日前，海爾制冷在全國范圍內發起“入戶服務換新活動”，將用戶家中舊家電升級為全新的高端品質產品，并享受海爾提供的全生命周期服務，囊括回收、安裝到售后等全部環節。同時，本次活動“無品牌限制”，意在通過本次活動讓任一品牌的冰箱冷柜用戶均可體驗海爾優質產品與貼心的全生命周期服務。作為即將開啟的海爾全球煥新品質節的重要一環，海爾制冷“入戶服務換新活動”通過以服務促換新的方式，為用戶實現品質生活升級起到了助推作用。
《中國家電消費行為白皮書》顯示，中國家電市場經過多年的發展，市場需求已經從普及型需求轉變為置換型需求。從宏觀角度來看，今年1月底，國家發改委發布了《進一步優化供給推動消費平穩增長 促進形成強大國內市場的實施方案》，指出家電市場發展需促進家電產品更新換代；從微觀角度來看，消費升級的整體趨勢也推動了消費者對產品迭代的需求。伴隨人們的飲食日益多樣化、精細化，過去的冰箱已不能滿足進口水果、干貨珍品等食材嚴格控溫控濕的儲存要求。同時，舊家電超齡服役不僅會使耗電量增加一倍以上，甚至會加大漏電等安全事故的發生概率，帶來家庭用電安全隱患。
據了解，當前市場上已經有不少品牌開展了家電以舊換新活動，但部分品牌在實際換新過程中，舊機抵扣金額沒有具體的鑒定方法和標準，產品安裝服務跟不上，報修后要2-3天以后才上門維修，等待時間長等問題頻出，使得用戶換新體驗大打折扣。
此次海爾制冷推出的“入戶服務換新活動”擺脫以往行業的單一產品換新，從回收、安裝到售后等環節，首次為用戶提供全生命周期的服務。具體來看，在換新準備環節，用戶可通過海知友平臺全國統一計算標準，為舊家電估值，還可從冰箱冷柜活動車處了解產品功能點，購換相應的高端品質產品；在安裝環節，海爾制冷還為用戶提供免費送機安裝，以及維修方面的《入戶服務手冊》、《服務貼》或一鍵報修服務等，全方位滿足用戶需求。
據了解，針對本次換新活動，海爾制冷推出了全空間保鮮、無霜變頻干濕分儲、立式冷凍柜等優勢產品。以海爾全空間保鮮冰箱為例，其通過搭載的微風道、干濕分儲科技，可分別針對進口果蔬、干貨食材等食材提供適宜的溫濕度環境；針對肉類儲存環境加入智能恒溫科技，通過加裝風機遮蔽裝置，使冷凍室溫度波動低于5℃，保留肉類食材營養，帶給用戶冷藏冷凍全空間保鮮體驗。
業內人士稱，從過去簡單的產品以舊換新到現在的全生命周期服務，海爾制冷“入戶服務換新活動”以高端品質產品滿足用戶不斷升級的儲鮮需求，以全方位的服務深化用戶的使用體驗，實現了產品和服務的雙線并進。這是海爾制冷在人單合一模式指導下的創新實踐，在滿足用戶更新換代需求的同時，也為行業提供了參考。
（新聞稿 2019-02-25）