電影《大腕》有一句經典的臺詞:“……樓子里站一個英國管家,戴假發,特紳士的那種,業主一進門兒,甭管有事兒沒事兒都得跟人家說,May I help you sir?(我能為您做點兒什么嗎?)一口地道的倫敦腔兒,倍兒有面子……”。管家這個職業,雖起源于法國,但嚴謹的英國人更講究禮儀和細節。因此,在全球來說,“英式管家”都堪稱服務行業的標桿。
羨慕這種貼心的一對一式服務嗎?別急,如今所有的歐拉車主都能享受到“英式管家”帶來的專業服務。4月1日,歐拉“精準保養提醒”主動關懷服務上線。今后,歐拉將精準服務每一位車主,在愛車該養護時提前與車主取得聯系,為其量身定制養護套餐并提前預約到店保養時間。歐拉“全心”升級的主動關懷服務,可將用戶到店等待維保的時間將至最低,也能確保車輛始終處于最佳狀態,讓每一次出行都再無后顧之憂。
不單單只是“提醒” 歐拉再向前邁了一步
有車的朋友可能都會出現這樣的情況:平時工作繁忙,不清楚愛車的養護時間;或者知道愛車該保養了,但一想到去4S店往往要排隊等待,有時一等可能就是好幾個鐘頭,于是想想還是覺得“有時間再去吧”。這么一拖,愛車超出保養周期,慢慢便會處于“亞健康”狀態,時間長了難免會出現各種故障。
其實,從功能上來講,如今大多數汽車都能實現“保養提醒”,很多品牌的4S店也都會通過短信、電話等方式定期提醒用戶“車輛該保養了”。但對于用戶來說,這種提醒只做到了“1”,他們更想要的則是“1+”。也就是更進一步的服務,直接為他們定制保養套餐并約好到店時間,這樣才能真正解決用戶的困擾。
對于車企來說,絕大多數都能做到“1”,但真正做到“1+”的,只有像歐拉這樣的少數派。
持續升級客戶關愛服務 歐拉一直在努力
作為長城汽車旗下獨立新能源品牌,歐拉在客戶關愛方面也遵循了母公司“用戶至上”的服務準則。自品牌創立以來,歐拉始終堅持“創造讓用戶驚喜的服務”。通過打造歐粉專屬組織唯•ME營,攜手南方電網、星星充電等行業大咖組建“歐拉超級充電聯盟”,以及聯手360成立“兒童守護者聯盟”等等,歐拉一直在踐行自己的承諾,將無微不至的服務帶給每一位用戶。
3月以來,考慮到特殊時期消費者的購車需求,歐拉率先啟動“云賣車”模式,用“直播+拼團+電商”的創新模式,打造成熟的線上閉環交易渠道。配合“零接觸”計劃,待線上達成交易,歐拉還會把全面消毒的車輛準時送至消費者制定地點。可以說,始終站在用戶角度思考的歐拉,再一次完美解決了疫情期間消費者的購車難題。
而即日起至4月30日,歐拉攜全國所有4S店啟動晚間及上門維保等系列關愛舉措。歐拉車主通過APP線上預約,可享晚18點至22點之間到店維保服務,更有工時費9折專享優惠,以及專屬愛心晚餐、免費“伴愛回家”等貼心服務。此外,面向國家機關、醫院醫護等奮戰在抗疫工作一線的企事業單位,歐拉現開展免費上門維保服務(免收服務費,需距4S店100公里以內,且單次外出維保車輛不少于3臺)。與此同時,考慮到疫情期間車主私家車出行的頻次相應加大,養護愛車的需求亦有所增加,歐拉面對所有進店維修客戶,為他們提供工時費9折優惠,以及50公里內免費救援。另外,歐拉還將為進店車輛提供免費全車健康檢查,確保每一位車主用車無憂、安心出行。
這一次,歐拉把始終踐行的客戶關愛服務再度升級。通過大數據核算出車輛情況后,專業客服人員對通過電話、微信等形式主動聯系車主,為他們提前確定好車輛養護方案,并精準預約到店時間,大大節約了用戶時間,同時也讓他們真切感受到品牌方無微不至的關愛。可以說,歐拉邁出的這一步,亦推動了整個汽車行業的前行。
（新聞稿 2020-04-07）