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卡薩帝七星服務,全流程成套化服務鏈迭代單一售后

上傳:xinxin88     來源:信息存儲服務     日期:2018-10-15

[摘要]  
   早在2016年,卡薩帝“七星服務”便率先開展了高端服務鏈的探索實踐,推出家電領域首個七星級服務標準,打造全流程高端服務鏈,實現了從售后到事前、從單品到整套、從收費到免費、從傳統到關愛、從維修到增值五大層面的升級,為用戶提供免費上門設計、免費檢測水電
 
[正文]    

   中怡康數據顯示,中國家電后市場服務規模整體穩步增長,預計到2020年規模可達萬億,中國家電服務行業正從傳統單一的維修服務,升級為完整的新型服務產業鏈。

    早在2016年,卡薩帝“七星服務”便率先開展了高端服務鏈的探索實踐,推出家電領域首個七星級服務標準,打造全流程高端服務鏈,實現了從售后到事前、從單品到整套、從收費到免費、從傳統到關愛、從維修到增值五大層面的升級,為用戶提供免費上門設計、免費檢測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶終身保修七大維度家電服務。


    與傳統家電服務僅集中于售后階段不同,卡薩帝“七星服務”主張將服務延伸到用戶購前階段,服務管家上門,主動為用戶提供購前整套設計。安徽蚌埠的韓先生選購熱水器時,卡薩帝服務管家親自上門測量數據、定制安裝方案,最終為韓先生推薦了與其需求最為匹配的卡薩帝燃氣熱水器CH系列。

    當家電服務依然習慣于對某項售后問題提供單次、單項服務時,卡薩帝已將服務“成套化”,針對用戶需求提供成套送裝、成套維保。對于卡薩帝服務管家來說,靈活采用多樣化手段解決送裝難題是每天都要應對的挑戰,人機并用,甚至肩挑背扛都是家常便飯。就在“十一”小長假期間,石家莊的趙老師購買了一臺卡薩帝洗衣機,但宿舍樓道、洗衣間門口均過于狹窄,洗衣機難以進入。服務管家代勝強沒有就此放棄,他先是啟用“爬樓機”將洗衣機運上四樓,隨后將其小心翼翼從窗口搬進洗衣間,最終保證完美完成整套送裝服務。


    不僅如此,卡薩帝“七星服務”還提出人性化、增值化服務,提供“買一臺家電=獲得10年全套高端服務”的高端用戶體驗,在產品維護之后,進一步與用戶互動,提供免費測水、測電、測空氣、會員關愛及其他專屬權益,;打破行業“服務=維修”的認知局限,卡薩帝在售后維護基礎上增加清洗保養、家電體檢、管家服務等流程,如用戶購入卡薩帝廚電后,還可通過卡薩帝“暖箱行動”預約名廚上門,由名廚親自指導操作,獲得增值體驗。

    不同于傳統意義上的狹義服務概念,在“人單合一”理念的指導下,卡薩帝“七星服務”通過與用戶持續深入交互,突破“家電服務即售后服務”的局限,為用戶打造更加專業便捷、實用周到的全流程高端家電服務鏈。

   (新聞稿 2018-10-16)


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