招商銀行2017年報顯示，截至報告期末，其信用卡流通戶數達4694.6萬戶，較上年末增長25.86%。進入2018年后，招行信用卡流通戶數保持了快速增長的勢頭，并于近日成為首家信用卡流通戶數突破5000萬大關的股份制商業銀行。
在信用卡行業內，各家銀行普遍采用“一戶多卡”的賬戶架構，以流通戶數來衡量整體信用卡用戶的活躍度，更準確、更具含金量。相關人士分析指出：“作為國內信用卡行業的領先品牌，產品好和服務好才是王道，這正是更多人選擇招行信用卡的關鍵所在。除此之外，互聯網與智能化的獲客模式也對其流通戶的快速增長起到了積極的促進作用。”
產品創新，滿足客戶多元需求
目前，我國正處在改革開放以來的第三次消費升級中，隨著金融業的飛速發展以及社會對消費信貸觀念的逐步接受,各類銀行卡在人們經濟生活中的地位日益提高,而同時具有支付和信貸兩種功能的信用卡也正成為重要的金融工具。
自2002年發行國內首張符合國際標準的雙幣信用卡以來，招行信用卡對客群和市場進行持續細分，聚焦特色主題、商務旅行、網絡游戲、卡通粉絲、時尚族群等數十個領域，打造明星產品，滿足個性化消費需求，拉動用戶增長。2017年，招行信用卡積極探索IP經營新模式，其中聯合王者榮耀推出的聯名卡產品，上線不到半年，發卡量已突破百萬。
在互聯網、移動支付大行其道的今天，各類支付方式層出不窮，消費者的支付習慣也日益分化。對此，招行信用卡認為最好的應對方法是基于消費者不同場景的支付習慣進行全面布局。在“同業異構，異業同構”的競爭策略下，招行信用卡在無卡支付方面已構建起囊括NFC支付、二維碼掃碼支付、手機快捷支付在內的多元化支付布局。也就是說，不管用戶習慣于哪種支付方式，都能在招行信用卡這里找到解決方案。
同時，面對用戶日益旺盛的信貸需求，招行信用卡依托掌上生活App推出了e系列消費金融產品，全面覆蓋用戶裝修、結婚、出國、求學等人生重要場景，充分滿足用戶消費信貸需求。更為重要的是，招行信用卡早已洞悉消費金融智能化趨勢，推出業內首款智能消費金融引擎——e智貸，從用戶需求出發，深度應用金融科技，通過每日逾千萬次的云端計算,為用戶實時匹配出“量身定制”的信貸產品。
智能獲客，全面提升獲客效率
在網絡化、數據化、智能化的大趨勢下，市場環境正發生著巨大變化，面對日趨激烈的互聯網跨界競爭，招行信用卡獲客業務因勢而變，踐行“輕者更輕、重者更重、融者更合”的發展戰略。
圍繞線上數據獲客的主軸，招行信用卡全面擁抱金融科技，逐步形成“平臺聚流、社交創流、外拓引流”的三輪數據獲客結構。依托掌上生活App、手機銀行等業內領先的“生活消費+銀行金融”服務平臺，構建招行大零售流量聚合體系。通過機器學習技術發揮招行信用卡客群優勢，以“互聯網+社交”的營銷戰略，大力發展社交獲客的創流模式。緊扣互聯網行業發展脈搏，快速推進各類頭部、獨角獸企業戰略合作，配合精準定向投放技術，全方位布局移動互聯時代獲客版圖。
同時，經過多年的積累，線下銷售團隊綜合獲客能力實現質的飛躍，從陌生拜訪到數據驅動，從紙質進件到電子化獲客平臺，從單一營銷到交叉銷售，如今已構建起智能化精準獲客、智能化客戶聯絡、智能化風險控管、智能化作業管理的核心競爭力，實現了人均效能及總體規模的快速增長,更保持著新戶品質與客戶體驗的持續領先，未來更將實現線上與線下的深度連接,邁向接場景、引流量、創利潤的戰略布局。
2017年，招行信用卡以技術創新驅動獲客模式進化，將云計算、實時審核、生物識別等技術深度應用在客戶獲取的相關環節上，逐步搭建起智能獲客全流程體系,推出虛擬卡項目，實現客戶獲取的智能化、場景化、虛擬化及自動化，促進流量資源及獲客效率的大幅提升，打造極致客戶體驗。
服務升級，贏得用戶持久信賴
談及招行信用卡，“服務好”是一塊金字招牌，也是能夠留住老用戶、吸引新用戶的重要因素。如今，隨著市場環境、用戶訴求的變化，招行信用卡正不斷挖掘服務價值，深化服務模式轉型。
2013年，本著“用戶在哪里，服務就在哪里”的理念，招行信用卡作為全國首家接入微信公眾號提供服務的機構，開創微信服務全新模式，突破了傳統的信用卡電話及人工服務模式。2016年，面對掌上生活App每日億級的瀏覽數據所可能引發的復雜服務需求，小招服務廳入駐掌上生活App，實現“千人千面”的管家式服務。2017年，以客戶畫像、語音交互、生物核身、人機融合等技術打造的“AI客服”，則重新定義了移動互聯時代的行業服務新模式與新標準。目前，智能微客服全渠道粉絲量突破1億、全渠道年交互量高達10億多次。
在服務體系進化的過程中，招行信用卡的服務早已不僅僅停留在客服層面，而是延伸到了產品、額度、風控等與客戶用卡需求息息相關的每一個業務環節，逐步構建起更全面立體的“大服務體系”。
近年來，招行信用卡積極引入大數據、云計算、人工智能等前沿金融科技，持續升級風控體系，打造“智慧風控”，實現了主動預判風險及成因，實時精準布控風控策略，有效提升安全保障。“智能交易管家”則是招行信用卡從以銀行為主體的風控模式向“銀行+客戶”風險管理模式的理念轉變過程中的又一創新，覆蓋交易閉環中的所有交互節點,極大提升了客戶的用卡體驗。全新升級的“全景智額”智能額度服務體系，致力于與場景化、事件化緊密結合，及時精準捕捉客戶需求，打造授信產品一站式自主辦理平臺。
“招行要打造最佳客戶體驗銀行，把客戶體驗作為前行的北斗星，一切工作都以提升客戶體驗為準則。”招行行長田惠宇在2017年的年報致辭中如是表示。秉承“因您而變”的經營理念，招行信用卡將依托金融科技，以客戶體驗為核心，致力于打造“最佳體驗信用卡”。
(新聞稿 2018-04-12)