2019年1月2日，阿里巴巴達摩院發布了“2019十大科技趨勢”趨勢1：城市實時仿真成為可能，智能城市誕生。趨勢2：語音AI在特定領域通過圖靈測試。趨勢3：AI專用芯片將挑戰GPU的絕對統治地位。趨勢4：超大規模圖神經網絡系統將賦予機器常識。趨勢5：計算體系結構將被重構。趨勢6：5G網絡催生全新應用場景。趨勢7：數字身份將成為第二張身份證。趨勢8：自動駕駛進入冷靜發展期。趨勢9：區塊鏈回歸理性，商業化應用加速。趨勢10：數據安全保護技術加速涌現。其中，大部分趨勢都是跟人工智能AI應用領域相關，主要涵蓋了智能城市、數字身份、自動駕駛、圖神經網絡系統、AI芯片、區塊鏈、5G等領域。2019年，AI依然將是科技界最熱的方向，如果說2018年AI從實驗室走入了現實，那么，2019年將開啟人類和AI全面合作的新起點。
AI人工智能也可以稱其為機器智能，其概念最初是在20世紀50年代中期Dartmouth學會上提出的。它是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學，是計算機科學的一個分支，它目的是了解智能的實質，并生產出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等。大多數人第一次有人工智能的概念，要從谷歌Google 的人工智能產品阿爾法狗AlphaGO對戰人類的圍棋大戰開始，隨著人工智能的發展，如今的人工智能機器，可以在勝任一些復雜腦力勞動的同時，輔助人類進行記憶和邏輯運算等活動。現如今，人工智能AI通過自然語言處理(NLP)、機器視覺、語音識別、知識圖譜、數據挖掘、分析決策、深度學習等，衍生出面部識別、語音交互等技術在各行各業的應用，包括安防、交通、客服、工業、醫學、法律等行業。例如單位內部的客戶信息系統，決策支持系統，公安面部識別系統，我們在市場上可以看見的醫學領域、法津行業等人工智能軟件，無人駕駛汽車，以及云通信語音行業的AI智能客服應用等等。
AI智能客服主要是語音機器人通過電話與用戶交互，其目的是代替人力進行簡單重復的信息輔助，為企業節省了人力成本，目前應用在客戶咨詢、產品營銷以及回訪調研等場景中，其技術原理主要表現在對聲學語音、語言認知、機器學習與神經網絡算法等等方面的深度學習以達到智能處理去電推薦和來電咨詢的語音交互。
聲學語音
▲根據用戶的說話風格創建自定義語言模型，避免各種詞匯和說話風格妨礙理解；
▲ 根據行業的表達、技術、地理或市場術語進行定制，借助自定義聲學模型來適應用戶環境，構建獨特的自定義語音識別模型，實現強大的個性化語音識別。
語言認知
▲ 賦予機器人認知能力，以自然的溝通方式來觀察、傾聽、談話、了解和解釋用戶需求；
▲ 通過交互式訓練處理自然語言、評估情緒，并了解如何識別用戶需求， 使機器人可以理解非結構化文本的含義或者識別說話的人所表達的意圖。
機器學習與神經網絡算法
▲通過映射復雜信息和大數據來解決任務；
▲ 利用機器學習和神經網絡算法分析和處理數億用戶的自然語言意圖與對策，來創建豐富的語言知識模型；
智能語音機器人主要是依托于AI的智能語音交互技術，從語音識別、語義理解、語音合成到自然語言生成完成一次完整的外呼工作。AI智能語音機器人的優勢是：智能語音機器人作為最聰明的智能外呼方案，可以自動多路外呼，高并發，效率更高，每日可完成5-10倍的工作量；另外，智能語音機器人還可以幫助銷售人員進行話術設計，保障溝通的有效性，不僅增強了客戶的服務體驗，還提高了企業人員的工作積極性，全身心地投身到工作中。
智能語音機器人不僅大大縮短了通話過程的時間，還通過毫秒級響應時間的人機智能融合，極速處理客戶需求，優于同類機器人1-2倍，讓工作效率超乎想象。同時，智能語音機器人在智能在線客服的幫助下，可以7*24小時全方位與客戶溝通，經過多輪交互，意圖識別準確率高達90%，讓企業人員可以根據客戶真實需求更快、更準確地實施營銷方案，提升成單率。而且時間利用率比人工提高了10倍以上，還可以避免人工電話致電帶來的情緒波動、專業知識不足，甚至忘記話術等缺陷。除了提升溝通的流暢性，還可以解決企業招人難、效率低、投入大等問題。
玖云平臺作為領先的云通信平臺，已提前在人工智能語音領域布局，比如目前玖云平臺已與全國各地的廣電集團聯合研發一款回訪語音機器人，在試用階段發現市場接受度較高。我們期待在未來的云通信市場，除了人工智能AI的熱度，5G、大數據科研技術成果也能在云通信行業得到更好的應用，站在人工智能的風口以及在5G時代背景下，相信云通信行業可以提供更快的響應速度、更豐富的內容、更智能的應用模式以及更直觀的用戶體驗，玖云平臺也必將在此基礎上為企業客戶提供更多可能的云通訊服務。
關于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。由于意識到互聯網對傳統通信行業的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯網+”的浪潮中去。語音的穩定性和通話質量直接關系到客戶的業務推進以及產品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗，其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。
玖云平臺助力金融、物流、房地產、互聯網O2O提升業務效率，降低企業通信成本。
(新聞稿 2019-01-03)