消費升級時代用戶對美好生活的向往，正在賦予家電服務業以新的發展內容。據最新消息，即日起到5月1日，海爾洗衣機將在全國范圍推廣以品質放心、安裝精心為代表的“七心服務”，致力于為用戶帶去更加專業、貼心的家電全流程服務體驗。
此前，在“品質消費，美好生活”中國家電服務升級論壇暨海爾洗衣機“七心服務”發布的活動現場，中國家用服務電器維修協會對海爾“七心服務”給予了高度認可，不僅將行業首個服務金獎授予海爾洗衣機，并以“七心服務”為藍本，聯合海爾共同制定中國洗衣機服務質量評價標準。
據了解，海爾洗衣機“七心服務”中，不僅包含產品送裝一體、專業售后等用戶所需要的各種后續服務，更為用戶提供專用水龍頭、防臭地漏、墻洞裝飾等精致安裝服務。值得注意的是，“七心服務”中的“安心”還提供前置服務，進行售前上門設計、專業調試等，真正為用戶提供全流程的全屋洗護解決方案。
4月15日，來自青島嶗山區的辛先生成為首個體驗海爾洗衣機“七心服務”的用戶。在現場，海爾服務人員為辛先生家安裝了專用水龍頭和防臭地漏，一步到位省去了購買零配件的麻煩，“之前沒想到有這么多貼心的服務，非常細致，”辛先生在報道中如是說。現在家電服務行業多停留在售后安裝、維修等基本服務層面，而海爾洗衣機能在此基礎上提供售前上門設計、售中交互體驗、售后精致安裝等全流程的服務體驗，這是辛先生等用戶對“七心服務”給出高度評價的根本原因。
在“人單合一”模式指導下，海爾洗衣機一直秉承以用戶為中心的理念，實現服務體驗和產品體驗的雙引領。在產品端，海爾洗衣機不斷推出直驅洗衣機、免清洗洗衣機等差異化產品，持續引領行業安靜洗、健康洗等趨勢。在服務上，海爾洗衣機推出“七心服務”，面向全國為用戶打造全流程體驗服務，為家電服務行業樹立了新標桿。
（新聞稿 2018-04-18）