很多企業覺得申請95號碼難度大，畢竟95號碼是國家的稀缺資源，要通過工信部的備案和審核并不容易，往往會出現申請周期長、申請通過率不高、申請手續復雜、工信部無資源等情況，而且，從現在95號碼的全國占用現狀來看，95號碼的申請和使用已經接近飽和，95號碼越來越難申請成功。但更難的是當企業終于成功將95號碼申請下來以后發現，其實95號碼落地也是一項大工程，更不知道如何高效地在全國進行落地。一般企業自己去進行95號碼的全國落地需要10個月以上的周期，因為95號碼在全國語音落地的過程中可能面臨著跨運營商協調周期長、不能三網互聯互通、撥測及故障排查困難、電話用戶覆蓋不全、號碼前加有0或者加有區號、全國呼叫中心的話務不能統一調度、存在跨網結算費用、高峰期話務無法擴容等等難題。
其實，95號碼的辦理主要有辦理呼叫中心許可證、號碼申請、各地通管局報備、運營商組網等幾個過程，如果企業自己辦理，可能要耗費一年多的時間，委托玖云平臺代辦，可憑借著玖云平臺十余年來在年通訊行業的經驗積累、和運營商良好的合作基礎，在每個過程提供相應的專業服務，做到不同程度地縮短辦理的時間幫助企業加速95號碼的落實，再考慮到企業的具體呼叫中心需求優化組網方案，原則上在3個月內可完成95號碼的申請和全國落地，更讓企業在落地的過程中減少人力、物力上的費用開支，可為企業節省70%的時間和50%以上的費用，提升企業效率和降低成本。
玖云平臺幫助企業95號碼全國落地
玖云平臺可幫助企業進行95號碼全國落地，玖云平臺在95號碼線路組網的基礎上，聯系三大運營商，協商線路落地組網方案，機房建設、采購中繼網關設備線路資源、呼入呼出通話調試等，并實現95碼號在各大運營商內各省市落地數據的制作及撥測。在各運營商落地關口局建立落地機房，負責運營商本網用戶的語音落地。通過玖云平臺提供給企業專用的大型運營級通信交換平臺（匯接局），將全國話務調度到企業各呼叫中心和辦公地點，并實現話務統一調度、碼號擴展使用、全國組網等更多應用。各運營商落地點、匯接局和端局具備主備機制，在主用電路出現異常時平滑切換到備用電路，保障通信的穩定可靠。
玖云提供95號碼的呼叫中心統一接入整體解決方案，幫助企業建立電話客服中心。實現95號碼在三大運營商的電話呼入呼出組網，客戶電話進入呼叫中心，提供自助語音服務，根據服務菜單辦理業務，如需人工服務，按鍵后轉到相應的技能組，按照事先設定的路由策略，確定合適的座席和客戶建立通話，客戶通話全程錄音。當企業將話務托管至玖云平臺，玖云平臺將合理調配線路資源，避免資源浪費的情況發生，大大降低企業的通信成本。玖云平臺可根據客戶坐席資源、話務分布和業務屬性，進行話務合理調度和分配，最大化地實現客戶坐席資源利用率；面對企業話務量突然增加的情況，玖云平臺可以做到坐席彈性擴容，根據客戶當月實際業務量對坐席進行增減；在企業話務高峰期時，可圍繞保障應答指標提供溢出代答、IVR自助導航等服務。
落地優勢
定制化落地方案：根據客戶話務模型，定制化落地方案，將通信、運維、人力、設備成本做到最低；
全國統一報價：實現全國話務統一報價，不存在跨城市長途結算問題；
統一平臺管理：實現APP、客服中心話務統一平臺管理、調度，錄音留存；
節省工作成本：財務人員只需對接玖云平臺出一個通信賬單，大大節省了財務人員的工作成本；
跨網互聯互通：搭建運營商之間的橋梁，解決跨網互聯互通問題；
全國覆蓋無盲區：覆蓋全面，運營商配合積極到位，故障排查快速，全國覆蓋無盲區；
抗風險能力強：選擇全國最優質運營商落地，比都在同一城市落地抗風險能力強；
號碼顯示正確：通過對全國300多個城市的撥測，保障各網內用戶號碼顯示正確；
節省運營成本：減少語音中繼集中的使用，從而降低成本；
高效處理問題：問題處理及時高效，任何地市出現問題，直接與地市運營商溝通、跟進和處理效率高
玖云客戶95號碼全國落地優秀案例
由玖云平臺推出的“智能云調度”服務，可為企業完成95碼號申請、落地、組網服務，并為客戶呼叫中心的呼入、呼出話務做智能托管、分配調度，主要服務于銀行、保險、證券、物流、航空、互聯網以及其他在全國設有呼叫中心的大型企業客戶。與玖云客戶合作的大型企業中不乏優秀的全國落地95號碼案例，比如快遞物流行業的大客戶中通快遞，德邦物流，證券行業的大客戶方正證券、中投證券，以及保險行業工銀安盛等等，以中通快遞和方正證券為例，玖云平臺成功幫助客戶完成了95號碼的全國落地。
中通快遞
中通快遞在沒有玖云平臺的幫助之前，其95311號碼在落地過程中，出現以下問題：全國多個呼叫中心分支，缺乏統一調度和管理機制，外呼95311攜帶0和區號，客戶辨識度低，影響業務開展，通信成本太過高，無運營商議價優勢，通話資費高；碼號落地需求急切，呼叫中心需要盡快啟用95311碼號。
玖云平臺智能云調度將中通呼叫中心接入到玖云平臺，實現統一管理和調度；通過智能云調度徹底解決95碼號外呼帶0和區號現象，實現單點本網落地，讓三大運營商之間話務互通互聯全國覆蓋無盲區，價格優惠達70%,全國統一客服號，重新落地后，全國21個城市去區號，提升品牌辨識度；協助中通95碼號落地，3個月內時間實現95碼號全國落地并正常使用。95311的快速落地，實現全國范圍內客戶正常撥打；統一95311呼入呼出顯示，統一企業形象；統一管理和調度集團呼叫中心話務，節約通信和管理成本；充分利用呼叫中心資源，方便后續擴容實施，特別是針對物流“雙十一”、“雙十二”話務高峰做了提前預判準備。
方正證券
方正證券面臨95號碼落地困難，95號碼在全國39個城市分別進行落地，無法統一管理；落地周期太長，從2008年至2017年仍未完成全國落地；各城市獨立落地，和運營商無議價優勢，成本居高不下；各城市E1中繼數合計遠超過實際并發需求，資源浪費嚴重。管理費時費力，財務需與39個運營商分別結算，工作量大；外呼呼入帶區號，呼叫外地用戶均帶區號，外地用戶撥打需加區號，且多地無法呼通；擴容新增流程復雜，新增至少3個月，擴容至少1個月。
玖云平臺智能云調度方案解決以上問題，幫助方正證券95號碼重新落地——單點本網落地，通過三家運營商集團總部進行全國落地，方正總部與玖云平臺直接對接，話務集中管理調度。全國統一客服號，呼入呼出均無需區號，提升品牌形象，財務從此每月只需對接玖云平臺一張賬單，提升財務工作效率。問題解決以后，為方正證券實現通信成本降低：E1使用效率提高，數量減少，費用節約超50%，三網統一資費：利用玖云平臺議價優勢，價格優惠超7成，管理成本下降：有任何設備和通信問題只需對接玖云平臺，運維、設備、人力費用降低60%以上。除此之外在話務高峰期智能云調度還可實現呼叫中心靈活彈性擴容，呼叫中心擴容、新增，最多2個工作日可上線。最后，根據客戶個性化需求玖云平臺還幫助方正證券實現了95號碼APP一鍵外呼，讓客戶呼叫中心業務應用更方便更高效。
玖云平臺強大的底層系統和專業的運維支撐
玖云平臺擁有強大的底層設備和專業的運維團隊，保證95號碼全國落地后呼叫中心的語音話務的穩定高效和平臺數據的安全。玖云平臺采用的是業界知名的華為IMS系統，該系統一直為世界TOP級運營商采用，如沃達豐、中國移動等，系統最大支持50萬并發會話（雙系統為100萬并發）實時、高效、穩定處理百萬級別通話需求，除了優質的通話性能，安全性及穩定性也是平臺搭建需要考慮的重點——避免因為設備故障導致全網癱瘓，為了保障通信平臺的安全性及穩定性，玖云平臺采用異地雙活互備模式，即將核心設備分別布置在北方和南方的兩個城市，一旦南方城市的設備出現故障時，北方城市的設備會主動監測，并及時主動接管業務，做到無縫對接，保證企業用戶正常通話，支撐全國呼叫中心業務正常運行。
玖云運維團隊實行7x24小時的運維機制，保證在95呼叫中心出現故障的時候能及時快速的響應，做到零延遲，零等待，并主動為客戶報備玖云運維罰款機制，平臺還為客戶提供平臺話務、日志、監控記錄等等，保證客戶能清楚地知道運維團隊的專業性以及處理故障的及時性，平臺保證一切的出發點都是為了客戶更好的體驗。特別是針對物流行業，在每一年的雙十一、雙十二期間玖云平臺運維團隊都全面執行雙崗值班工程師模式，運維部人員全天手機處于開機狀態，駐點物流企業的核心95呼叫中心以確保各項運維流程和制度工作有條不紊的展開，特別是對客戶呼叫中心進行控制配置，對業務進行時間，地域，以及呼叫中心的自由調度，能夠杜絕因某個呼叫中心故障而業務中斷的情況，保障雙十一、雙十二等特殊時期物流行業95呼叫中心客戶服務的正常運營。
(新聞稿 2018-12-27)