驗。且看國內一家童裝品牌電商是怎樣利用U-Mail郵件營銷平臺做到這一點的。
這家電商經營童裝，為了給客戶營造一個理想、滿意的購物體驗，他們用心思考，圍繞著客戶為中心，打造了一個循序漸進的生命周期，設計系列群發郵件，使潛在用戶轉化率大增，使現有用戶感情聯系增強，使老客戶一再回頭主動分享。公司是如何做到的呢?
首先在客戶接觸階段，公司通過特定軟件，捕捉客戶來源渠道，比方說客戶是從論壇、門戶網站、搜索關鍵詞、微博、微信等平臺來的，于是公司就會經常分析這些在平臺上引起客戶感興趣的關鍵字詞，比方說“童裝尺寸”、“童裝 女”、“5歲女童服裝”、“男童運動裝”、“男童圣誕服飾”……有一段時間，安全問題成為熱點，公司發現“童裝 有毒”是關鍵詞。通過對這些關鍵詞的捕捉和分析，公司了解到父母們最關心的是什么。
當客戶進入公司網站時，公司另有軟件細心記錄客戶的行為，如瀏覽頁面、欄目，停留時長，點擊次數，以及感興趣的產品種類和介紹內容……客戶瀏覽完畢，自動彈窗詢問：是否需要郵件進一步了解?客戶同意后，進一步讓客戶勾選TA想深入了解的版塊、設置TA接收的時間和郵寄次數，以及有意向購買童裝品類、款式等，同時也順便掌握了客戶家小孩的年齡身高等數據。
緊接著，公司便有的放矢給客戶群發郵件了。公司根據不同客戶的經濟水平、消費意愿、小孩發育情況和孩子的興趣愛好等項，細分了多個客戶群。在第一封郵件，不同的客戶群可能模板不一樣，比方說有客戶群對安全質量上心，那針對他們的郵件，開門見山就講明公司銷售的童裝經過什么權威機構檢驗認證，遠銷歐美發達國家，十幾年沒出現安全事故……有的客戶對價格敏感，那公司的郵件就會著重宣傳其電商平臺相比實體店以及其他電商渠道，同類品牌具有比價優勢……在這里，U-Mail郵件營銷平臺豐富的模板定制功能極大地增加了郵件的多樣性，充分滿足了公司應對不同層次消費群體進行推廣的需要。
公司跟蹤到客戶的行為后，會根據其行為自動觸發系列郵件：
1.如客戶甲只是放入購物車，未采取行動，第二天甲會收到郵件，詳細介紹該品牌童裝的好處，附以大量兒童模特照片，展示不同著裝場合，同時詢問甲“要不要試試同品牌其他服裝?”或者“要不要看看同款服裝不同價位的品牌?”，增加了回頭購買率。
2.當客戶乙下單后，迅速激發幾類郵件：告知交易達成的;告知物流變化的;提醒對方注意收貨的;告知一些售后事宜，多少天可以退款，如何試裝?試裝過程中防止污染等;請客戶乙去網站曬圖點評可以獲得返利等。
3.當客戶丙已經一段時間沒登錄了，公司會及時群發郵件，提醒丙TA曾經瀏覽過、放入購物籃中、購買過的某款童裝正在展開促銷活動;關心的詢問一下丙家的小孩長個了該買新衣服了之類，或者贈送當季小飾品、禮物等。
(新聞稿 2018-04-18)