電話一直是房地產中介行業進行業務聯系和溝通的重要通信工具,據調查,一個普通的房產經紀人一天需要呼叫上百通電話來聯系客戶。但是固話接通率太低成為房地產行業難題,80%的房產經紀人的電話接通率不到30%,也就是超過一半以上的潛在客戶看到房地產中介的固話號碼后直接選擇拒接。為改變困境,有些房產中介公司已經選擇通過通信上的技術手段來解決問題,如驕陽地產和吉家網,這兩家在黑龍江和武漢當地非常有影響力的二手房房地產中介公司通過與玖云平臺進行語音通信技術性合作來提升電話接通率。
作為長期服務于企業通信領域、專注于語音服務的云通信平臺——玖云平臺,多年來專注于對通信領域的技術研發和集成,通過產品團隊的不斷測試,適時推出了基于真實手機號碼資源的虛擬小號方案。虛擬小號通信方案是拋去傳統固話去電方式,通過玖云平臺提供的真實手機號碼建立聯系的呼叫方案。該方案為每次通話或者單個員工匹配手機號碼,員工及顧客可以通過該號碼建立通話,此方案有兩種模式可根據企業需求定制化開發,并提升電話營銷接通率。
方案一:最大化節約通信成本
玖云平臺根據房產中介客戶的實際需求,提供定制化方案服務。例如吉家網,其采用的是AXB模式——即在每一次通話中,員工、客戶都是通過號碼池隨機匹配的X號碼進行通話,這樣既可以滿足客戶端顯示真實手機號碼,提升電話接通率的需求;也可以最大化節省X號碼的資源,降低通信成本。AXB模式比較適用于擁有海量數據,需要篩選精準客戶的企業。
方案二:支持客戶回呼,降低漏單率
玖云平臺提供的第二種虛擬小號方案,則是將員工號碼綁定固定虛擬小號,即AX模式。例如驕陽地產是直接把真實的手機小號綁定某一個經紀人來聯系客戶。外顯手機號碼提升接通率的同時,還可在員工與客戶聯系的過程中,方便客戶回呼找到相關經紀人,防止漏單。當某一員工離職后,該手機小號由新員工繼承,繼續使用該號碼進行業務聯系。AX模式比較適用于擁有精準客戶名單的客戶,其場景特性為員工需要與客戶保持密切聯系,防止漏單。
無論哪種方案,虛擬小號在房產中介行業中的應用最大優勢在于接通率的顯著提升。根據吉家網和驕陽地產網的經紀人反饋,因為外顯手機號碼,且根據城市或地區智能匹配手機號碼資源,虛擬小號方案相對于其傳統固話而言實現了電話接聽率翻倍增長,在APP或網站后臺一鍵外呼,即可外顯真實的手機號碼聯系客戶,該方案非常適用于房地產門店業務電話及營銷電話場景,而且虛擬小號避免了固話線路資源被投訴和關停的風險。
關于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺,通過提供通信能力的接口,讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發,多年以來,在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業提供商務語音服務,目前服務的企業客戶達數萬家。由于意識到互聯網對傳統通信行業的沖擊,大眾通信在2015年將玖云平臺立項,希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯網+”的浪潮中去。語音的穩定性和通話質量直接關系到客戶的業務推進以及產品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗,其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。
(新聞稿 2019-02-28)