一年一度的雙十一即將來臨，在電商、物流等客戶大話量的沖擊下，如何保持通信系統的平穩運行是很多大型語音通信系統(如程控交換機、移動交換機、IMS和云通信系統)需要考慮的問題。在雙十一、雙十二等節假日期間話務量暴增的情況下，峰值話務量會比平時高幾十倍，面臨大話務量的沖擊，如何保持通信服務有效暢通顯得尤為重要。玖云平臺會從網絡規劃、流控機制、運營維護等方面考慮提前部署各項準備工作，來確保雙十一通信系統的平穩運行。
大話務量沖擊對通信系統的影響
1. 通信系統有容量限制，長時間超出設計容量的話務量沖擊會使通信系統設備出現CPU過載、消息隊列溢出、內存不足等故障，將導致設備宕機重啟、服務中斷。
2. 通信系統的網絡交換和中繼資源是有限的，大話務量可能消耗光所有資源，新發起的普通呼叫甚至高優先級呼叫系統無法接續，對外呈現出服務中斷的狀態。
3. 某些局向由于話務量過高，中繼電路全部占用，該局向新發起的呼叫無法接續，使該局向的業務(譬如接入的是某呼叫中心)對外呈現出服務中斷的狀態。
面對大話務量的危害，玖云平臺有三大應對策略，能讓通信系統在大話務量的沖擊下，仍然能保證設備正常運行，服務不中斷，新發起的呼叫能夠接續。
策略一：合理的網絡規劃與臨時路由資源調配相結合
通信系統一般根據忙時話務量來規劃設備容量和中繼數量，中國國標是參考負荷A，即一年12個月中選最忙的10個工作日的最忙1小時的話務量取平均值。語音呼叫的用戶行為符合典型的泊松分布，根據通信系統的話務量和中繼數可以計算出呼損率，即愛爾蘭B公式：
此處B是呼損率，A是話務量，n是信道數，對于呼叫中心相當于中繼電路數。
將愛爾蘭公式計算后制定成表格，就可以根據話務量和服務等級(呼損指標)反查信道數，以此來作為通信系統的規劃依據，如下表所示。
舉個栗子：
玖云平臺某一局向對接的呼叫中心忙時平均接入9000個呼叫，平均通話時長120s，在呼損指標1%的要求下，需配置多少中繼?
忙時話務量A=9000*120/3600=300erl。查愛爾蘭B表，所需電路數=324，約11條E1。
規劃了系統容量之后，在重大事件期間，話務量還是可能超過系統容量，對于可預測的事件，為保障服務質量，還需預先臨時調配資源規劃路由：
1. 規劃備用路由，將一部分話務量分配到負荷較輕的路由上，錯峰使用中繼資源。
2. 臨時增加設備和中繼資源
策略二：通信設備支持流控機制
由于通信業務的突發性，無論如何規劃系統容量，還是會存在峰值話務量遠超過系統容量的情況出現，為保障設備的正常運行和服務的不中斷，需要引入流控機制。
根據系統資源使用情況，如CPU占用率、內存使用率和消息緩沖隊列使用率，設置一系列流控啟動閾值，若資源占用超過閾值，就按比例拒絕一部分呼叫;同時設置一系列流控恢復閾值，若資源占用低于恢復閾值一段時間，就取消流控。為防止系統在啟動與恢復流控之間乒乓切換，恢復閾值應該比啟動閾值略低一些。
為適應不同情況的話務量沖擊，一般采取2-4級分級流控，資源占用越多，會觸發更高級別流控，限制更高比例的呼叫。
流控機制使系統在大話務量沖擊下，一直保持有部分資源空閑，可以避免引發系統重啟宕機，同時剩余的資源還可以接續一部分呼叫，避免服務完全中斷。
效果如圖所示：
除了根據系統自身資源使用情況出發流控以外，還應考慮網絡上某些設備可能不具備流控功能，此時應該針對某些局向進行流控，當某局向中繼占用率達到一定比例后進行限呼，防止過大的話務量沖擊使對端設備宕機或者服務中斷。
流控過程中被拒絕的呼叫，為防止用戶馬上重撥導致新產生話務量，在資源允許的情況下可以通過IVR放音提醒用戶掛機且不要立刻重撥。
如果系統可以識別高優先級呼叫或者高優先級用戶，對于此類呼叫原則是不受流控的限制，保障其在大話務量沖擊下依然可以隨時接通。
策略三：快速響應的維護保障
在雙十一期間，我們平臺有會安排專業的人員值班，保持7*24快速響應，以應對突發性的事件。此外，我們還會對日常數據進行監控，對節假日話務量進行及時地分析和預測，并據此做出應對預案，包括設備擴容，資源調配，參數設置，并提前與客戶做好溝通。
關于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。由于意識到互聯網對傳統通信行業的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯網+”的浪潮中去。語音的穩定性和通話質量直接關系到客戶的業務推進以及產品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗，其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。
玖云平臺助力金融、物流、房地產、互聯網O2O提升業務效率，降低企業通信成本
（新聞稿 2017-09-21）