隨著消費升級以及鼓勵長租市場發展政策的推行，品質租房成為當下都市青年的普遍需求，由此帶動長租公寓市場蓬勃發展，長租品牌經歷優勝劣汰，資源陸續向頭部企業集中。
日前，自如宣布房源數量已經突破100萬間，這一規模代表著自如穩居行業領跑者，并成功躋身世界前列。在自如成立八周年之際，其CEO熊林表示，長租行業已由創業期進入精耕期，更需要聚焦于創造用戶價值和社會價值。
自2011年成立以來，自如的成長過程印證了長租企業如何才能成功駛入精耕期。近日，熊林在出席“中國第三屆品牌公寓CEO年會”時分享了自如的發展經驗：“自如在長租領域深耕8年，主要是在品質關、規模關、O2O關、服務關四大方面實現突破，每一次躍升的背后，是大量基礎工作的積累和堅持。”
長租行業精耕要過四關
在突破每一關的過程中，是自如大量的嘗試與努力。
第一關是產品品質關。熊林表示，很多人認為自如高位創業，但在大的平臺創業，并不比從零開始要容易。要不斷調研市場，知道用戶所需，從而做出產品、做好產品。另外，產品質量一定要管好。
第二關是規模關。“10萬間，50萬間，100萬間，其實都是坎，每一次規模躍升，都需要做很多很多的基礎工作。” 熊林強調，長租公寓的本質應該是一個維持低毛利、大規模、高效運營的行業，“在這個行業里，一時的快不要太在意，看遠一點。”
第三關是O2O關。在今天的長租行業中，自如是唯一一家將自有流量做到90%以上的企業，自建流量的過程非常艱難，但回顧起來，熊林卻覺得有些“慶幸”。“如果當初一開始選擇跟流量平臺合作，可能今天就沒有自如APP這樣一個獲客工具。”
通過不斷策劃各類活動，自如最終建立了用戶使用APP的習慣。在國內長租市場，自如率先實現了找房、簽約、支付、租期服務、退租等業務的全流程互聯網化。
第四關，熊林認為是服務關。多年來，自如運用大數據和互聯網技術，開發出高品質的居住產品，此外還提供了保潔、搬家、家修等各類生活服務。“過去幾年，自如每一年都有一個主題，2016年是品質年，2017年是口碑年，2019年則是心服務年。”熊林強調不斷升級服務水平是自如工作的一大重點。
自如在業內首推了“BSH心服務”體系，讓員工“行有品、技專業、心陽光”，提升自如客戶服務水平。“無論是租房還是保潔、搬家、維修等服務，自如都已經形成了規范化、透明化的服務標準。”熊林稱，中國的服務業未來上升空間是非常巨大的。
看清長租本質，謹記“四易四不易”
伴隨四大關的突破，熊林也將自如的成長經驗總結為“四易四不易”，他認為這不僅是自如發展至今的關鍵，也是影響整個長租公寓行業可持續發展的重點所在。
第一點是“易小不易大”，熊林表示，長租行業中大、中、小企業各有打法，找準定位很重要，不能盲目追求大。
第二點是“易量不易質”，在規模提升中保持房源好品質，這是確保高出租率、高委托率的基礎。熊林指出，長租企業必須將目光放長遠，在做好每一項基礎工作之上，再去追求速度。
熊林以退租為例算了一筆賬，“房源數量假設在50-100萬間，如果房源質量出現問題，退租率可能是10%以上，但如果將整體質量把控好，退租率可能就降到5%以下，這中間節省下來幾萬間房的流量成本、退租成本、配置成本，是遠遠超過維持房屋質量的裝修支出的。”
第三點是“易實不易網”，所謂“實”，就是可以實物裝修的房子；所謂“網”，即網絡、互聯網、流量的運營，熊林表示：“相比于房子，能不能把互聯網、流量、品牌等建立起來是更不容易的。”
最后一點是“易物不易人”，熊林認為，把人管好是長租行業中最難的事情，甚至比實體管理還要難。而作為企業管理者，對于人才，必須從長遠角度去多思考。“我們要思考這些員工加入自如，經歷五年成長后，他到底在這個城市能不能獲得一份跟他的大學同學一樣的收入，一樣的身份，一樣有成就感的工作。”
在資本、技術、用戶需求迭代提速的當下，熊林再次強調長租行業已從創業期進入精耕期，進化將全面加速。對于行業前景，熊林指出：“在存量房趨勢下，未來行業發展需要機構化、規模化，需要產品化、專業化。而長租行業不會再有大而全的創業機會，未來分工將更加細化，自如期待與投資商、開發商、運營商、服務配套商等參與方專業協作，共同為社會持續創造更多價值。”
（新聞稿 2019-11-14）