經濟社會中，誠信是立商之本，尤其在當前的消費升級時代，人們對品質消費的期待日益提升，誠信經營更是關乎企業持續發展的核心關鍵。在3·15國際消費者權益日來臨之際，經國家工信部、中國電子認證服務產業聯盟聯合評定，海爾順逛憑借高品質產品和誠信服務獲得了各權威機構和專家的一致認可，連續第二年被評為“中國3·15誠信品牌企業”。在物聯網時代，海爾順逛作為社群交互第一平臺品牌，為海爾全場景定制化智慧成套解決方案落地提供了強大的社群基礎，也為用戶帶來了全流程的誠信消費體驗。
對此有專家表示，海爾順逛一直秉承“真誠到永遠”的企業宗旨，以誠信為本深耕用戶社群，成功搭建起以用戶為中心的誠信生態，通過精準把握用戶痛點與消費趨勢，驅動產品、服務在用戶需求引導下升級迭代，讓用戶的品質化消費體驗得到全方位保障，形成大順逛平臺區隔行業的差異化競爭力。
“價格交易”缺少誠信規范：傳統商業消費體驗良莠不齊
隨著國民生活水平提高，人們的消費訴求也在發生改變。以往消費者最關注的是產品價格，現在則對放心可靠的消費體驗更加青睞。然而，從市場現狀來看，由于傳統商業模式缺乏規范引導和有效監督，部分商家仍存在所售商品良莠不齊、先漲價后降價、虛假宣傳等問題，不僅無法滿足日益升級的消費需求，還嚴重損害了用戶的消費體驗。傳統商業模式也逐漸陷入了缺乏誠信的口碑危機。
數據顯示，2017年全國消協組織受理消費者投訴高達726840件，其中產品質量、售后等問題是引發投訴的主要原因，占投訴總量八成以上。這一方面暴露了消費升級時代下傳統商業模式的弊端，另一方面也印證了用戶開始掌握話語權的市場趨勢。在專家看來，傳統商業模式以“價格交易”為中心，導致商家單純追求利潤的快速增長，難以做到真正以用戶需求為引導，不能主動創新去適應市場變化。這種做法顯然已經無法繼續立足于當今用戶主權的消費市場。
為了滿足用戶對誠信消費的迫切需求，海爾順逛自2015年創立之初便致力于打造誠信交互生態，并通過社群交互創新模式成功將傳統商業的“價格交易”顛覆為以用戶需求為中心的“價值交互”。在“價值交互”的引領下，海爾順逛始終以高品質、規范化的產品和服務為消費者提供全流程最佳用戶體驗，大大提升了其在用戶社群中的口碑與信賴度。
以誠為本深耕社群：順逛交互用戶搭建誠信生態
作為海爾官方社群交互平臺，海爾順逛秉承海爾“人單合一”核心理念，對平臺上80萬微店主及整個產品生命周期均有嚴格規范和把控，并把微店主作為連接品牌與用戶的紐帶，向內整合海爾集團強大的資源體系，向外輻射用戶，形成了企業、用戶相互信任的良性交互循環，從而為用戶持續提供高品質產品和規范化服務。
具體來說，一方面，海爾順逛依托海爾全球白電第一品牌的全產業鏈優勢，能夠確保所售每臺產品都是全新正品行貨，并支持“體驗滿意后再付款”，同時還為用戶提供按約送達、超時免單、送裝同步等全流程最佳服務方案；另一方面，在社群交互驅動下，順逛微店主深入社群零距離交互用戶，能主動了解用戶在交互中所反映的各種問題，并第一時間反饋給大順逛平臺，倒逼產品、服務升級迭代，確保用戶能夠享受高品質消費體驗。
記者了解到，2017年6月，武漢順逛微店主自費購買了包括電視、冰箱、空調等在內的一整套海爾智慧家電，把自家建成全國首家海爾智慧生活家庭體驗店，吸引了社區內眾多用戶前來參觀。用戶既能夠親自體驗產品功能，獲取家居設計等專業服務，還可以現場下單，體驗由海爾專賣店提供的專業化成套服務。由此可見，這種基于用戶交互的社群經濟模式不僅滿足了用戶對體驗感與參與感的需求，更為全流程用戶最佳體驗提供了全方位的品質保障。
與此同時，海爾順逛積極發揮行業帶頭作用，倡導整個行業堅守誠信為本，堅決抵制假冒偽劣商品和虛假宣傳。據介紹，2017年8月，海爾順逛牽頭組織了首個社群經濟陽光發展聯盟，為聯盟企業提供了包括行業信息、技術交流、相關培訓、市場調查、監督檢測等規范化引導，并積極推動整個行業的標準化建設和完善，共同打造誠信、和諧的市場環境，從而更好地維護消費者權益。
專家指出，中國正在成為世界上成長最快的消費市場，在這樣的市場環境中，倡導以誠為本的消費環境，對升級人們的基本需求、擴大消費乃至拉動經濟增長都具有重要意義。在這方面，海爾順逛在海爾“人單合一”模式驅動下，堅持把握誠信和質量的行業本質，成功搭建了“以用戶為中心、以交互為主導”的誠信生態，不僅體現了一個優秀企業所具備的高度責任感，也為推動整個行業向著高品質、規范化的方向發展提供了強勁動力。
（新聞稿 2018-03-15）