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從空凈第一到米家空調爆賣 成立4年的智米如何做到?

上傳:林林靈     來源:信息存儲服務     日期:2018-9-19

[摘要]  
   智米能夠最終研發和制造米家互聯網空調,還有一個重要原因,就是這家公司具備空調生產經驗。2017年,智米推出了旗下首款自有品牌空調——智米全直流變頻空調。憑借獨樹一幟的設計語言和精密儀器級的品質標準,斬獲Good Design Gold Award日本優良設計金獎(簡稱G-Mark),成為獎項設立61年來首款獲得金獎的中國大陸產品
 
[正文]    

   2018年7月23日,醞釀已久的米家互聯網空調正式對外發布。小米突入空調行業,相伴而來的爭議也從未停息。作為空調業“新兵”,在市場推廣過程中,我們選擇以低調的聲量和謙遜的態度進行發布,但來自行業和媒體的各種猜想還是接踵而至:不少人認為小米不可能撼動巨頭林立的空冰洗行業,對米家互聯網空調的品質和前景發出質疑。

   “小米僅僅憑借外觀上的創新,難以真正撼動整個市場,加上大家電銷的銷售渠道、服務和售后網絡,都是傳統品牌多年來苦心經營才有的龐大協作網絡,也是小米難以企及的城墻。”一篇行業文章中如是講道。事實上,抱有相似看法的遠不止這一例。

   另一邊,2018年冷年“庫存4800萬臺”的說法在業界流傳,更給米家空調籠罩上一種“生不逢時”的既視感。


   第二天,首批米家互聯網空調以999.5元半價公測形式開售,鑒于價格優惠,產品很快便售罄;

   8月10日,米家互聯網空調首次正式開啟預約,這次是以1999元的正常價格進行的,而隨后幾分鐘,預約人數超過了7萬。直至14日晚上8點米家空調正式開賣,又很快售罄;

   9月17日,已經進入秋天。新生產出的一批米家空調再次上架,雖然已經過了最火爆的季節,但空調還是很快斷貨。截至19日,米家互聯網空調在小米網上的滿意度超過99%。大貨配送、上門安裝、服務時效、使用體驗……對于空調新兵小米來說,明明在各個環節都可以出問題,但從目前來看,米家空調的綜合表現依然很穩健。


   在強手如林的空調業中,被扣上“新兵”的帽子也沒有什么好解釋,但小米產品的初心沒有變,做感動人心、價格厚道、極致性價比的產品,這條準則同樣適用于米家空調。幾輪開售下來的火爆情形也同樣印證了這一點,用更低的價格享受優質的產品,是小米一貫堅持的原則。

   在米家空調上市和熱銷之前,還有這樣一個版本的故事:

   進軍白電是一件需要非常慎重的事情。為此,小米在立項過程中啟動了“賽馬機制”,多家生態鏈公司共同研發,取其最優者作為米家空調的制造商。在這其中,智米科技擁有完整的空調產業供應鏈,并提供了具備優質設計基因和令人驚嘆的產品價格,最終在內部競爭中勝出。

   智米能夠最終研發和制造米家互聯網空調,還有一個重要原因,就是這家公司具備空調生產經驗。2017年,智米推出了旗下首款自有品牌空調——智米全直流變頻空調。憑借獨樹一幟的設計語言和精密儀器級的品質標準,斬獲Good Design Gold Award日本優良設計金獎(簡稱G-Mark),成為獎項設立61年來首款獲得金獎的中國大陸產品。


   “我們將它評為金獎,就是要給日本設計界敲響警鐘,讓他們注意到中國設計的崛起”,一位G-Mark評委如是說。G-Mark通常只把高級別獎項頒發給日本本土產品,而智米全直流變頻空調獲得了全部6位評委的全票,評審組長、日本GK設計集團社長朝倉重德提議,推薦為G-Mark 自2014年設立“香港/中國評審區”以來首個金獎候選產品。


   事實上,智米空調并未顛覆空調行業的技術基礎,只是做了別人想做而不敢做的事,將韜光養晦的克制設計融于外觀、將前所未有的智能交互體驗含于內在、將精儀級的品質標準貫于始終。而此次推出的米家互聯網空調,同樣繼承了G-Mark基因,是智米所制造的另一款精工之作。


   智米科技CEO蘇峻在去年智米空調發布會的專訪中曾這樣說到:“我們不是攪局,而是尋求入局的機會,我們要用精心設計和打磨過的產品,為行業與消費者的生活帶來一些美好的改變。”

   行業穩定了幾十年,米家互聯網空調靠什么來突破?

   對現狀的不滿意,是智米入局的發心。

   這個“現狀”是什么?單從技術角度,可能更多人推崇傳統空調企業。這些企業依靠龐大的規模和市場,維持著幾十年來的家電業穩態。天下太平背后,家電技術還是幾十年前的那個底子,設計停留在靠在空調內機上畫個花紋來吸引消費者的水平。

   這個行業缺少像iPhone一樣能夠激起充分競爭的產品,賺快錢的思維使行業裹足不前,售價的激烈對標又促使廠商通過不斷擠壓產品質量來降低成本,新產品還遠不如舊產品耐用,消費者看似花了更少的錢,實則是完整意義上的“消費降級”。

   在互聯網模式下做家電,真正要揭穿的是傳統模式下行業“低效率”的底褲。整合傳統供應鏈,融入極高的渠道效率,在保證產品品質過硬的前提下推出價格親民的產品。

   效率之下,互聯網家電的幾大突破點才得以浮出水面:

1、質量過硬的可靠產品

   在G-Mark的評選標準中,“這是G-Mark質量嗎?”這句話往往成為一票否決的關鍵準則。

   產品質量優劣并非直接由目標售價決定,效率是其中最大的“魔鬼”。一款產品絕大部分的溢價并未成為企業利潤,而是被渠道一層一層地搜刮。將更多的成本空間轉移到產品研發本身,是互聯網模式下企業的共同追求。

   899元的小米米家空氣凈化器2S,不僅具備堅固美觀的耐候性ABS蝕紋外殼,更配備有行業獨有的OLED顯示屏。除此之外,高精度激光顆粒物傳感器也在有限的價格中得以配備。原先會被消耗在采購、倉儲、分銷等環節的成本,全部被歸還到產品本身。時至今日,市面上依然沒有同配置、同質量的空凈產品能夠在價格上與小米米家空氣凈化器2S對標。


2、創新至上的行業認知

   中國最不缺乏的是平臺創新型企業,平臺創新型企業利用資源和規模創造價值,本質上是資源整合;而產品創新型企業則利用產品的的迭代性提升來創造價值,其本質是技術革新。對于一般企業來說,自然選擇平臺創新的會更多一些,因為這樣很舒適,很安全,但像蘋果這樣偉大的企業卻通常都是后者。

   在各種場合的演講或交流中,蘇峻始終強調,智米希望成為一家產品創新型企業。產品創新,是將“微創新”整合到產品的每一個細節上。智米自然風風扇中,搭載了智米自主研發的模擬自然風隨機算法,通過數據驗算還原自然界風的感性善變;由于內置有鋰電池,智米自然風風扇可以被移動到任何需要的地方使用。每一個微小的創新都未曾顛覆產品本身的原理,但整體體驗卻有了質的飛躍。


   如果想成為偉大的公司,就必須堅持產品創新;如果想堅持產品創新,就不能躺在自己既有的資源上呼呼睡大覺。

3、細致入微的用戶洞察

   智米所做的,是對消費者需求和習慣的深入洞察,是將“微創新”貫穿在產品與用戶間連通的每一個點上。經過4年的韜光養晦,智米已經形成了“驚喜體驗,環境友好”的設計追求。作為智米的資深用戶,不難發現智米產品的三個特點:

   第一,深究產品好用、易用、耐用的本質,設計不是為了 “看” 而是為了 “用”;

   第二,做到極致簡單,最好 “一鍵操作”,老人、小孩都能很容易操控;

   第三,注重產品感知、操控與體驗的傳承性:會用一代產品,二代不需學習,三代更加容易。

   智米將設計作為企業戰略核心,賦予設計師話語權,并用設計師的眼光觀察生活、洞察人的使用習慣。設計一款產品的過程中,智米研究的不僅是產品技術如何迭代與更新,更從用戶的角度細致入微地發掘需求,不斷提升用戶的使用感受。


   智米為真正優秀的設計師創造天馬行空的發揮環境;而另一方面,設計師不僅懂材料、結構、成本、交期,甚至要懂行業和市場。只有如此,視覺設計、交互設計、體驗設計才能夠確切反饋用戶訴求,達到體驗的最優解,并最終貫徹到產品的量產階段,這也是智米的用人之道。將設計師獨到的精神融入產品,使智米有信心在傳統巨頭林立的家電行業中站穩腳跟。

“百年品牌”理想下,既得利益不應成為創新桎梏

   在智米純凈型加濕器上,為了降低清潔成本,設計師毅然放棄了可更換式濾網結構,而改用了自主設計的36片蜂窩狀可拆卸蒸發葉片,可以重復拆洗并且提升蒸發效率。


   由于沒有濾網,智米無法在用戶定期購買耗材中獲得額外利潤,從短期利益來說確實“不是很劃算”,但產品的體驗層級卻大幅提升,在用戶高度認可的背后,產品積攢了大量的品牌流量,長遠來看遠比賣耗材要更有意義。

   類似的細節體現在智米的各類產品之中。我們清楚地認識到,中國之所以鮮有百年老牌,正是因為在追求短期效益的路上走得太習慣、太舒適。一場“山竹”使深圳的豪宅風雨飄搖,揭露的是開發商對眼下利益的追逐,建筑質量像一顆定時炸彈,在時間的長河中不斷被拷問。同樣地,短期行為也是潛藏在家電業中的巨大危機。

   智米不僅以更有效率的產品和價格向消費者交付產品,更希望在每一次產品迭代中融入對未來智能生活的最新感悟。我們當下做的是智能電器,但未來家電單品的形態一定會消失,真正融入到生活底層,一切工作都在向著這個目標不斷邁進。

智米4年,“感動人心”的不僅是產品本身

   智米始終堅持“做感動人心的家用電器”這一口號,而在2018年,這個口號又增添了新的解讀。“感動人心”不僅是對產品境界的表達,更是對市場和需求的更深刻理解。消費者真正需要什么,為了不斷趨近那個答案,智米依然在不斷探索。


   在不久的將來,智米也將逐步邁出國際化步伐。將具備“感動人心”理念的產品推向海外市場。我們相信,理念優秀的產品不僅適用于第三世界市場,也同樣能夠吸引發達國家的消費者。在日本市場,消費者同樣期待更加易用、價格更加透明的馬桶蓋和電風扇。

   成立4年有余,當初一個勁兒往前沖刺的“起義軍”,如今逐漸變成了一個心智成熟的“正規軍”。隨著產品線的不斷擴展,智米有了更加堅實的底盤,不僅有充足的研發熱情,也有很強的生命力和抗風險能力。同時,智米也投資了數家企業,其中不乏尖端制造業,這些渠道將為智米“感動人心”家用電器提供堅實后盾。我們對家電行業有敬畏、有追求、有張揚,同時也有克制。不只是空凈行業第一,目前智米也在馬桶蓋、空調等領域有了強大的根基。智米將不斷深耕產品,越來越強大的智米產品也將源源不斷地呈現在大家面前。

   (新聞稿 2018-09-19)


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