2017年空調市場的爆發式增長導致了消費需求的過度釋放，2018年受到原材料上漲、房地產市場下行等不利條件的影響，空調市場增速放緩，行業進入弱周期。據中怡康第33周數據顯示，進入8月以來，空調零售行業同比增幅-4.2%，海爾空調卻逆勢增長超過10%。
在行業增速放緩的背景下，海爾用“1盆水”、“1輛車”，聯合6萬家庭社群，編織了一張覆蓋全國用戶需求的強競爭力觸點網絡，實現與用戶有溫度的交互。據海爾半年報顯示，海爾空調收入逆勢上揚25%，這一切都離不開其觸點網絡的支撐。
1盆水交互出的鄉鎮需求：沈陽空調清洗服務入鄉鎮
近幾年來，中國的農村展現出了巨大的經濟活力，糧油等生活原材料的漲價、鄉鎮工業的日漸發達推動了農民收入的持續增加，農村市場的消費潛力巨大。海爾作為物聯網時代第一品牌，第一步選擇的就是與用戶深入“交互”。
鞍山南臺鎮，作為黑土地上的一顆明珠，如今已經從一個具有悠久歷史的商埠古鎮，轉變為以箱包、蛋雞生產兩大支柱產業為依托的新興小城鎮，海爾空調打造鄉鎮樣板觸點的“第一槍”也在這里打響。目前，海爾空調已經為南臺鎮116個小區的居民提供了免費的入戶清洗服務，海爾空調服務兵以及鄉鎮老板上門洗空調，成為與村鎮用戶交互的第一觸點，通過空調洗出的一盆黑水激發用戶的換新需求。目前，海爾空調在該區域的凈收入率實現同比增幅82%，成為沈陽的樣板鄉鎮之一，并將模式成功復制到周邊4個鄉鎮。
市場也對交互模式予以回應，數據顯示，海爾空調在32、33連續2周位居當地市場份額第一，僅用7個月就完成了去年全年的總量，累計增幅47%。
1輛車交互出的社區需求：鄭州空調自清潔移動演示車進社區
隨著生活水平的提高，用戶在購買空調時越來越關注健康。基于用戶需求，海爾首創自清潔空調，同時為了讓用戶直觀地體驗自清潔功能，海爾在全國2000家賣場投放了自清潔實機演示、吹白毛巾、“吞光”實驗等多場景演示，讓用戶眼見為實，激發用戶換新自清潔的需求，推動市場銷售額的快速增長。
面對線上線下融合、零售多樣化的發展趨勢，如何讓海爾進一步走到用戶的身邊，成為海爾強化與用戶交互的新課題。為此，鄭州空調通過搭建自清潔實機移動演示車，將實機演示從賣場移到了社區，讓店走出去成為移動觸點，從被動等待到主動進入用戶所在的社區，用戶在哪車就開到哪。截至目前，實機演示車進小區宣傳過程中，一個小區轉化銷售達16套。據8月數據顯示，鄭州海爾空調零售增幅超過20%。
從店內場景交互，到社區移動演示，海爾空調打造“移動觸點”，實現與用戶的持續溝通，持續動態掌握用戶對產品的反饋，推進產品迭代，實現從用戶到終身用戶的轉變。
6萬社群用戶自發成為海爾的觸點網絡
“我家清洗了兩臺空調，都是黑水…”這是江蘇師范大學史教授在其教師群中分享的信息。截至目前，海爾空調已為牛山小區內50多位江蘇師范大學的教授和老師清洗了120多套臟空調。
據海爾空調相關負責人介紹，牛山小區的居民多為校內老教授，居住時間大多在十五六年以上，家中空調的使用時間普遍在10年左右，空調一直沒有拆洗過。針對此情況，海爾空調免費為該小區50多位教授進行入戶清洗，洗出120盆黑水，教授將黑水分享到了群里。為了表達自己對海爾空調的感謝，10名教授還聯名送來感謝信，并表示以后更換空調首選自清潔。
目前，海爾空調公益清洗活動已為全國200余座城市6萬余家庭清洗了臟空調，幾乎家家戶戶洗出黑水。在8月啟動健康月以來，海爾還將陸續服務社區1200余個，送健康空氣入千家萬戶。
在“人單合一”模式的指導下，海爾通過各類渠道打造觸點網絡，與用戶形成有溫度的交互, 為用戶帶去更大的價值；海爾也將在物聯網時代的轉型升級過程中，引領空調產業進入一個新的發展周期。
（新聞稿 2018-09-06）