用慣了老式的翻蓋手機，喜歡泡上一壺茶來打發時間，退伍多年依舊軍姿挺拔，最愛的也是拿著手機與老戰友們敘舊憶光陰……
聊起父親，楊女士腦海總會浮現出這樣一個“戀舊”的退伍兵形象，“父親總說，手機用久了就像老戰友一樣戒不掉，也舍不得換，卻在每次看到我使用微信視頻的時候，像個孩子一樣說，這東西真好”。
所以，8月1號這一天，家住山東濱州博興縣的楊女士專程去到了家旁邊的京東專賣店，決定為父親選一款可以安裝微信隨時視頻的智能手機，讓他和老戰友們隨時隨地，想聊就聊。
“以前購買手機這類電子產品都是在線上，圖的就是網上活動多，品類豐富，這回可好了，網上看好的東西幾分鐘時間就能到店體驗，還和京東線上保持同價，完全省去了等貨時間”，楊女士一邊為父親挑選手機，一邊對店里的環境和井然有序的物品陳列贊不絕口。
其實，楊女士不知道的是，博興這家京東專賣店之所以能夠為顧客打造出舒適的購物體驗，成為方圓內外大家點贊的明星店，與其“客戶為先”的經營理念密不可分，山東博興京東專賣店經理王雁冰在員工培訓時就曾給大家分享：“客戶說的都是對的，客戶滿意才是真的”。
京東的供應鏈優勢，讓客流量持續提升
在資本的裹挾之下，當“扶搖直上”成為越來越多經營者的戰略眼光，王雁冰卻認為，穩扎穩打才是通往成功的唯一道路。
2000年在商場主營電腦銷售；2008年離開商場來到街邊繼續經營電腦辦公設備，并將主營重心放在了“客戶運營”上；2014年拓展了第一家百大電子手機綜合賣場；2016年簽約了華為授權旗艦店，同期還與聯想展開合作；2017年再攜手京東，開了山東博興第一家京東專賣店，可以說，王雁冰的職業發展規劃脈絡十分清晰。
“好多朋友都勸我走出去，走出濟南走向全國，我認為博興市場還有很多能量，有很大的發展空間，我還并沒有把博興的消費者都服務好，冒然走出去不是我想要的”，聊起博興市場的潛力，王雁冰表示信心十足；博興當下的零售市場好比正處于青銅時代，那么有更多像王雁冰這樣踏實耕耘穩扎穩打的人在，黃金時代的到來，指日可待。
“選擇京東，是看中了其在行業多年發展積累的平臺優勢，豐富的產品品類、一站式服務能力等，這對獲得用戶滿意打造用戶粘性有很大幫助“，說起與京東合作的初衷，王雁冰這樣說到。
然而，除了京東明顯的平臺資源優勢外，讓王雁冰沒想到的是，京東強大的品牌力為門店帶來了充足的客流量。“手下同時在經營幾個品牌合作門店，效益數京東專賣店的最好，依托京東平臺的好口碑自帶大流量，客流不再是門店最棘手解決的問題了，而且銷量強勁，經營第2個月便全部收回了成本；特別是在618期間，京東打通線上線下聯動大促，顧客到店體驗絡繹不絕，門店更是實現了銷售額翻2倍的好業績“，說起與京東合作后的種種益處，王雁冰欣喜地表示，“京東豐富的品類優勢，讓門店客流量持續提升，事實證明我作了正確的選擇”。
與京東價值觀高度一致，客戶為先是經營之道
“客戶滿意是結果，客戶永遠是對的”，這句話，是王雁冰在接受記者采訪時，一直反復強調的，她認為，只有好好經營客戶，企業才有了立足之本，而這一點與京東“客戶為先”的發展理念同樣不謀而合。
王雁冰在京東專賣店的運營過程中，采用精細化管理，她認為服務客戶是最終目的，而“經營客戶”才能使客戶與門店產生共鳴，所以“與客戶成為朋友”也是她考核員工的一項標準，員工通過與顧客添加聯系方式成為朋友，進而分享推薦好物優惠，使其轉化為門店的粉絲，如此良性互動的方式，讓我們看到了一個客戶為先經營者的戰略眼光。
“就‘代客下單’這一服務來看，本是以更好服務客戶為出發點，結果訂單量在門店占比已經達到了10%-15%之多”，提到京東提供的服務，王雁冰表示這為門店帶來了事半功倍的效果，“還有就是京東的金融支持，每個月幾十萬的備用資金支持，大大減少了我們的運營壓力“，為線下門店減壓，京東全面賦能合作伙伴可謂是良心之舉。
值得一提的是，王雁冰同期經營的還有另外一家京東&聯想聯合門頭的門店，在當地也是廣受顧客贊譽，可見京東+聯想聯營模式，也在博興復制開來，這為更多期待與京東合作的品牌商乃至行業，都提供了很好的垂范作用，談到與京東合作的前景，王雁冰也表示“路還很長，但充滿信心”。
伴隨第四次零售革命的到來，線上線下融合加速落地，供應鏈效率提升、渠道下沉以及消費場景延伸，成為線上線下打通的三類形式。王雁冰表示，未來她將繼續將門店好好運營下去，也將在博興選擇商圈繼續拓展京東專賣店的模式，因為事實證明攜手京東這步棋是對的，而她對“經營客戶”初心的堅守，也讓她收獲了贊譽和回報，一切都是值得的。
（新聞稿 2018-08-03）