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Coremail論客以客戶為中心,我們的動力源自于用戶肯定

上傳:真的56136     來源:信息存儲服務     日期:2019-08-01

[摘要]  
   20年來,Coremail專家級的技術團隊秉持著將服務做到極致,“以客戶為中心,以人為本”的理念,堅持為客戶提供最優質的原廠服務,憑借著過硬的技術經驗持續為客戶提供安全、高效的郵件保障
 
[正文]    

   近日,Coremail論客收到了來自北京大學的表揚信,信中為工程師快速響應解決海外轉發問題表示了高度贊揚。據統計,截至2019年上半年,Coremail共收到數十封來自不同行業客戶的感謝信,其中包括首都醫科大學、國核工程有限公司、用友網絡科技、通用技術、恒豐銀行等行業領頭羊。

Coremail論客以客戶為中心我們的動力源自于用戶肯定

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   “專業、耐心、高效、響應速度快”是這些信中出現頻率最高的評價詞。

   20年來,Coremail專家級的技術團隊秉持著將服務做到極致,“以客戶為中心,以人為本”的理念,堅持為客戶提供最優質的原廠服務,憑借著過硬的技術經驗持續為客戶提供安全、高效的郵件保障。

以客戶為中心

   用友網絡科技在信中提到:“貴公司售后部門的劉元元、陳康勇持續工作了7-8個多小時,排查并完成了由于群發郵件的收件人列表中存在離職賬號導致郵件發送失敗的問題。在溝通過程中,了解到陳工為了解決我司的問題,連中午飯都沒有顧得吃。為保證郵件業務的連續使用不中斷,陳工多次調試策略和配置文件。體現了論客科技專業的服務水平。”想客戶之所想,急客戶之所需,把客戶的需求放在第一位,是Coremail所有服務人員不變的理念。

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專家級技術團隊

   在感謝信中,首都醫科大的說到“自雙方合作以來,Coremail的售后服務就沒有讓我們失望過,每當系統遇到問題,Coremail都在第一時間響應服務,協調工程師前往。”而這主要依賴于Coremail在全國各地的駐點,在客戶需要的時候第一時間趕往現場提供技術支持。此次由于SSL證書相關的兩個問題導致用戶訪問郵箱時不能立即打開頁面,張工憑借自己的專業知識精準的判斷了原因,并與SSL廠家聯系協助,快速解決了問題。另外朱海工程師還利用在北京出差的半天時間去到現場解答客戶對于二開及使用上的問題。兩位認真負責的工作態度、專業的技術知識也得到了客戶肯定。

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7*24小時售后服務

   恒豐銀行,作為12家全國性股份制商業銀行之一,對自身的IT系統和業務應用的穩定性、易用性和可維護性要求極高。隨著恒豐銀行業務經營調整的需要,郵件系統也需要進行提升和優化,很多調整工作都是臨時的、緊急的,絕大多數工作都需要在凌晨完成。在工作中,Coremail的工程師第一時間響應服務需求,用專業的知識提供解決方案。其中有些同事在嚴重生病的情況下也加班加點戰斗在第一線。

Coremail論客以客戶為中心我們的動力源自于用戶肯定


   專業、用心的服務態度為Coremail贏來了客戶的肯定。在未來,Coremail服務人員也將再接再厲,用優質的原廠服務來回報客戶,用安全、穩定、高效的郵件系統為客戶的發展保駕護航。

   (新聞稿 2019-08-02)


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